Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων αφού έπαιξε για αρκετές εβδομάδες, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα όταν προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά επαλήθευση ταυτότητας και παρά το γεγονός ότι παρέχει διάφορα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση με αντίστοιχες διευθύνσεις, λαμβάνουν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κέρδισα αυτό το ποσό αφού έπαιξα μηχανές για αρκετές εβδομάδες και δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με την κατάθεση των χρημάτων μου στην εφαρμογή, αλλά τη στιγμή που προσπαθώ να μαζέψω τα κέρδη μου συνεχίζουν να μου στέλνουν αυτά τα email επαλήθευσης ταυτότητας στα οποία απάντησα με την άδεια οδήγησης που είχα έλαβα νέα στο ταχυδρομείο μια εβδομάδα πριν από την προσπάθειά μου να εισπράξω την οποία με απέκλεισαν λέγοντας ότι η διεύθυνση δεν ταιριάζει με τις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού. ως άδεια μου και ως αυτή που χρησιμοποιούσα για να δημιουργήσω τον λογαριασμό μου στην εφαρμογή. Αυτό συμβαίνει εδώ και μερικές εβδομάδες για να λαμβάνω πάντα την αυτοματοποιημένη απάντηση στα email μου. Προσπάθησα ακόμη και να στείλω περισσότερες κρατικές επιστολές από το περασμένο fortnite για να μην απαντήσουν εκτός από τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ξανά και ξανά έχω στείλει πολλές διαφορετικές φωτογραφίες διαφορετικής αλληλογραφίας από την κυβέρνηση της πολιτείας μου και μάλιστα τους είπα ότι θα τις πάω στο δικαστήριο μικροδιαφορών εάν αυτό το πρόβλημα δεν είναι διορθώθηκε. Εν τω μεταξύ, αυτή τη στιγμή δεν έχουν πρόβλημα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να δουν πώς θα αντιδράσουν. Δεν έχουν πρόβλημα να πάρουν τα χρήματά μου, αλλά αυτό συνεχίστηκε για περισσότερο από 15 εργάσιμες ημέρες που λένε μια αξίωση ανάληψης μπορεί να χρειαστεί και με αφήνουν χωρίς πολλές επιλογές. Παρακαλώ βοηθήστε να το διορθώσω με δικαιοσύνη.
Αγαπητέ jstrachan910,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω υποβάλει την αυστραλιανή άδεια οδήγησής μου, η οποία εκδόθηκε μόνο λίγες εβδομάδες πριν από την αξίωσή μου. Επιβιβάζομαι με τους γονείς μου, επομένως δεν έχω βοηθητικό πρόγραμμα με διεύθυνση, γι' αυτό τους έστειλα ειδοποιήσεις που είχαν εκδοθεί από την κυβέρνηση σε πλήρη προβολή χωρίς άκρες ή προβλήματα περικοπής .Βεβαιώθηκα, καθώς αυτή είναι η δεύτερη φορά που με χτυπούν πίσω επειδή οι φόρμες μου είχαν περικόψει εικόνες ή λείπουν άκρες. Προσπάθησα να τους στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού το οποίο λαμβάνω μόνο στο διαδίκτυο, οπότε έπρεπε να το εκτυπώσω και προσπάθησα να πείτε ότι υπήρχε ασυμφωνία με τη διεύθυνση από αυτή που είχα καταχωρίσει στον λογαριασμό μου. Επομένως, επικοινώνησα με την κυβέρνηση της πολιτείας μου και τους ζήτησα να μου δημοσιεύσουν περισσότερη αλληλογραφία με τη σωστή διεύθυνσή μου, αυτή είναι η πιο πρόσφατη για την οποία έχω στείλει το καζίνο στο πλήρης επαλήθευση ταυτότητας. Για να είναι σωστή και η διεύθυνση r και να ταιριάζει με την άδεια οδήγησής μου, επιπλέον έχω λάβει άλλο κυβερνητικό ταχυδρομείο και τους έχω στείλει περισσότερες από αρκετές φωτογραφίες της επιστολής καθαρές και ολόκληρες. Ελπίζω απλώς να κάνουν ό,τι είναι σωστό και να πληρώσουν εγώ τα κέρδη μου. Καταλαβαίνω ότι έχουν μια διαδικασία με την οποία τους έχω συμβιβάσει. Επίσης, συνειδητοποιώ ότι είναι μια αργή διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και 15 εργάσιμες ημέρες και γι' αυτό είμαι τόσο απογοητευμένος και έχω επικοινωνήσει τον εαυτό σας καθώς ανταποκρίνονται μετά από κάποια στιγμή με περισσότερα προβλήματα και μετά η διαδικασία της τρύπας ξεκινά ξανά, σχεδόν σαν να το κάνουν επίτηδες, έτσι ώστε ο παίκτης να παραιτηθεί και να μην επιδιώκει πια εκεί χρήματα. Είναι ακόμα στον λογαριασμό μου στην εφαρμογή που δεν έχω Δεν με άγγιξε από τότε που υπέβαλα την αρχική μου ανάληψη, έτσι είμαι χαρούμενος για μένα που συνεχίζω να παίζω με τα χρήματα, ακόμα και αν λένε ότι η διεύθυνσή μου περικόπηκε από την αρχική αξίωση. Και εμένα αυτό φαίνεται λάθος. Αν η ταυτότητά μου ήταν υπό αμφισβήτηση, δεν θα το έκαναν να κλείσω τον λογαριασμό μου ή να τον παγώσω, εάν αυτή η διαδικασία συνεχιστεί;
Στη συνέχεια, πέρα από τον αγώνα, έχω ήδη μου στείλει αυτό το προωθητικό email διαβεβαιώνοντας τους ανθρώπους για γρήγορες και χωρίς προβλήματα αναλήψεις. Είναι σαν να με κοροϊδεύουν.
Γειά σου. Πώς είσαι; Ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση email και το όνομα χρήστη σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βρούμε παίκτη με τα στοιχεία σας.
Επιπλέον, στείλατε στιγμιότυπο οθόνης του Fair Go Casino. Είστε βέβαιοι ότι έχετε πρόβλημα με το Two-Up Casino, όχι με το Fair Go Casino;
Ήταν δίκαιο να πάω συγγνώμη και όχι δύο καζίνο από το τελευταίο email που ενέκριναν την ταυτοποίησή μου και κυκλοφόρησαν τα χρήματά μου για ανάληψη. Έκτοτε έχω επιβεβαίωση της επιβεβαίωσης ανάληψης, γι' αυτό ζητώ συγγνώμη που είπα δύο επάνω καζίνο αντί για δίκαιη μετάβαση. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας παρόλα αυτά το πρόβλημα έχει επιλυθεί
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, jstrachan910, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
