Αγαπητέ k98m9c54x5 ,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο σχετικά με την αδυναμία σας για επιστροφή χρημάτων φαίνεται να είναι σωστοί. Το καζίνο έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές από την αίτησή σας για αυτο-αποκλεισμό το 2017, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής ιδιοκτησίας και, το πιο σημαντικό, της μετάβασης σε μια νέα αρχή αδειοδότησης.
Κατά τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού σας, το καζίνο λειτουργούσε με άδεια της Malta Gaming Authority (MGA) . Ωστόσο, για να συμμορφωθεί με τους τοπικούς κανονισμούς στη Σουηδία, το σουηδικό υποκατάστημα του Expekt Casino έλαβε αργότερα άδεια από την Spelinspektionen . Όπως ανέφερε το καζίνο στην τελευταία του επικοινωνία, τα δεδομένα που σχετίζονται με αναστολές, εξαιρέσεις ή άλλους περιορισμούς δεν μεταφέρθηκαν μεταξύ αυτών των κανονιστικών πλαισίων. Συγκεκριμένα, τα δεδομένα αυτο-αποκλεισμού που συνδέονται με την άδεια MGA δεν μπορούσαν να μεταφερθούν, καθώς αυτές οι υποχρεώσεις έπαψαν να ισχύουν με τη λήξη ή την ακύρωση της άδειας MGA.
Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε μέσω email σχετικά με τον χειρισμό των δεδομένων των παικτών, οι πρακτικές που περιγράφονται είναι σε ευθυγράμμιση με τις τρέχουσες κανονιστικές απαιτήσεις. Δυστυχώς, αυτές οι απαιτήσεις δεν επεκτείνονται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες αδειοδότησης παγκοσμίως.
Ως εκ τούτου, πρέπει να χαρακτηρίσω αυτήν την καταγγελία ως "αδικαιολόγητη".
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να παράσχω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας στηρίξουμε.
Σύσταση για αυτοαποκλεισμό στη Σουηδία
Αν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο ή να διαχειριστείτε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε το Spelpaus.se , την εθνική υπηρεσία αυτοαποκλεισμού της Σουηδίας. Ως μέρος της ρύθμισης της αγοράς τυχερών παιχνιδιών της Σουηδίας, το Spelpaus.se προσφέρει έναν ολοκληρωμένο και εξαιρετικά αποτελεσματικό τρόπο αυτο-αποκλεισμού από όλες τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που έχουν άδεια στη Σουηδία.
Με την εγγραφή σας στο Spelpaus.se, μπορείτε να αποκλείσετε την πρόσβαση σε όλες τις μορφές τζόγου, συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών πλατφορμών, των χερσαίων εγκαταστάσεων, ακόμη και των στοιχημάτων εντός πίστας. Μπορείτε να επιλέξετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού 1 μήνα, 3 μηνών, 6 μηνών ή μέχρι νεωτέρας (με ελάχιστους 12 μήνες). Αφού ενεργοποιηθεί, η εξαίρεση δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να τερματιστεί πριν λήξει η επιλεγμένη διάρκεια, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές και αδιάλειπτο διάλειμμα.
Αυτή η υπηρεσία είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να προστατευτείτε και να ανακτήσετε τον έλεγχο, παρέχοντας ηρεμία καλύπτοντας όλες τις αδειοδοτημένες δραστηριότητες τζόγου στη Σουηδία.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
