Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κολλήσει στο καζίνο $11.000 USDT λόγω ενός άγνωστου ορίου ανάληψης $1.000 USDT για την ηλεκτρονική μεταφορά Interac, που είναι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης. Ο παίκτης θεωρεί άδικο ότι αυτό το όριο δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Γεια, έχω κολλήσει $11000 USDT σε αυτό το καζίνο που δεν έχει αποσυρθεί ακόμα. Έπαιξα μόνο σε αυτό το καζίνο επειδή νόμιζα ότι δεν υπάρχει όριο ανάληψης. Αφού κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ενημερώθηκα ότι υπάρχει ημερήσιο όριο $1000 USDT για μεταφορά Interac e, μεθοδεύουν μόνο ότι ο ιστότοπος μου επιτρέπει. Αυτό το ημερήσιο όριο δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο να μην βάλω τα όρια στους Όρους και Προϋποθέσεις, και τώρα με εμποδίζει να αποσύρω τα κέρδη μου με γρήγορο τρόπο...
Αγαπητέ Thepwner001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την απόσυρση των κερδών σας και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Είναι σημαντικό για εμάς να συγκεντρώσουμε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το θέμα διεξοδικά. Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας και χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην επίλυση της καταγγελίας σας.
Όσον αφορά τους όρους, το καζίνο έχει δηλώσει ότι για αναλήψεις άνω των 10.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα), διατηρεί το δικαίωμα να μοιράσει την πληρωμή σε ημερήσιες δόσεις που δεν υπερβαίνουν τις 5.000 EUR ανά ημέρα μέχρι να πληρωθεί ολόκληρο το ποσό. Μπορείτε να βρείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες στους όρους τους εδώ: https://fairspin.io/apb .
5.1. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε ποσού μέχρι το διαθέσιμο υπόλοιπο για ανάληψη στον Λογαριασμό Μέλους σας εκδίδοντας Fairspin με έγκυρη ειδοποίηση ανάληψης στον Ιστότοπο. Το ελάχιστο και το μέγιστο ποσό μιας συναλλαγής εφάπαξ ανάληψης θα υποδεικνύεται στο «Ταμείο» στη σελίδα διεπαφής του λογαριασμού μέλους σας για κάθε μία από τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης (τρόποι πληρωμής), ενώ το μέγιστο και ελάχιστο ποσό μιας τέτοιας εφάπαξ Η συναλλαγή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το νόμισμα στο οποίο πραγματοποιείται η συναλλαγή και τον τρόπο ανάληψης (τρόπος πληρωμής) Θα έχετε επιλέξει να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον Λογαριασμό Μέλους σας. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη άνω των 10.000,00 ευρώ (ή το ισοδύναμό του σε άλλο νόμισμα), η Fairspin διατηρεί το δικαίωμα κατά τη διακριτική της ευχέρεια να μοιράσει την πληρωμή και να καταβάλει το ποσό παρακράτησης σε ημερήσιες δόσεις που δεν υπερβαίνουν τα 5.000,00 ευρώ (ή το ισοδύναμό του σε άλλο νόμισμα) ανά ημέρα, έως ότου εξοφληθεί πλήρως το παρακρατούμενο ποσό. Το ποσό της συναλλαγής μπορεί να περιοριστεί από την πλευρά της τράπεζας. Το Fairspin μπορεί να ζητήσει από εσάς έγγραφα KYC ή ταυτότητα πριν από οποιαδήποτε ανάληψη.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα σχετικά με την απόσυρσή σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Το email μου που είναι καταχωρημένο στο καζίνο τους είναι leethepwner@gmail.com .
Προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη $1000 από τα $11000 χθες, επειδή είναι το μέγιστο που θα μου επιτρέψει το σύστημα να κάνω ανάληψη. Επί του παρόντος είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν υπάρχουν πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης.
Δεν ενημερώθηκα για αυτό το όριο πριν ξεκινήσω να παίζω. Μετά τη νίκη, ενημερώθηκα από τον διαχειριστή VIP ότι μόνο οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων είναι απεριόριστες και η μόνη μέθοδος ανάληψης στην οποία θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη είναι 1000 $ την ημέρα και δεν μπορώ να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί η προηγούμενη εκκρεμή ανάληψη δεκτός.
Ο λογαριασμός μου ήταν επαληθευμένος με KYC και έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις όταν έπαιξα εκεί πριν από λίγο.
Δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις interac e transfers στο παρελθόν.
Όσον αφορά τους όρους του καζίνο για τον διαχωρισμό των πληρωμών - δεν προσπαθώ καν να κάνω ανάληψη περισσότερων από 10000 ευρώ ταυτόχρονα, και δεν μπορώ ούτως ή άλλως, είναι το σύστημά τους που περιορίζει το ποσό κάθε ανάληψης στα 1000 $, το οποίο εξήγησε ο VIP διευθυντής τους.
Σας ευχαριστώ,
Ελάχ. X*** Y*
Γεια σου Thepwner001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας.
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με τα όρια ανάληψης. Με βάση την εξήγησή σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια πολιτική ανάληψης που επιτρέπει μόνο ένα μέγιστο ποσό 1.000 $ ανά ημέρα, εκτός εάν χρησιμοποιείται κρυπτονόμισμα, και μπορώ να εκτιμήσω πόσο περιοριστικό είναι αυτό.
Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε μόλις πριν από δύο ημέρες. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία, ειδικά όταν υπάρχουν εκκρεμείς εγκρίσεις. Θα σας συμβούλευα ευγενικά να είστε υπομονετικοί, καθώς αυτή είναι μια τυπική διαδικασία σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και η απόσυρσή σας μπορεί να βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία ανάληψης μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, ειδικά εάν κάνετε ανάληψη μεγάλου ποσού ή χρησιμοποιείτε συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής. Είναι σημαντικό να αφήσετε λίγο χρόνο για την επεξεργασία των χρημάτων και, καθώς αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί KYC, αυτό θα συμβάλει στην επιτάχυνση της διαδικασίας.
Εάν δεν δείτε ενημερώσεις τις επόμενες ημέρες ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και να συνεχίσουμε με το καζίνο αν χρειαστεί.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Πατρονέλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έπαιξα μόνο σε αυτό το καζίνο επειδή οι T&C τους λένε ότι δεν υπάρχουν όρια για τις αναλήψεις. Πουθενά δεν λέει ότι είναι μόνο για κρυπτονομίσματα. Εάν υπάρχει όριο, θα έπρεπε να έχει αποκαλυφθεί με σαφήνεια.
Ακόμη και η πρώτη μου ανάληψη εκκρεμεί αυτή τη στιγμή... αν τους δώσω το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και υποθέσουμε ότι θα πληρωθεί αύριο (συνολικά 4 ημέρες), τότε όλο το αίτημά μου θα διαρκέσει σχεδόν 50 ημέρες. Δεν με πειράζει να περιμένω την ανάληψη, αλλά θα έπρεπε να υποβληθεί σε επεξεργασία για το πλήρες ποσό, όχι μόνο για $1000 κάθε φορά, επειδή δεν αποκαλύφθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Θα πρέπει να έχουν υποχρέωση να το κάνουν αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ, Thepwner001, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Romi ( romana.r@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Thepwner001,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα.
Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Fairspin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ καζίνο Fairspin,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Η ομάδα μας θα χαρεί να συμμετάσχει σε αυτή την κατάσταση και να συνεργαστεί.
Καταλαβαίνουμε πραγματικά ότι οι συναλλαγές αποτελούν μεγάλο μέρος της εμπειρίας για κάθε μέλος και μας ενδιαφέρει πάντα κάθε κατάθεση/ανάληψη.
Η ομάδα μας είναι πάντα στην ευχάριστη θέση να συγχαρεί κάθε μέλος για κάθε νέα νίκη!
Κάθε μέλος μπορεί να είναι σίγουρο ότι όλα τα κέρδη θα τους φτάσουν.
Δεν αρνούμαστε να ολοκληρώσουμε την ανάληψη ολόκληρου του ποσού των κερδών.
Ωστόσο, υπάρχουν συγκεκριμένα όρια που ορίζονται από τον πάροχο πληρωμών σχετικά με τα ποσά των συναλλαγών.
Αυτός είναι ο λόγος για μια τέτοια προϋπόθεση ποσού για μία συναλλαγή.
Μπορεί να υπάρχουν τέτοιες συνθήκες.
Για μεγαλύτερη ευελιξία με περαιτέρω συναλλαγές μπορούμε να δηλώσουμε ότι δεν υπάρχουν όρια με τα κρυπτογραφικά πορτοφόλια ως μέθοδο και να το προτείνουμε στο Thepwner001 ως επιλογή για μελλοντικές συναλλαγές.
Εν τω μεταξύ - συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με κάθε νέο αίτημα ανάληψης και θα χαρούμε να το ολοκληρώσουμε.
Εάν έχετε διευκρινίσεις ή απαιτήσεις για πρόσθετες λεπτομέρειες - Η ομάδα μας θα χαρεί να συνεργαστεί.
Πάντα μας απασχολεί μόνο η σωστή επίλυση οποιασδήποτε κατάστασης!
Με σεβασμό,
Fairspin
Γεια Fairspin,
Όπως είπα προηγουμένως, έπαιξα στο καζίνο σας μόνο επειδή μου αρέσει να στοιχηματίζω μεγάλα ποσά και οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο σας δηλώνουν ότι δεν υπάρχουν όρια στις αναλήψεις. Δεν έχει σημασία αν είναι ο πάροχος πληρωμών ή οποιοσδήποτε λόγος, είναι ευθύνη του καζίνο να εκπληρώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις και να είναι διαφανής. Το καζίνο επεξεργάζεται τουλάχιστον ένα αίτημα ανάληψης καθημερινά, ακόμη και το αίτημά μου πριν από περισσότερες από 24 ώρες είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν μου φαίνεται ότι το καζίνο θα "συνεχίσει να εργάζεται με κάθε νέο αίτημα ανάληψης και θα χαρεί να το ολοκληρώσει". Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστεί περισσότερο από ένας μήνας για να εξοφληθεί το πλήρες υπόλοιπο του καζίνο μου των 16000 $.
Εάν μπορείτε να μου δείξετε μια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις σας που αναφέρει ότι υπάρχουν όρια σε ορισμένες μεθόδους αναλήψεων, τότε θα παραδεχτώ την έλλειψη επιμέλειας στην έρευνα για το καζίνο, διαφορετικά προτείνω να με βοηθήσετε να εξαργυρώσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου στο καζίνο χρησιμοποιώντας μια άλλη μέθοδο, όπως π.χ. ως τραπεζικό έμβασμα εάν υπάρχουν όρια στον πάροχο πληρωμών της Interac.
Ευχαριστώ,
Thepwner001
Χαιρετισμούς σε όλους.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Fairspin,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε αυτό που ζητά ο παίκτης ή εναλλακτικά να μας ενημερώσετε τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
