Αρχική σελίδαΠαράποναFansBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω «χειραγώγησης μπόνους».

FansBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω «χειραγώγησης μπόνους».

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 168

Ποσό: 7.330 R$

FansBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 01/08/2023 | Μη επιλυμένο : 12/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αβέβαιη περίπτωση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο Βραζιλιάνος παίκτης ολοκλήρωσε το rollover για το κουπόνι 'fansau23' αλλά η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω 'χειραγώγησης μπόνους'. Κατά συνέπεια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη (733 R$), αφήνοντας μόνο την κατάθεσή του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» προς το παρόν επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο από το καζίνο που να δικαιολογεί ξεκάθαρα την απόφαση του καζίνο. Έχουμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει επίσης με την επίσημη οντότητα ADR του καζίνο και με την αρχή αδειοδότησης. Μόλις λάβουμε επίσημη απόφαση από την ADR, ή την αρχή αδειοδότησης, θα ενημερώσουμε την ταξινόμηση καταγγελιών ανάλογα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εκπλήρωσα την ανατροπή του κουπονιού «fansau23» και όταν ζήτησα την απόσυρσή μου, απλώς ισχυρίστηκαν ότι απορρίφθηκε λόγω «χειραγώγησης μπόνους». Μου αφαίρεσαν όλα τα κέρδη (733 R$), αφήνοντας μόνο την κατάθεσή μου. Ζητώ μεσολάβηση γιατί τα κέρδη μου είναι τίμια και επιθυμώ να τα λάβω! Λειτουργούν κακόπιστα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου renatobrmaia,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FansBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Κάνατε ποτέ κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν ποιον ακριβώς όρο παραβήκατε;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Νικ.


Πρέπει να είμαι ειλικρινής και να ζητήσω να κλείσει αυτή η καταγγελία. Επικοινώνησα με την υποστήριξη των fansbet μέσω email και μου έστειλαν μια πλήρη απάντηση σχετικά με το τι θεωρούσαν ως χειραγώγηση μπόνους (με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους) και υπήρχε ένα σημείο που δεν παρατήρησα όταν ολοκλήρωσα το μπόνους rollover ("Κάνοντας μεγάλα στοιχήματα που οδηγεί σε σημαντικό κέρδος που ακολουθείται από πτώση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος προκειμένου να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους") . Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο (προφανώς ότι μετά από ένα καλό κέρδος θα μειώσω το ποσό των στοιχημάτων μου για την προστασία των κερδών μου!) αλλά συνέβη.


Θα προσπαθήσω να λύσω μαζί τους, αλλά ήταν καλό το παράπονο για την ειδοποίηση άλλων χρηστών.


Χαιρετισμοί,


Ρενάτο Μ****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου renatobrmaia,

Με βάση την περιγραφή του όρου που παραβιάσατε, το θεωρούμε άδικο επίσης και δεν πρέπει να αποτελεί λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου του παίκτη. Ωστόσο, ζητήσατε να κλείσετε την καταγγελία, επομένως επιβεβαιώστε εάν θέλετε να προχωρήσετε (καθώς η περίπτωσή σας φαίνεται να είναι σχετική) ή να την κλείσετε οριστικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή renatobrmaia,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Νικ.

Συγγνώμη που δεν ανταποκρίθηκα έγκαιρα, δεν έχω δει την ειδοποίηση.

Το σκέφτηκα και επίσης το θεωρώ άδικο. Προσπάθησα να λύσω με την υποστήριξη, αλλά δεν τα κατάφερα. Εάν κατασχέσουν το υπόλοιπο, πρέπει να «προστατέψουν» τον παίκτη, μη επιτρέποντας στοιχήματα εκτός των όρων και προϋποθέσεων.


Θέλω να προχωρήσω στην υπόθεση.


Ευχαριστώ, Νίκο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου renatobrmaia,

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή renatobrmaia,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Νικ.


Συγγνώμη που δεν απάντησα έγκαιρα στο προηγούμενο μήνυμα.

Έχω στείλει τις ανακοινώσεις μου όπως μου ζητήθηκε.


Ευχαριστώ πολύ,


Ρενάτο Μάγια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ renatobrmaia για το προωθημένο e-mail. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο δεν θα πρέπει να έχει ακυρώσει το υπόλοιπό σας με βάση την αλλαγή του μεγέθους των στοιχημάτων σας. Το παράπονό σας θα σταλεί στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου renatobrmaia,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε ήδη ο συνάδελφός μου Nick, λαμβάνουμε υπόψη τον κανόνα ("Το να κάνεις μεγάλα στοιχήματα που οδηγεί σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενο από πτώση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος κατά σειρά να συμπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους") για την κατάσχεση των κερδών σας δεν είναι δίκαιη, εάν αυτός ήταν ο μόνος λόγος για την κατάσχεση και δεν έχετε παραβιάσει άλλους κανόνες. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FansBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ FansBet Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο μόνος λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί είναι η αλλαγή στα μεγέθη στοιχημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ renatobrmaia,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση για την κατάσταση.

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ακόμα συζητάμε την περίπτωσή σας.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ renatobrmaia,

Παρόλο που έχω συζητήσει το παράπονό σας με το καζίνο, δεν καταλήξαμε σε λύση στο ζήτημά σας, καθώς δεν μπόρεσαν να μοιραστούν σημαντικές πληροφορίες λόγω του GDPR και των εσωτερικών πολιτικών της εταιρείας τους, επομένως δεν είμαστε σε θέση να κρίνουμε ξεκάθαρα υπόθεση. Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι είστε ακόμα περισσότερο από ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, καθώς θα συζητήσουν την υπόθεση μόνο μαζί σας απευθείας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την επίσημη οντότητα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) του καζίνο, την Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα