Ο παίκτης ζήτησε μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού, ωστόσο ο λογαριασμός του έχει ανοίξει ξανά. Ο παίκτης ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό επειδή δεν έλαβε το απαιτούμενο μπόνους, επομένως το καζίνο θα μπορούσε να το ανοίξει ξανά.
γεια
Θα ήθελα να λάβω κάποια βοήθεια με αυτό το καζίνο παρακαλώ και θα ήθελα κάποια βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων για το ποσό των 1600
Είχα λοιπόν έναν ανοιχτό λογαριασμό στο καζίνο και τους έστειλα ένα email στις 22/9/2021 - ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου χωρίς καμία πιθανότητα να ανοίξει ξανά.
Το δοκίμασα και προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου έκλεισε - τέλειος.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας την επόμενη μέρα και ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου - κανείς δεν μου απάντησε στην υποστήριξη συνομιλίας και δεν έγινε επαλήθευση και δεν μου έγιναν ασφαλείς ερωτήσεις για τον τζόγο.
Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, όλα λειτουργούσαν εντάξει και μπόρεσα να κάνω κατάθεση για παιχνίδι.
Δεν θα έπρεπε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό καθώς είχα ζητήσει να κλείσει οριστικά - επίσης δεν υπήρχε επιβεβαίωση από κανέναν στην υποστήριξη συνομιλίας, ούτε επαλήθευση τίποτα δεν έγινε.
Αυτό πραγματικά δεν είναι σωστό και πιστεύω ότι αντιβαίνει σε όλους τους νόμους περί ασφαλούς τζόγου.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου από αυτούς.
Έχω όλα τα αντίγραφα μεταγραφών και στιγμιότυπων οθόνης των όρων και προϋποθέσεών τους, εάν το χρειάζεστε.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ babsbh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
babsbh, ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου. Σας παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω - ο αυτο -αποκλεισμός είναι ένα υπεύθυνο εργαλείο τζόγου που διατίθεται για παίκτες που αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα τζόγου. Μόνο σε αυτή την περίπτωση τα καζίνο έχουν την υποχρέωση να κλείσουν λογαριασμούς χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας τους.
Δυστυχώς, από τα email σας, βλέπω ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού επειδή το καζίνο δεν σας έδωσε δωρεάν μπόνους αφού το ζητήσατε. Λυπάμαι, αλλά για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτο-αποκλεισμό και από την άποψή μας, το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
γεια
ευχαριστω για την απαντηση σας
Το ζήτημα που έχω εδώ είναι σύμφωνα με το email μου που ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός χωρίς καμία πιθανότητα να ανοίξει ξανά
οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν λένε ότι πρέπει να καθορίσω κάτι άλλο εκτός από αυτό
επίσης, κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού υποτίθεται ότι θα μου ζητήσουν επαλήθευση και θα μου κάνουν ασφαλείς ερωτήσεις για τον τζόγο; Τίποτα από αυτά δεν έγινε σε αυτήν την κατάσταση
babsbh, παρακαλούμε να καταλάβετε ότι φυσικά θα διερευνούσαμε αυτήν την υπόθεση εάν ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού ήταν ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια (καθώς μόνο σε τέτοιες περιπτώσεις το καζίνο είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό και να τον κρατήσει έτσι). Ωστόσο, δεν ήταν και όπως εξήγησα προηγουμένως, το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό σας, αφού δεν υποδείξατε καν προβλήματα με τον τζόγο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
