Fairspin Casino - Τα χρήματα του παίκτη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Γειά σου! Πώς είσαι;

Λοιπόν, το θέμα είναι ότι τα χρήματά μου απλώς εξαφανίστηκαν. Δηλαδή κυριολεκτικά. Μόλις μπήκα και δεν υπήρχε τίποτα.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και μου λένε ότι ο πάροχος τους περιόρισε την πρόσβαση και ότι δεν έχουν πληροφορίες, ότι πρέπει να στείλω e-mail (φυσικά το έστειλα).

Δεν ήταν τόσα πολλά χρήματα, αλλά είναι για μένα.

Τι πρέπει να κάνω?

Σας ευχαριστώ, ελπίζω να έχετε μια όμορφη μέρα.

Αγαπητέ safedosafe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email με την εξήγηση από το καζίνο για το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Βερόνικα! Στάλθηκε email με την εξήγηση. Να εχεις μια ωραια μερα. 🙂

Το KYC έγινε πριν από την πρώτη κατάθεση. Δεν υπέβαλε ποτέ αίτημα ανάληψης.

Ξαφνικά, τα χρήματα πήγαν στο 0 (είχα περίπου 250 δολάρια, δεν είναι πολλά, το ξέρω). Μου πήραν τα κέρδη μου (ΑΝ είχα μερικά) και την αρχική μου κατάθεση.

Δεν απαντούν στα email μου και μέσω συνομιλίας μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.

Καταλαβαίνω ότι ένα καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τους παίκτες, αλλά δεν μπορούν να πάρουν ΟΥΤΕ ΤΑ ΑΡΧΙΚΑ ΜΟΥ. Τι ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ? Αν δεν με θέλουν για παίκτη, είμαι εντάξει, αλλά πρέπει να μου δώσουν πίσω τα χρήματά μου ή, τουλάχιστον, τις καταθέσεις μου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει; Αυτά ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω κάποιου λάθους από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού;

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλα τα παιχνίδια που αναφέρθηκαν παραπάνω. Και απλά δεν μου έδωσαν απάντηση για αυτό. Τους ρώτησα με email περισσότερες πληροφορίες (όπως μου είπαν στο chat), δεν πήρα απάντηση, απλά ο πάροχος περιόρισε την πρόσβαση. Μια μικρή λεπτομέρεια: το πορτοφόλι μου τώρα είναι -10 δολάρια. Πώς μπορεί να είναι ακόμη δυνατό αυτό; Χαχαχα

Συγγνώμη, διορθώνω μια λεπτομέρεια. Στην πραγματικότητα έκανα μια ανάληψη και πέρασα χωρίς πρόβλημα αλλά ήταν σαν πριν από δύο μήνες. Και τώρα έχω αυτό το πρόβλημα..

Λοιπόν, όλα ξεκαθάρισαν. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Αγαπητέ safedosafe,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru