Γεια σε όλους,
Έκανα εγγραφή στο Extra Vegas Casino στις 9 Απριλίου 2020, επειδή διαφημίστηκαν με 70 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και ήθελα να χρησιμοποιήσω αυτήν την ευκαιρία για να δοκιμάσω το καζίνο. Τότε έπαιξα τα χρήματα από τις δωρεάν περιστροφές στα 6 σεντς. Δεν κατάφερα να πληρώσω τους όρους μπόνους. Έτσι, υπήρχε ακόμη ένας ανοιχτός κύκλος εργασιών.
Οι όροι μπόνους περιλαμβάνουν:
"1.1.6. Οι δωρεάν περιστροφές λήγουν 7 ημέρες μετά τη χορήγηση τους. Αυτό σημαίνει ότι εντός 7 ημερών ένας παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει τις δωρεάν περιστροφές και να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού των προκύπτοντων κερδών (εάν υπάρχουν), διαφορετικά οι δωρεάν περιστροφές ή τα κέρδη από τις εν λόγω δωρεάν περιστροφές. "
Στη συνέχεια, δεν επισκέφτηκα τον ιστότοπο μέχρι τις 25 Απριλίου 2020. Το μπόνους πρέπει να λήξει και τα 6 σεντ πρέπει να διαγραφούν από τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτό δεν έγινε. Στις 25 Απριλίου 2020, κατέθεσα 15 ευρώ στον ιστότοπο και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος 200% (για το οποίο δεν υπάρχουν περιορισμοί πληρωμής σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις).
Στη συνέχεια κατάφερα να πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχω 549 ευρώ στον λογαριασμό μου, τα οποία / μου εμφανίζονται ως "πληρωτέα".
Στη συνέχεια, ήρθα σε επαφή με τη συνομιλία πελατών για να μάθω ποια έγγραφα θα απαιτούσαν μια πληρωμή στην περίπτωσή μου. Αφού επαληθεύτηκα στον ιστότοπο, υπέβαλα ένα αίτημα πληρωμής μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό ακυρώθηκε μετά από μια περίοδο αναμονής 7 ημερών και όταν ρώτησα σε ζωντανή συνομιλία, έλαβα την απάντηση ότι μπορούσα να πληρώσω μόνο 100 ευρώ το μέγιστο, καθώς τα κέρδη μου προέρχονται από τους δωρεάν γύρους εγγραφής. Σίγουρα θα έχω δικαίωμα 100 ευρώ εντός του κανονικού χρόνου επεξεργασίας.
Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις της ιστοσελίδας, αυτό δεν μπορεί να συμβεί, καθώς τα κέρδη από τους δωρεάν γύρους λήξης λήγουν μετά από 7 ημέρες, εάν δεν πληρούνται οι όροι πώλησης.
Έγραψα έπειτα ένα μεγάλο email στην εξυπηρέτηση πελατών στις 2 Μαΐου 2020 εξηγώντας την κατάσταση. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.
Στη συνέχεια άνοιξα έναν λογαριασμό Ecopayz για να λάβω τουλάχιστον μέρος των χρημάτων (η ελάχιστη πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος είναι 500 €, εξ ου και η αλλαγή) και ξεκίνησα την πληρωμή ξανά. Τώρα κοίταξα τον λογαριασμό μου στο Extra Vegas και διαπίστωσα ότι αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε χωρίς να μου δώσει λόγο. Όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία, ο υπάλληλος μου είπε ότι έπρεπε να καταθέσω κάτι ξανά για να μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή η τελευταία μου κατάθεση ήταν πολύ μεγάλη (πριν από περισσότερες από 5 ημέρες) ...
Έτσι, όχι μόνο ότι οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί για 3 εβδομάδες χωρίς αιτιολόγηση, θα πρέπει τώρα να μεταφέρω το καζίνο ακόμη περισσότερα χρήματα με την ελπίδα ότι κάποια στιγμή (και ίσως μόνο εν μέρει) θα πληρωθούν ...
Hello everybody,
I registered at Extra Vegas Casino on April 9th, 2020 because they advertised with 70 free spins without deposit and I wanted to use this opportunity to try out the casino. I then played the money out of the free spins down to 6 cents. I did not manage to meet the bonus conditions. So there was still an open turnover.
The bonus terms include:
"1.1.6. The registration free spins expire 7 days after they have been granted. This means that within 7 days a player must gamble away the free spins and fulfill the wagering requirements of the resulting winnings (if any), otherwise the free spins or the Profits from said free spins. "
I then did not visit the site until April 25, 2020. The bonus should expire and the 6 cents should be deleted from my account. However, this did not take place. On April 25, 2020, I deposited 15 euros on the site and received a 200% welcome bonus (for which there are no payment restrictions according to the terms and conditions).
I then managed to meet the wagering requirements and have 549 euros in my account, which were / are shown to me as "payable".
I then contacted the customer chat to find out which documents would be required for a payment in my case. After I verified myself on the site, I then made a payment request via bank transfer. This was canceled after a waiting period of 7 days and when I asked in live chat, I received the answer that I could only pay out a maximum of 100 euros, since my winnings come from the registration free rounds. I would definitely be entitled to 100 euros within the normal processing time.
According to the general terms and conditions of the site, this cannot be the case since the profits from the registration free rounds expire after 7 days if the sales conditions have not been met.
I then wrote a long email to customer service on May 2, 2020 explaining the situation. To this day I have not received a response.
I then opened an Ecopayz account to get at least part of the money (minimum payment by bank transfer is € 500, hence the change) and initiated the payment again. Now I looked into my Extra Vegas account and found that this payout was canceled without giving me a reason. When I asked in the live chat, the employee said to me that I had to deposit something again in order to be able to withdraw because my last deposit was too long (more than 5 days ago) ...
So not only that my withdrawals have been canceled for 3 weeks without justification, I should now transfer the casino even more money in the hope that at some point (and maybe only in part) it will be paid out ...
Hallo zusammen,
Ich habe mich am 9.4.2020 beim Extra Vegas Casino registriert, weil sie mit 70 Gratisspins ohne Einzahlung geworben haben und ich diesen Anlass nutzen wollte das Casino auszuprobieren. Ich habe das Geld aus den Gratisspins dann bis auf 6 Cent runtergespielt. Dabei habe ich es nicht geschafft die Bonusbedingungen zu erfüllen. Es war also noch ein offener Umsatz vorhanden.
In den Bonusbedingungen steht dazu:
"1.1.6. Die Registrierungs-Freirunden verfallen 7 Tage nachdem Sie gewährt wurden. Dies bedeutet, dass ein Spieler innerhalb von 7 Tagen die Freirunden verspielen und die Wettbedingung der daraus resultierenden Gewinne (falls vorhanden) erfüllen muss, ansonsten verfallen die Freirunden oder die Gewinne aus besagten Freirunden."
Ich habe die Seite daraufhin bis zum 25.4.2020 nicht mehr besucht. Damit sollte der Bonus ja verfallen, und die 6 Cent von meinem Konto gelöscht werden. Das hat jedoch nicht stattgefunden. Ich habe dann am 25.4.2020 15 Euro auf der Seite eingezahlt und einen 200% Willkommensbonus dazu erhalten (Für den keine Auszahlungsbeschränkung laut AGB´s gilt).
Ich habe es daraufhin geschafft die Umsatzbedingungen zu erfüllen und 549 euro auf meinem Konto zu haben, die mir auch als ,,auszahlbar" angezeigt wurden/werden.
Ich habe daraufhin Rücksprache mit dem Kundenchat gehalten, welche Unterlagen in meinem Fall für eine Auszahlung benötigt würden. Nachdem ich mich bei der Seite verifiziert habe habe ich daraufhin eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung gestellt. Diese wurde nach 7 Tagen Wartezeit storniert und auf meine Rückfrage im Livechat erhielt ich die Antwort ich könne nur maximal 100 Euro auszahlen, da meine Gewinne aus den Registrierungsfreirunden stammen. 100 Euro würden mir aber innerhalb der gewöhnlichen Bearbeitungszeit auf jeden Fall zustehen.
Das kann ja laut den AGB´s der Seite gar nicht sein, da die Gewinne aus den Registrierungsfreirunden nach 7 Tagen verfallen, wenn man die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hat.
Ich habe dem Kundenservice daraufhin am 2.5.2020 eine lange Email geschrieben in der ich die Situation erklärt habe. Auf diese Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Ich hatte dann um zumindest schon mal an einen Teil des Geldes zu kommen ein Ecopayz-Konto eröffnet (Auszahlungminimum per Banküberweisung ist 500€, daher der Wechsel) und die Auszahlung erneut eingeleitet. Nun habe ich heute in mein Extra-Vegas Konto geschaut und festgestellt das auch diese Auszahlung ohne mir eine Begründung mitzuteilen storniert wurde. Auf meine Nachfrage im Live Chat meinte der Mitarbeiter zu mir ich müsse nun noch einmal etwas einzahlen um auszahlen zu können, da meine letzte Einzahlung zu lange (Mehr als 5 Tage) her sei…
Also nicht nur, dass seit 3 Wochen meine Auszahlungen ohne Begründung storniert werden, soll ich dem Casino nun noch mehr Geld überweisen in der Hoffnung irgendwann (und vielleicht nur zu einem Teil) ausbezahlt zu werden…
Αυτόματη μετάφραση: