Fabspins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κατά την εγγραφή μου σε αυτό το καζίνο έλαβα μια προσφορά δωρεάν περιστροφών. Εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να αποσυρθώ. Η αρχική απόσυρση απορρίφθηκε επειδή χρειάζονταν επαλήθευση. Λόγω του ότι είμαι «μη Αυστραλός παίκτης», δήλωσαν ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση κρυπτογράφησης τουλάχιστον 30 USD πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Έκανα αμέσως την κατάθεσή μου η οποία ήταν επιτυχής. Στη συνέχεια ξεκίνησα μια απόσυρση στις 12/10/22 και έκτοτε εκκρεμεί. Απευθύνομαι στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λαμβάνω την ίδια απάντηση που έχει προωθηθεί στο τμήμα πληρωμών και για να την αναζητήσω εντός των επόμενων ημερών. ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ.

Γεια σου itisreese,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fabspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πότε ακριβώς κάνατε κατάθεση στο καζίνο; Ζήτησαν επίσης επαλήθευση του τρόπου πληρωμής; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια. Ευχαριστώ. Για να απαντήσω στις παραπάνω ερωτήσεις, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μετά την κατάθεση που έγινε στις 10/12/2022. Ανέβασα επίσης τα απαιτούμενα έγγραφα στις 12/8/22, αλλά η υποστήριξη δήλωσε ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και δεν χρειαζόμουν έγγραφα αφού ήμουν μη Αυστραλός παίκτης. Με διαβεβαίωσαν μόλις έκανα την κατάθεση ότι μπορούσα να ζητήσω ανάληψη και ότι θα χρειαζόταν 5-7 ημέρες για έγκριση. Χρησιμοποίησα Bitcoin, οπότε δεν ζήτησαν επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσης. Η εκκρεμής απόσυρση δεν εγκρίθηκε ποτέ, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές, αλλά η πιο πρόσφατη ήταν χθες 16/1/23. Λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις δηλώνοντας ότι θα το στείλουν για να το φροντίσουν. Έχω επικοινωνήσει για υποστήριξη τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας στον ιστότοπό τους. Το μόνο που λένε είναι ότι θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες μέρες.

Σας ευχαριστώ itisreese για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Ιτισιρέε,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fabspins Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Fabspins Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος