Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του από την πιστωτική κάρτα του φίλου του. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Αφού λάβαμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του καζίνο παραβιάστηκαν σαφώς χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα του φίλου του.
Αυτό το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου. Όταν υπέβαλα τα σχετικά έγγραφά μου, με ρώτησαν για τραπεζικά στοιχεία από μια τραπεζική κάρτα που χρησιμοποίησα μόνο μία φορά πριν και ήταν φίλη μου. Μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις από τον φίλο μου ότι μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω την τραπεζική του κάρτα εκείνη τη στιγμή για 1 εφάπαξ πληρωμή, ώστε να μπορούσα να παίξω τα παιχνίδια μου επειδή η τράπεζά μου εκείνη τη στιγμή πραγματοποίησε συντήρηση και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί αρνούνται τα κέρδη μου;
Αγαπητέ Φρανκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«10.6 Είναι εντελώς αντίθετο με τους κανόνες χρήσης συστημάτων πληρωμής τρίτων ή τραπεζικών καρτών για κατάθεση και πληρωμές. Εάν ένας παίκτης εκτελέσει μια τέτοια ενέργεια, ο λογαριασμός παίκτη του θα κλείσει και θα κατασχεθούν όλα τα χρήματα στο υπόλοιπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα δικαιολογητικά για να αποδείξουμε ότι ο λογαριασμός στο σύστημα πληρωμών ανήκει στον παίκτη. "
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων με κοινή κάρτα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ερώτημα. Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστηρίζουν αυτήν την υπόθεση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Απάντηση από τον παίκτη:
"Γεια σας, δεν μου δόθηκε πληρωμή 7.000 $, ο λόγος είναι επειδή ο κανόνας λέει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληρωμές από τρίτο μέρος. Εκείνη την εποχή λόγω του ότι δεν έχω χρήματα στον προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό μου που προέρχεται από άλλη τράπεζα, χρησιμοποίησα την πραγματική κάρτα των συνεργατών του φίλου μου ο οποίος βρίσκεται σε κοινό λογαριασμό μαζί μου έχει τον ίδιο αριθμό λογαριασμού με τον δικό μου και το χρησιμοποιούμε για επαγγελματικούς λόγους. Είναι ένας κοινός λογαριασμός που εξακολουθεί να ανήκει σε εμένα. Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο και η ομάδα υποστήριξης και ο διαχειριστής τους δεν μπορούν να καταλάβουν αυτό είναι απλό, αν έχετε έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό με άλλο άτομο, εξακολουθεί να είναι ο λογαριασμός σας, οπότε δεν νομίζω ότι θα ήθελα κάτι λάθος με τη χρήση αυτής της κάρτας, επομένως μου αρνούνται τα κέρδη μου. Επιστρέψτε μου "
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε ένα θετικό αποτέλεσμα, αλλά σας εύχομαι καλή τύχη.
Αγαπητέ Φρανκ,
Μπορείτε να μας παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη (για παράδειγμα τραπεζικό λογαριασμό) ότι ο τραπεζικός λογαριασμός σας είναι κοινός και ότι η κάρτα που χρησιμοποιήσατε ανήκει επίσης σε αυτόν τον λογαριασμό; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Ο παίκτης μας έστειλε την απαιτούμενη απόδειξη και μετά από περαιτέρω έρευνα καταλήξαμε σε αυτό το συμπέρασμα:
Ο παίκτης έχει κοινό λογαριασμό με τον φίλο του. Και οι δύο κάτοχοι λογαριασμού έχουν τη δική τους πιστωτική / χρεωστική κάρτα με το όνομά τους να αναγράφεται. Ακόμα κι αν ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει και στα δύο άτομα, η κάρτα την οποία κατάθεσε ο παίκτης ανήκει στον φίλο του με το όνομά του. Το καζίνο λέει με σαφήνεια στους όρους του ότι:
"Μόνο ένας λογαριασμός στο καζίνο Fastpay μπορεί να ανοίξει ανά άτομο, μία διεύθυνση IP, μία φυσική διεύθυνση, μία συσκευή, ένα πορτοφόλι πληρωμής ή κάτοχο τραπεζικής κάρτας. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα οδηγήσει στο αποκλεισμό του λογαριασμού και τη δήμευση ενεργού ισορροπία."
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση είναι μια σαφής παραβίαση των όρων του καζίνο που σημαίνει ότι πρέπει να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
