Ο Garry, ένας παίκτης από την Αυστραλία, περιμένει την απόσυρσή του για πάνω από 3 εβδομάδες, αλλά δεν έλαβε ακόμα τίποτα. Έχει κολλήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς η χαρτοπαικτική λέσχη ζήτησε έγγραφα που έχει ήδη παράσχει.
Προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου για πάνω από 3 εβδομάδες κάθε φορά που στέλνω το έντυπο αποχώρησης αν και μετά την επεξεργασία των 5 ημερών, επιστρέφει στο λογαριασμό του καζίνο και πρέπει να τους ρωτήσω γιατί δεν έχει περάσει την πρώτη φορά έπρεπε να στείλω αντίγραφο των οδηγών μου άδεια ένα λογαριασμό και μια εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας το έβαλα ξανά το ίδιο πράγμα συνέβη και μου είπε έπρεπε να στείλει μια δήλωση τράπεζα τώρα η 3η φορά που έρχονται πίσω θέλουν να μου στείλετε μια μορφή κουπονιού για την πιστωτική μου κάρτα με αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας και τα στοιχεία της κάρτας που έχουν ήδη
Γεια σας, Garry.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας και την επισήμανση αυτού του ζητήματος. Λυπούμαστε που ακούει ότι σας επιτρέπουν να περιμένετε. Το καζίνο διευκρίνισε γιατί ζήτησαν τα ίδια έγγραφα;
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καζίνο ξεκινά μια βαθιά διαδικασία επαλήθευσης, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει λίγο χρόνο (η διαδικασία αυτή απαιτείται από το νόμο για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και απάτης). Μέχρι στιγμής, έχουμε καλή εμπειρία με αυτό το καζίνο. Σας συνιστούμε να παρέχετε το καζίνο με τις σωστές πληροφορίες και να το κάνετε το συντομότερο δυνατόν, επειδή εάν σας στείλετε αυτά τα έγγραφα με μεγάλη καθυστέρηση, μπορεί να πάρετε ύποπτο και να ζητήσετε νέα έγγραφα.
Με χαρά, Jozef
Γεια σας Gary,
Σας ευχαριστούμε που μας ειδοποιήσατε. Απολογίες για την ταλαιπωρία. Είμαι ο διαχειριστής χαρτοπαικτικών λεσχών στο καζίνο Extra Vegas. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το όνομα χρήστη σας, ώστε να μπορέσω να το ελέγξω στην αρμόδια υπηρεσία.
Τις καλύτερες ευχές,
Anup Shobinth
Αγαπητέ Γκάρι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αγαπητέ ExtraVegas,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμούμε την ενεργητική σας προσέγγιση.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
