Αρχική σελίδαΠαράποναFEZbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το VPN.
FEZbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το VPN.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
531 €
FEZbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Κολομβία είχε αρχικά επιτυχείς αναλήψεις, αλλά αργότερα αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης από το διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς VPN, κάτι που ήταν αδύνατο στην περιοχή του. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του εμφανίστηκε ως επαληθευμένος, μια εκκρεμή ανάληψη 200 € δεν είχε διεκπεραιωθεί από τις 8 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που έδειχναν τη διαμονή του στην Κολομβία. Μετά από κάποια επικοινωνία με το καζίνο και τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου του, ο παίκτης είχε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς VPN. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε την εκκρεμή ανάληψη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, οπότε μου ζητήθηκαν δηλώσεις από τους λογαριασμούς Neteller, Ecopaz και πιστωτικής κάρτας, μαζί με την ταυτότητά μου με selfie. Όλα επαληθεύτηκαν, αλλά τώρα μου λένε να ανοίξω λογαριασμό χωρίς VPN, κάτι που είναι αδύνατο (ή τουλάχιστον δεν ξέρω πώς) και παρόλο που όλα τα προηγούμενα βήματα εμφανίστηκαν ως πράσινα (επαληθευμένα), λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Από τις 8 Δεκεμβρίου, είχα μια ανάληψη 200 ευρώ σε εκκρεμότητα, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου στο Ecopaz (έχοντας υπόψη ότι οι προηγούμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί μια χαρά). Αγαπητέ ΚΑΣΙΝΟΓΚΟΥΡΟΥ, μπορείτε να δώσετε ελπίδα σε αυτήν την κατάσταση;
ΥΓ: Ζω στην Κολομβία και είναι αδύνατη η πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FEZbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο ζητά να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το VPN; Έχετε κάποια επικοινωνία με εξήγηση από την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε το σε veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας όταν ανοίξατε τον λογαριασμό του καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε αρκετές προηγούμενες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν ξέρω γιατί το καζίνο μου ζητάει να μπω χωρίς VNP (στη χώρα μου υπάρχει μια έκφραση που λέει "ψάρεμα σε ταραγμένο ποτάμι") δεν έχουν περισσότερες δικαιολογίες από αυτή για να κρατήσουν τα 531,7 ευρώ, το πρώτο κόλπο που χρησιμοποίησαν ήταν να μειώσει το ποσό II μπορούσε να ποντάρει το πολύ 10 Ευρώ.
Πρέπει να διευκρινίσω ότι παρόλο που χρησιμοποίησε VNP, έχω φροντίσει να χρησιμοποιήσω τη χώρα μου την Κολομβία σε αυτήν, με άλλα λόγια, δεν χρησιμοποιώ άλλη χώρα εκτός από την Κολομβία στο VNP.
Δεν ξέρω άλλο τρόπο (προσπάθησα να το κάνω) να μπω χωρίς VNP και ήταν αδύνατο
Η χώρα στην οποία μπήκα ως κατοικία μου ήταν η Κολομβία, μπορεί να επιβεβαιωθεί με τον κωδικό που έβαλα στον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου και τον ταχυδρομικό κώδικα, εκτός από το ότι έβαλα CO στη χώρα που είναι η συντομογραφία της Κολομβίας και της πόλης Neiva, όπου μένω αυτήν τη στιγμή.
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Είμαι πεπεισμένος ότι η FEZBET, με την ομάδα των συμβούλων της, κάνει μια ανήθικη πρακτική για να με αποκλείσει από το καζίνο της και να κρατήσει τα χρήματα.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Το καζίνο σας ενημέρωσε ότι η χρήση του VPN απαγορεύτηκε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση δείχνουν την Κολομβία ως τη χώρα διαμονής σας; Έχετε καταγωγή από την Κολομβία; Μένεις εκεί? Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Το Καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι απαγορεύτηκε η χρήση του VNP, απλά μου το λένε τώρα. (Εισάγετε τον λογαριασμό χωρίς VPN, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, κάτι ΑΔΥΝΑΤΟ).
Veronika Θα σου στείλω ένα αντίγραφο των εγγράφων ταυτότητάς μου, λέει στο επάνω μέρος "ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΤΗΣ ΚΟΛΟΜΒΙΑΣ" και δείχνει το Υπουργείο ή την Πολιτεία μου όπου γεννήθηκα και την αντίστοιχη πόλη του.
Ζω στην Κολομβία.
ΥΓ: Μου ζήτησαν και selfie με ένα έγγραφο στο χέρι (όλα καλά επαληθευμένα).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε λέγοντας ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χωρίς VPN; Καταλαβαίνω καλά ότι βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή στην Κολομβία, αλλά χρησιμοποιείτε ένα VPN με τη χώρα να έχει οριστεί επίσης στην Κολομβία;
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Εάν έχω πρόσβαση στη σελίδα με κανονική υπηρεσία Διαδικτύου, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα του Καζίνο.
Εάν χρησιμοποιήσω το VPN, μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στην εν λόγω σελίδα καζίνο;
Αυτό συμβαίνει με άλλα σπίτια όπως το PINNACLE, 1BET, 1XBET, και δεν υπήρξαν προβλήματα, δεν ξέρω γιατί η FEZBET είναι τόσο κλειστή σε αυτήν την κατάσταση.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Σας ευχαριστώ πολύ, Cesitar1989, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, δυστυχώς, δεν μπορώ να απαντήσω στην ερώτησή σας. Προς το παρόν, έχουμε 3 ακόμη ανοιχτά παράπονα με το Fezbet Casino, και κανένα από αυτά δεν είναι από παίκτες από την Κολομβία.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς VPN; Σας στείλαμε ένα email στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε με το στιγμιότυπο οθόνης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, η Fezbet μου ζήτησε ένα πρόσθετο έγγραφο για να αγοράσει την κατοικία μου, (έστειλα έναν λογαριασμό βενζίνης στο σπίτι, δείχνει τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στο Fezbet).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Δεν υπήρξαν παράπονα από άλλους πελάτες από την Κολομβία σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου και μετά από δοκιμή με VPN, ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε VPN με τοποθεσία στην Κολομβία; Βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή στην Κολομβία;
Σας ευχαριστούμε για τη μεταφόρτωση της απόδειξης της διεύθυνσης, έχει προωθηθεί για έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα.
Τις καλύτερες ευχές,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
There have been no complaints from other customers from Colombia about website accessibility, and after testing with a VPN, the website is accessible.
Could you please advise why do you have to you use VPN with Colombia location? Are you currently located in Colombia?
Thank you for uploading proof of address, it has been forwarded to be checked by the relevant department.
Με την απάντηση από το Casino Fezbet, προέκυψαν αρκετά ερωτήματα. Βλέποντας ότι άλλοι χρήστες από την Κολομβία δεν είχαν κανένα πρόβλημα με τη σύνδεση, αποφάσισα να συνδεθώ με μια άλλη υπηρεσία διαδικτύου και συνειδητοποίησα ότι συνδέομαι κανονικά.
Αφού μίλησα με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου μου για πολλή ώρα, μου έδωσαν μια λύση και τώρα μπορώ να συνδεθώ χωρίς VPN, χωρίς κανένα πρόβλημα.
Όπως είπα σε κάποια μηνύματα πριν, είμαι Κολομβιανός και ζω και στην Κολομβία.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, υποθέτω, μπορούμε να δηλώσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Ή θα θέλατε να διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε τις υπόλοιπες αναλήψεις σας;
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχω ήδη λάβει την πληρωμή για την εκκρεμή ανάληψη, ευχαριστώ τον Pável και τη Veronika για τη μεγάλη βοήθειά σας και καθένας από την ομάδα του CASINO GURU έχει πολύ καλή γνώση του θέματος.
Ελυσα το πρόβλημα!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Cesitar1989, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
