Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο Expekt το 2017 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια δεδομένα. Αφού έπαιξε για 14000 SEK, ο παίκτης επικοινώνησε με το τμήμα παραπόνων, το οποίο χρειάστηκε πάνω από δύο μήνες για να απαντήσει, καταλήγοντας σε κανένα λάθος από την πλευρά τους παρά τις ανακρίβειες στον χειρισμό της υπόθεσης.
Το 2017-06-30 επικοινώνησα με την υποστήριξη της Expekt μέσω e-mail ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρείχα όλα τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα για αυτό.
Έλαβα μια απάντηση που επιβεβαίωνε το κλείσιμο του λογαριασμού μου και ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να ανοίξω ξανά λογαριασμό στο Expekt.
Ωστόσο, είχα μια εβδομάδα και έψαχνα ξανά μέρη για τυχερά παιχνίδια. Θα μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια δεδομένα που υποτίθεται ότι ήταν μπλοκαρισμένο. Κατάφερα να παίξω για 14000 sek πριν σταματήσω τον εαυτό μου.
Ήμουν σε επαφή με το τμήμα παραπόνων Expekts. Τους πήρε πάνω από δύο μήνες για να καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι δεν έχουν κάνει τίποτα κακό. Αμφιβάλλω αν διάβασαν καν την αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης μου επειδή έκαναν λάθος το όνομά μου δύο φορές.
Αγαπητέ k98m9c54x5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Expekt Casino SE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
