Extra Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Αυτό το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει την ταυτότητά μου (άδεια οδήγησης και κάρτα Visa που χρησιμοποιείται για κατάθεση) και έγγραφα (το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού) για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου για ανάληψη των κερδών μου. Προσπάθησα πολλές φορές να ανεβάσω όλα όσα απαιτούνταν στον ιστότοπο του καζίνο τους και τους έστειλα επίσης email αφού η συνομιλία υποστήριξής τους είπε να στείλουν email με το αναγνωριστικό και την κίνηση της τράπεζας. Απορρίφθηκε και με τους δύο τρόπους. Έχω ελέγξει ξανά ότι το όνομα και η διεύθυνσή μου που καταχωρίστηκα ταιριάζουν με το αναγνωριστικό και τα έγγραφά μου που ανέβασα και ισχύει. Το καζίνο συνεχίζει να κάνει δικαιολογίες και τις ίδιες απαντήσεις σε αυτά που τους έχω ήδη δώσει. Νιώθω εξαντλημένος από αυτούς και τρομερά απογοητευμένος που ανεβάζω ό,τι απαιτήθηκε πολλές φορές. Έκανα μια κατάθεση και τώρα αισθάνομαι παγιδευμένος από αυτούς σαν να έχασα από το καζίνο τους και να μην μπορώ να κάνω τίποτα, τα κέρδη μου των 570 είναι εκεί. Παρακαλώ βοηθήστε με να κερδίσω τα κέρδη που μου αξίζουν από αυτό το καζίνο.

Σούζαν

Αγαπητοί Angeleys14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το τι συμβαίνει με τα έγγραφά σας;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Kristina, συγγνώμη που χρειάστηκε λίγος χρόνος για να επανέλθω εδώ. Έκτοτε το έχω τακτοποιήσει με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης στο καζίνο, αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου προς το παρόν και έκανα αίτημα ανάληψης 650 στον λογαριασμό μου στο Bitcoin (καθώς έπαιξα λίγο περισσότερο και το ανέβασα ψηλότερα). Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί από το Σάββατο, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου είπε 5 εργάσιμες ημέρες για να το εγκρίνουν. Σήμερα (Παρασκευή) είναι η 5η εργάσιμη ημέρα, γι' αυτό τους έστειλα email σήμερα σχετικά. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email από αυτούς για να με ενημερώσουν για την πρόοδό μου στην ανάληψη, αν έχει εγκριθεί. Ακόμα τους περιμένω. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση μέχρι να εγκρίνουν την απόσυρσή μου και να την λάβω.

Σας ευχαριστώ,

Σούζαν

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Angeleys14. Φυσικά, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει κάτι νέο.

Γεια Kristina, έλαβα τα κέρδη αλλά ήταν μόνο 100, αυτό έγινε επειδή έπαιζα στις δωρεάν περιστροφές τους, οπότε παρόλο που έκανα μια κατάθεση 25, έβγαλαν τα 550 που έκανα (όπως έφτασε στα 650). Συνολικά, είμαι απογοητευμένος με αυτό το καζίνο. Είπαν ότι ήταν με τους όρους τους. Μια μαθησιακή εμπειρία για μένα και δεν νομίζω ότι θα ξαναπαίξω με το Extra Vegas. Εκεί η απόρριψη της επαλήθευσης και η καθυστέρηση ήταν μια τρομερή στιγμή για μένα, δεν το απόλαυσα καθόλου. Έχω κάνει σημειώσεις για τον εαυτό μου για να διαβάσω τους όρους και να κάνω ερωτήσεις με προσφορές δωρεάν περιστροφών από καζίνο την επόμενη φορά για να αποφύγω τις απογοητεύσεις ξανά. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, τα περισσότερα μπόνους δωρεάν περιστροφών έχουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Έλεγξα τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

"2.1.9. Όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους/περιστροφών

Το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους έχει ως εξής:

(Εγώ). Βασικό μέγιστο 100 C$, ..."

Φοβάμαι ότι αν παίξατε με ένα τέτοιο μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά εάν λάβατε την ανάληψη σύμφωνα με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους, θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο.

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, το εκτιμώ πολύ. Ναι, έλαβα τα 100. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Πολλά ευχαριστώ,

Η φίλη σου Suzy (Angeleyes14)

Ευχαριστώ πολύ, Angeleyes14. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.