Αρχική σελίδαΠαράποναExpekt Casino SE - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά κατά λάθος.

Expekt Casino SE - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά κατά λάθος.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 14.000 kr

Expekt Casino SE
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/11/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο Expekt το 2017 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά είχε τη δυνατότητα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια δεδομένα. Αφού έπαιξε για 14.000 SEK, ο παίκτης επικοινώνησε με το τμήμα παραπόνων, το οποίο χρειάστηκε πάνω από δύο μήνες για να απαντήσει, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε λάθος από την πλευρά τους παρά τις ανακρίβειες στον χειρισμό της υπόθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι οι αξιώσεις του καζίνο σχετικά με την αδυναμία του παίκτη για επιστροφή χρημάτων ήταν σωστοί, αναφέροντας σημαντικές αλλαγές στην ιδιοκτησία και την αδειοδότηση που οδήγησαν στη μη μεταβίβαση των δεδομένων αυτο-αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «αδικαιολόγητη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το 2017-06-30 επικοινώνησα με την υποστήριξη της Expekt μέσω e-mail ζητώντας τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρείχα όλα τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα για αυτό.


Έλαβα μια απάντηση που επιβεβαίωνε το κλείσιμο του λογαριασμού μου και ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να ανοίξω ξανά λογαριασμό στο Expekt.


Ωστόσο, είχα μια εβδομάδα και έψαχνα ξανά μέρη για τυχερά παιχνίδια. Θα μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια δεδομένα που υποτίθεται ότι ήταν μπλοκαρισμένο. Κατάφερα να παίξω για 14000 sek πριν σταματήσω τον εαυτό μου.


Ήμουν σε επαφή με το τμήμα παραπόνων Expekts. Τους πήρε πάνω από δύο μήνες για να καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι δεν έχουν κάνει τίποτα κακό. Αμφιβάλλω αν διάβασαν καν την αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης μου επειδή έκαναν λάθος το όνομά μου δύο φορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ k98m9c54x5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Expekt Casino SE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ο νέος σας λογαριασμός; Ποια προσωπικά στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία του νέου λογαριασμού;
  • Λάβατε οποιαδήποτε αιτιολόγηση ως προς το γιατί απορρίφθηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
  • Νομίζω ότι έγινε με την εισαγωγή του αριθμού κοινωνικής ασφάλισής μου με τραπεζικό αναγνωριστικό όταν επιλέξατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο expekt.se. Στη συνέχεια, οι πληροφορίες μου όπως το όνομα και η διεύθυνση ανακτώνται αυτόματα.


  • Πιστεύουν ότι έχουν ακολουθήσει όλες τις διαδικασίες και τις συμφωνίες άδειας χρήσης και ως εκ τούτου δεν έχουν κάνει τίποτα κακό.
  • Θα σου στείλω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, k98m9c54x5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ k98m9c54x5 ,

Το όνομά μου είναι Kubo, και θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας να προχωρήσετε. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για την κατάστασή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του προβλήματος. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από την τελευταία επικοινωνία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το Expekt Casino SE να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Expekt Casino SE ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ένας παίκτης που προηγουμένως είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του λόγω προβλημάτων τζόγου μπόρεσε να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το BankID του;

Η άμεση ανταπόκρισή σας και η βοήθειά σας για τη διευκρίνιση αυτού του θέματος θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω εδώ για εσάς.


Σας παρακαλώ να στείλετε email Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.


Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Expekt Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολούθησα τις οδηγίες σας και έστειλα το μήνυμα στην καθορισμένη διεύθυνση email.


Σας ευχαριστώ και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών. Ωστόσο, θα ήθελα να εξηγήσω ότι η Expekt εξαγοράστηκε από τη LeoVegas το 2021, επομένως, δεν μεταφέρθηκαν δεδομένα στη LeoVegas. Τυχόν αναστολές, αποκλεισμοί, όρια και ομοιότητες δεν μετανάστευσαν, γι' αυτό υπήρχε η πιθανότητα ο παίκτης να εγγραφεί ξανά μαζί μας. Επίσης, η Expekt επανακυκλοφόρησε με νέα άδεια και οντότητα στις 5 Δεκεμβρίου 2023.

Ελπίζω ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει περαιτέρω την κατάσταση.

Καλή σας μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ k98m9c54x5 ,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι οι ισχυρισμοί του καζίνο σχετικά με την αδυναμία σας για επιστροφή χρημάτων φαίνεται να είναι σωστοί. Το καζίνο έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές από την αίτησή σας για αυτο-αποκλεισμό το 2017, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής ιδιοκτησίας και, το πιο σημαντικό, της μετάβασης σε μια νέα αρχή αδειοδότησης.

Κατά τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού σας, το καζίνο λειτουργούσε με άδεια της Malta Gaming Authority (MGA) . Ωστόσο, για να συμμορφωθεί με τους τοπικούς κανονισμούς στη Σουηδία, το σουηδικό υποκατάστημα του Expekt Casino έλαβε αργότερα άδεια από την Spelinspektionen . Όπως ανέφερε το καζίνο στην τελευταία του επικοινωνία, τα δεδομένα που σχετίζονται με αναστολές, εξαιρέσεις ή άλλους περιορισμούς δεν μεταφέρθηκαν μεταξύ αυτών των κανονιστικών πλαισίων. Συγκεκριμένα, τα δεδομένα αυτο-αποκλεισμού που συνδέονται με την άδεια MGA δεν μπορούσαν να μεταφερθούν, καθώς αυτές οι υποχρεώσεις έπαψαν να ισχύουν με τη λήξη ή την ακύρωση της άδειας MGA.


Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε μέσω email σχετικά με τον χειρισμό των δεδομένων των παικτών, οι πρακτικές που περιγράφονται είναι σε ευθυγράμμιση με τις τρέχουσες κανονιστικές απαιτήσεις. Δυστυχώς, αυτές οι απαιτήσεις δεν επεκτείνονται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες αδειοδότησης παγκοσμίως.


Ως εκ τούτου, πρέπει να χαρακτηρίσω αυτήν την καταγγελία ως "αδικαιολόγητη".


Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να παράσχω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας στηρίξουμε.


Σύσταση για αυτοαποκλεισμό στη Σουηδία

Αν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο ή να διαχειριστείτε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε το Spelpaus.se , την εθνική υπηρεσία αυτοαποκλεισμού της Σουηδίας. Ως μέρος της ρύθμισης της αγοράς τυχερών παιχνιδιών της Σουηδίας, το Spelpaus.se προσφέρει έναν ολοκληρωμένο και εξαιρετικά αποτελεσματικό τρόπο αυτο-αποκλεισμού από όλες τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που έχουν άδεια στη Σουηδία.

Με την εγγραφή σας στο Spelpaus.se, μπορείτε να αποκλείσετε την πρόσβαση σε όλες τις μορφές τζόγου, συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών πλατφορμών, των χερσαίων εγκαταστάσεων, ακόμη και των στοιχημάτων εντός πίστας. Μπορείτε να επιλέξετε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού 1 μήνα, 3 μηνών, 6 μηνών ή μέχρι νεωτέρας (με ελάχιστους 12 μήνες). Αφού ενεργοποιηθεί, η εξαίρεση δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να τερματιστεί πριν λήξει η επιλεγμένη διάρκεια, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές και αδιάλειπτο διάλειμμα.

Αυτή η υπηρεσία είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να προστατευτείτε και να ανακτήσετε τον έλεγχο, παρέχοντας ηρεμία καλύπτοντας όλες τις αδειοδοτημένες δραστηριότητες τζόγου στη Σουηδία.


Με εκτίμηση,

Kubo

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα