Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση και στη συνέχεια αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε σταματήσει τη λειτουργία του και τώρα είναι κλειστό. Δυστυχώς, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτήν την κατάσταση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Πρόσφατα εγγράφηκα με fab spins, έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και κάλυψα τις απαιτήσεις του playthrough, έτσι υπέβαλα αίτημα για ανάληψη και υπέβαλα το kyc μου, στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση bitcoin και χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και κατέθεσα 30 USD (44 aud) και συνέχισα να παίζω, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις του playthrough και μετά πέτυχα μια αρκετά καλή νίκη και ζήτησα δεύτερη ανάληψη δύο μέρες αργότερα, δεν μπορούσα να συνδεθώ ή να συνδεθώ με το inclave, τους έστειλα ένα email ζητώντας βοήθεια και μου απάντησαν ότι είχαν πάρα πολλές αποτυχίες κατάθεσης (βλ. συνημμένο) και δεν μπορούσαν να μου παράσχουν υπηρεσία και η απόφασή τους ήταν οριστική. Εκ μέρους μου θα ήθελα να πω ότι θυμάμαι να έκανα μόνο μία κατάθεση bitcoin 30 USD. Δεν ξέρω το ακριβές ποσό του δεύτερου αιτήματος ανάληψης μου ήταν 500 + AUD το μπόνους χωρίς κατάθεση είχε ελάχιστη/μέγιστη ανάληψη 100 AUD Είναι περίπου 375 USD συνολικά και για τις δύο αναλήψεις. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Το στιγμιότυπο οθόνης μου από το email τους δεν θα μεταφορτωθεί, αλλά μπορώ να το προωθήσω σε εσάς εάν χρειαστεί
Γεια σας ΤΥΧΕΡΟΙ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fabspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να προωθήσετε τα συνημμένα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru καθώς δεν υπήρχε κάτι στην καταγγελία που υποβάλατε; Από πότε είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πήρα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στις 9 Ιανουαρίου και ολοκλήρωσα το playthrough που έκανα το kyc μου μέσω του ιστότοπού τους και έκανα επιτυχώς αίτημα ανάληψης για 100 AUD. Στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση και ολοκλήρωσα το playthrough και ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη που φάνηκε επίσης σε εκκρεμότητα. Στις 14 Ιανουαρίου δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, οπότε έστειλα ένα email στο κέντρο υποστήριξης και έλαβα πίσω μια εξήγηση που έλεγε ότι είχα πάρα πολλές αποτυχημένες καταθέσεις, πιστεύω ότι κατέθεσα μόνο μία φορά, οπότε δεν είμαι σίγουρος περί τίνος πρόκειται
Γεια σας ΤΥΧΕΡΟΙ,
Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε ποια είναι η κατάσταση αυτών των αναλήψεων που εκκρεμούν; Τα παραλάβατε ή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα;
Δεν μου επιτρέπεται να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, ήταν σε εκκρεμότητα την τελευταία φορά που μπόρεσα να τους δω
Ευχαριστούμε LUCKYCATS για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας ΤΥΧΕΡΟΙ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fabspins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Fabspins Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί ΤΥΧΕΡΟΙ,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FabSpins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί ΤΥΧΕΡΟΙ,
Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype, επομένως θα ήθελα να επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε λύση στο παράπονό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί ΤΥΧΕΡΟΙ,
Δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο και τώρα φαίνεται ότι το καζίνο έχει σταματήσει τη λειτουργία του και έκλεισε.
Κατά συνέπεια, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτή την κατάσταση. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
