Ο παίκτης από τη Ρουμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε. Έκανα ανάληψη 1000$ στις 6 Αυγούστου, αλλά η συναλλαγή έχει κατάσταση "Σε εξέλιξη" στο ιστορικό του λογαριασμού μου. Μίλησα με το Fairspin μέσω e-mail και chat και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω έως και 10 ημέρες γιατί είναι μεγάλη νίκη και πρέπει να κάνουν επιπλέον επαλήθευση.
Τώρα διαβάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις και αναφέρουν τα εξής:
"4.3. Το Fairspin θα πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης για οποιαδήποτε πληρωμή που υπερβαίνει το ισοδύναμο των 2.000,00 Ευρώ" - έχω μόνο 1000 $, επομένως δεν υπολογίζεται σε αυτήν την προϋπόθεση.
"5.5 Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε υποβάλει τα έγγραφα ταυτοποίησής σας (εάν υπάρχουν), η Fairspin θα επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης. Η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης μπορεί να διαρκέσει από δέκα (10) λεπτά ή περισσότερο, εάν η Fairspin ή σχετικά τρίτα μέρη πρέπει να εκτελέσουν πρόσθετους ελέγχους. " - δεν είναι η περίπτωσή μου, η ανάληψη βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία (δείτε το συνημμένο αρχείο).
"5.14. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα συνήθως θα μεταφερθούν στον εξωτερικό λογαριασμό ή στο πορτοφόλι σας εντός δέκα (10) τραπεζικών ημερών από τη στιγμή (ημερομηνία) που η Fairspin επεξεργάστηκε την ειδοποίησή σας για ανάληψη και η Fairspin επιβεβαίωσε (ενέκρινε) μια τέτοια ανάληψη." - αυτές είναι οι 10 ημέρες που μου είπαν στο chat και στο email, ΑΛΛΑ αυτές οι 10 ημέρες ξεκινούν αφού επεξεργαστούν την ανάληψη μου στον λογαριασμό μου. Τώρα οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πόσο χρόνο διαρκεί η έγκριση, οπότε αναρωτιέμαι, μπορεί να είναι μήνες ή χρόνια;
Συμπερασματικά, δεν έχω αποσύρει ένα "μεγάλο ποσό" πώς δηλώνουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οπότε η ανάληψη θα έπρεπε να είχε εγκριθεί σε 10 λεπτά όπως αναφέρουν στον όρο 5.5
Παρακαλώ δώστε μου τη γνώμη σας εδώ.
Με εκτιμιση,
Κρίστιαν
Αγαπητέ t3stycool,
Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Όλα τακτοποιήθηκαν. Έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ
Φοβερά νέα, t3stycool. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
