Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Η ομάδα του καζίνο δεν μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξει τους ισχυρισμούς της, οπότε κλείσαμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».
Αρχικά έπαιξα με μπόνους χωρίς κατάθεση όπου κέρδισα €80, μετά έκανα κατάθεση και ζήτησα ανάληψη στις 13 Δεκεμβρίου 2021 που χρειάστηκε μια εβδομάδα για έλεγχο και μετά μετά την κατάθεσή μου παίζω ξανά με τα κεφάλαια κατάθεσής μου ενώ ακόμα περιμένω την έγκριση της ανάληψης , και πάλι κέρδισα το ποσό των 200 € με τα κεφάλαια κατάθεσης μου, όταν μετά από έλεγχο ακύρωσαν την ανάληψη μου (80 €) και επέστρεψαν τα χρήματά μου στο καζίνο, ο λόγος ήταν ότι μου ζήτησαν τη φωτογραφία κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς μου, έστειλα τότε Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και μου είπαν να ζητήσω ξανά ανάληψη και ήταν όταν ζήτησα και εκείνη τη στιγμή ζήτησα το ποσό των 280 € συμπεριλαμβανομένων των κεφαλαίων που κέρδισα από την κατάθεσή μου σε μετρητά που έκανα στο καζίνο, ξανά μετά από άλλη μια εβδομάδα σήμερα στο Στις 28 Δεκεμβρίου 2021 αρνήθηκαν και έχασαν όλα μου τα κέρδη ισχυριζόμενοι ότι στοιχηματίζω με ποσό άνω των 5 € στους αγώνες, όπου δεν το κάνω ποτέ και ορκίζομαι στο όνομα του Θεού ότι δεν παίζω ποτέ με ποσό άνω των 5 € έγραψα τους όρους μπόνους τους πριν Εγγραφώ και στο καζίνο μετά το r εγγραφή του λογαριασμού μου, από μπόνους Δεν έπαιξα ποτέ με περισσότερα από 5 €, έτσι ώστε το ίδιο από τα κεφάλαια κατάθεσής μου δεν έπαιξα ποτέ ποσό άνω των 5 €, εξακολουθώ να είμαι έκπληκτος και θυμωμένος με τη δράση αυτού του καζίνο, βοηθήστε με να διεκδικήσω πίσω τα κέρδη μου και καζίνο για να βγει η αλήθεια γιατί το μεγάλο ποσό που έπαιξα είναι όταν αγόρασα Δωρεάν Περιστροφές στο παιχνίδι "Carnaval Forever" αλλά το στοίχημα ήταν χαμηλότερο από 5€.
Αγαπητέ Robert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι η όλη κατάσταση για σένα. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:
«3.4. Μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play through, το μέγιστο ποσό ανά περιστροφή/στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 €. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα με χρήματα μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο."
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, εάν είστε βέβαιοι ότι δεν παραβήσατε αυτόν τον κανόνα, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, σας έστειλα ένα email μερικά στιγμιότυπα οθόνης και το καζίνο απάντησε επίσης λέγοντας ότι παραβίασα τους κανόνες για το ID2112132211801048394 συναλλαγής στο ιστορικό παιχνιδιών μου και μου είπε να το ελέγξω, αλλά όταν έλεγξα όλες τις συναλλαγές στις 13 Δεκεμβρίου 2021 δεν είναι πλέον διαθέσιμες, θα είναι καλή τη πίστη, εάν επαναφέρουν άλλες συναλλαγές στο ιστορικό παιχνιδιών μου ή μου παρέχουν τις κατάλληλες πληροφορίες και όχι για ανάρτηση.
Ευχαριστώ πολύ Robert για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ρόμπερτ.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου Ρόμπερτ,
Σ'ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Ελπίζουμε αυτό να σας βοηθήσει.
Ελέγξαμε τα αρχεία του παιχνιδιού και διαπιστώσαμε ότι είχατε βάλει ένα στοίχημα 48 ενώ στοιχηματίζατε ακόμα το μπόνους κατάθεσης. Σύμφωνα με το στοιχείο 3.4 των Κανόνων Μπόνους. Έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play μέσω, το μέγιστο ποσό ανά περιστροφή/στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα με χρήματα μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο.
Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της έρευνας, διαπιστώσαμε ότι από τα 280 που ζητήθηκαν τη στιγμή της τελευταίας αίτησης ανάληψης, μόνο 200 προήλθαν από το μπόνους κατάθεσης, ενώ τα 80 προήλθαν από ένα μπόνους που είχε στοιχηματιστεί πριν από την πρώτη κατάθεση. Κατά συνέπεια, προσθέσαμε τα 80 πίσω στο υπόλοιπο των μετρητών σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας δημιούργησε.
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Αγαπητέ Robert.
Σας ζητώ ευγενικά να αντιδράσετε;
Εξακολουθώ να αρνούμαι ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους τους, πάντα συνέχιζα να παίζω χαμηλότερα από το απαιτούμενο 5 στοίχημα και το 48 λένε ότι στοιχηματίζω δεν είναι αλήθεια επειδή αυτό το 48 ήταν όταν αγόραζα Χαρακτηριστικό που φέρει 10 περιστροφές στο 0,50 στοίχημα , είναι για την αγορά Η λειτουργία δεν εγγυάται τη νίκη, μπορείτε να κερδίσετε ή να χάσετε το ποσό που βάλατε για την αγορά της Δυνατότητας και οι κανόνες τους είναι ξεκάθαροι ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε πάνω από 5 εάν δεν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα και ποτέ δεν συμπεριλάβετε την αγορά Χαρακτηριστικών, έτσι εκπλήσσομαι όταν πρόσθεσαν έναν άλλο κανόνα για μένα ότι η αγορά του Feature είναι επίσης ένα στοίχημα για το νόμιμο στοίχημα που έχω τοποθετήσει, και αυτό ξεκίνησε όταν υποτίθεται ότι έπρεπε να πληρώσουν τα κέρδη μου, και εξακολουθώ να επιμένω ότι έπαιξα καθαρά και δίκαια και επίσης να κερδίσει ξεκάθαρα και νόμιμα.
Το καζίνο Extra Vegas εδώ ενήργησε παράνομα κατηγορώντας με ψευδώς, ότι έβαλα στοίχημα που δεν έκανα, αυτό που έκανα ήταν ότι αγόρασα όχι στοίχημα και ότι το 48 ήταν για αγορά όχι για τοποθέτηση στοιχήματος και αγόρασα ομάδα περιστροφών όχι μία περιστροφή
Και το μέγιστο στοίχημα του παιχνιδιού που έπαιζα είναι 10 και όχι πάνω από αυτό, οπότε πώς μπορώ να τοποθετήσω ένα μόνο στοίχημα αυτού του ποσού; εκτός αν ήταν μαγεία.
Τώρα το Καζίνο επέστρεψε 80 € και τώρα ακόμα περιμένει το υπόλοιπο των 200 €, το καζίνο Extra Vegas πρέπει να ενεργήσει δίκαια εδώ και να πληρώσει τα κέρδη μου εάν είναι αξιόπιστο καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Extra Vegas.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Σας ζητώ ευγενικά να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτήν τη συνομιλία, δεν θα εμφανιστεί στο κοινό ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino, γκουρού .
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Robert.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν μας έχει παράσχει το ιστορικό των παιχνιδιών σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Δυστυχώς, το καζίνο είναι ένας χειριστής χωρίς άδεια. Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε την αδειοδοτημένη επωνυμία με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας. Μπορεί να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, αλλά και σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η επίλυση θα είχε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
