Ο παίκτης από τη Γερμανία επέκρινε τη διαφήμιση του καζίνο επειδή έφτασε πολύ αργά. Τελικά, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης έλαβε τους κανόνες μπόνους πριν πάρει το μπόνους αλλά δεν το διάβασε. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
γεια
Βρήκα ένα μπόνους κατάθεσης 50 τοις εκατό στο fantasino όταν ήθελα να καταθέσω και το δέχτηκα και κατέθεσα 100 ευρώ.
Πριν από αυτό κοίταξα τους γενικούς όρους μπόνους.
υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης 5000 ευρώ για μπόνους κατάθεσης.
για το μπόνους 50 τοις εκατό που βρήκα στη σελίδα κατάθεσης δεν μπόρεσα να βρω άλλους συγκεκριμένους όρους μπόνους.
Έπρεπε λοιπόν να υποθέσω ότι υπήρχε όριο κερδών 5000 ευρώ
είναι.
μετά από επιτυχή εφαρμογή κατάφερα να κερδίσω 2900 ευρώ.
αυτά περιορίστηκαν στα 1600 ευρώ.
1300 ευρώ ακυρώθηκαν.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία γιατί το κέρδος περιορίστηκε στα 1600 ευρώ και όχι στα 5000 ευρώ όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους μπόνους.
Πήρα την απάντηση ότι υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι μπόνους για το μπόνους και ότι υπάρχει όριο κέρδους τα 1600 ευρώ, αλλά δεν μπορούσα να βρω καμία πληροφορία σχετικά με αυτό πριν καταθέσω.
αργότερα έλαβα ένα email για αυτό το μπόνους 50 τοις εκατό το οποίο είχα αποδεχτεί προηγουμένως, επίσης με αναφορά στο μέγιστο όριο κέρδους των 1600 ευρώ.
αλλά γιατί δεν μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στο fantasino, οι άλλοι όροι μπόνους ισχύουν για αυτό το μπόνους 50 τοις εκατό.
Δεν μπορούσα να βρω αυτήν την αναφορά εκεί.
οπότε έπρεπε να υποθέσω ότι υπάρχει όριο νίκης 5000 ευρώ όπως γράφεται στους γενικούς όρους μπόνους
Ελέγχω τα email μου περίπου κάθε 24 ώρες όταν έβρισκα το email από το fantasino για το μπόνους 50 τοις εκατό, ήταν πολύ αργά που είχα ήδη καταθέσει και παίξω στο παρελθόν και τα κέρδη μου μειώθηκαν κατά 1300 ευρώ.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο θα πρέπει επίσης να επισημάνει στον ιστότοπο (κάτω από τις προσφορές και/ή τη σελίδα κατάθεσης όπου μπορεί να βρεθεί το μπόνους) ότι ισχύουν άλλοι συγκεκριμένοι όροι μπόνους για αυτό το μπόνους, κάτι που δυστυχώς δεν έκανε το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν μπορούσα να βρω καμία αναφορά σε άλλους όρους μπόνους στο fantasino, αισθάνομαι εξαπατημένη από τα κέρδη μου και ανοίγω αυτήν την υπόθεση.
Δεν είχα ποτέ ξανά προβλήματα με αναλήψεις στο fantasino, είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη εκεί.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε 2 email - το ένα περιείχε πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης και το άλλο όχι;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα 1 email αλλά κατέθεσα πριν όταν βρήκα το μπόνους στη σελίδα κατάθεσης. Δεν ήξερα ότι υπήρχε email για αυτό το μπόνους. και δεν ελέγχω κάθε λεπτό για νέο email αλλά περίπου κάθε 24 ώρες. οποτε δεν πηρα την πληροφορια οτι υπαρχει συγκεκριμενο max cashout 1600 ευρω.
Πώς πρέπει να ξέρω ότι υπάρχει ένα email για αυτό το ειδικό μπόνους.
γιατί αυτές οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το μπόνους δεν παρέχονται απευθείας στον ιστότοπο των παιχνιδιών.
οπότε ως παίκτης έπρεπε να υποθέσω ότι ισχύουν οι γενικοί όροι μπόνους και ότι υπάρχει μέγιστο cashout 5000 ευρώ.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση, fowi30, τώρα καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αφού έπαιξα το μπόνους μου και ακυρώθηκαν τα 1300 ευρώ, μπήκα στη ζωντανή συνομιλία όπου ενημερώθηκα ότι αυτό το μπόνους έχει μια συγκεκριμένη μέγιστη εξαργύρωση 1500 ευρώ. Μετά σταμάτησα να επικοινωνώ με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια fowi30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fantasino Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fantasino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια fowi30,
Υπήρξε κάποια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο από το Skype, ελπίζουμε ότι θα απαντήσουν εδώ σύντομα.
Αγαπητέ Fowi30, λυπούμαστε πολύ για την εμπειρία σας. Σε καμία περίπτωση δεν ήταν πρόθεσή μας να προκαλέσουμε μια τέτοια κατάσταση.
Ο λόγος για τον οποίο δεν μπορούμε να τοποθετήσουμε αυτήν την προώθηση στον ιστότοπό μας, μεταξύ των άλλων τακτικά διαθέσιμες προωθήσεις μας, είναι επειδή αυτή η προώθηση στάλθηκε μόνο σε μια μικρή ομάδα πελατών. Αυτή η πρακτική είναι πολύ κοινή στα περισσότερα καζίνο, τα οποία στέλνουν ειδικές καμπάνιες στους παίκτες τους και αυτές οι προσφορές δεν δημοσιεύονται ποτέ στην ενότητα Προσφορές στους ιστότοπους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτές οι προσφορές ανακοινώνονται μέσω email (όπως κάναμε εμείς) και οι όροι του μπόνους αναφέρονται επίσης στο email (όπως κάναμε).
Δυστυχώς, λάβατε την προσφορά νωρίτερα από ό,τι όταν λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά παρέχαμε τους κατάλληλους Όρους Μπόνους. Για το λόγο αυτό, δεν μπορούμε να πληρώσουμε περισσότερο από το ανακοινωμένο Max Bonus Win για τη συγκεκριμένη προσφορά.
Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση. Ελπίζω να μπορείς να καταλάβεις. Ευχαριστώ!
μπορείτε να παρουσιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στον ιστότοπο τι χάσατε.
Από αυτή την άποψη, βλέπω ξεκάθαρα το φταίξιμο σε εσάς, καθώς έπρεπε να υποθέσω ότι ισχύουν οι γενικοί όροι μπόνους.
Αγαπητέ Fantasino Casino,
Δηλώσατε ότι "αυτές οι προσφορές ανακοινώνονται μέσω email" οπότε πώς μπόρεσε ο παίκτης να πάρει το μπόνους πριν ανακοινωθεί;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fantasino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια fowi30,
Φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Πού το βρήκατε αυτό το μπόνους;
στη σελίδα κατάθεσης fantasino
χωρίς να έχετε λάβει προηγουμένως αυτό το προωθητικό email για αυτό το μπόνους.
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς (ημερομηνία και ώρα) πήρατε το μπόνους και πότε έφτασε το email; Το καζίνο δεν πρέπει να σας αφήσει να πάρετε το μπόνους πριν καν ανακοινωθεί το μπόνους και οι όροι του.
Αγαπητέ fowi30,
Τώρα λοιπόν είναι ξεκάθαρο. Λάβατε το email πριν πάρετε το μπόνους, όχι αλλιώς. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο μόνο και μόνο επειδή δεν διαβάσατε το email με τους όρους μπόνους. Επειδή το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό, φοβάμαι ότι το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
