Everygame Casino Classic - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έφτασα ένα τζάκποτ $35.000 σε έναν από τους κουλοχέρηδες. Το EveryGame έχει όριο ανάληψης $2500 κάθε δύο εβδομάδες, γι' αυτό προχώρησα και ζήτησα την ανάληψη. Μετά από μέρες αναμονής, αρνήθηκαν την απόσυρσή μου και αφαίρεσαν ολόκληρο το τζάκποτ επειδή «επανακατάθεσα τα κέρδη μου».

Είμαι βέβαιος ότι υπήρξαν κάποια κέρδη στο υπόλοιπό μου που πλήρωνα για περιστροφές, αλλά επίσης κατέβαζα συνεχώς τα δικά μου χρήματα. Δεν καταλαβαίνω πώς είναι αυτό το θέμα. Έπαιξα με το απαραίτητο στοίχημα.

Το πρόβλημα είναι ότι έλαβα ένα μπόνους με τα κέρδη που κατατέθηκαν ξανά, όχι μόνο με τα κέρδη που κατέθεσα ξανά. Ισχυρίζονται ότι το κέρδισα με ένα παράνομο μπόνους. Ωστόσο, μου έδωσαν το μπόνους και αρνούνται πολύ τα μπόνους εάν δεν πληροίτε τα κριτήρια για αυτά, οπότε υποθέτω ότι δεν συνειδητοποίησα ότι χρησιμοποίησα τα "επανακατατεθειμένα κέρδη". Ένα άλλο πράγμα είναι ότι δεν το κέρδισα καν με το εν λόγω μπόνους, είχε περάσει ώρες πριν και κέρδισα το τζακ ποτ στο πορτοφόλι μου, όχι το πορτοφόλι μπόνους.

Υπάρχει το γενικό σας πορτοφόλι στο οποίο καταθέτετε χρήματα και μετά οι μάρκες σας (πορτοφόλι καζίνο). Νομίζω ότι ισχυρίζονται ότι πούλησα μάρκες και μετά πήρα αυτά τα χρήματα από το πορτοφόλι μου και αγόρασα ξανά μάρκες για να μπορέσω να πάρω ένα μπόνους. Το πορτοφόλι μου έχει πρόσφατα κατατεθειμένα κεφάλαια, παλιές καταθέσεις και κέρδη όλα σε ένα. Απλά να σημειώσω, ο μόνος λόγος που κρατάω χρήματα εκεί είναι επειδή χρειάζονται λεπτά για να καταθέσω και χρειάζονται περίπου 2 εβδομάδες για την ανάληψη, επομένως δεν πρόκειται να κάνω ανάληψη έως ότου υπάρξει ένα ποσό που μου αξίζει. Χρησιμοποιώ επίσης τα δύο πορτοφόλια για να είμαι υπεύθυνος, επομένως αγοράζω μάρκες μόνο για το ποσό που θέλω να παίξω και πουλάω μερικές μάρκες εάν κερδίζω, ώστε να κρατάω πάντα κάποιο ποσό από τα κέρδη μου στο πλάι. Ελπίζω ότι αυτό έχει νόημα, χωρίς να προσπαθείτε να παραβιάσετε κανέναν κανόνα ή να παίξετε τα μπόνους «επανακαταθέτοντας». Απλώς προσπαθώ να είμαι πρακτικός, αλλά νομίζω ότι είναι αυτό που μου κρατούν. Παίζω πάντα με αυτό το σύστημα και ποτέ δεν έχω πρόβλημα μέχρι να κερδίσω ένα μεγάλο ποσό.

Αγαπητέ egkw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είχατε ενεργά μπόνους όταν κερδίσατε το τζάκποτ; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Ναι, δεν είχα ενεργά μπόνους τη στιγμή της νίκης. Είχα δεχτεί ένα μπόνους ημερήσιας κατάθεσης όταν αγόραζα μάρκες πριν από τη νίκη και μέχρι τη στιγμή που είχα φτάσει στο τζάκποτ, το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν στα 0 $, που σημαίνει ότι έπαιζα με τις δικές μου καταθέσεις και κέρδη.

34.902,50 $ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και το υπόλοιπό μου είναι τώρα στα 300 $. Δεν πήραν καν άλλα χρήματα που κέρδισα σε αυτό το μπόνους, μόνο το τζάκποτ. Αν πραγματικά παραβίασα αυτόν τον κανόνα, θα πρέπει να τον έχω παραβιάσει πιο συχνά από εκείνη τη φορά, οπότε γιατί να πάρω το τζάκποτ; Δεν το κατάλαβα καν.

Το μόνο άλλο πράγμα που έχω είναι αυτό το στιγμιότυπο οθόνης αμέσως μετά τη νίκη:

Όπως μπορείτε να δείτε εδώ, είχα μια απαίτηση στοιχήματος επειδή είχα αποδεχτεί ένα μπόνους νωρίτερα, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν και ήταν στο 0. Έπαιξα μέσω αυτού του στοιχήματος και μετά πήγα να κάνω ανάληψη. Περίμενα περίπου τρεις μέρες πριν αφαιρέσουν το τζάκποτ από το υπόλοιπό μου και το απέρριψαν.

Ευχαριστώ πολύ, egkw, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια egkw,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Everygame Casino Classic να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Everygame Casino Classic,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια egkw,

Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και αναμένω περισσότερες πληροφορίες, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Στο Everygame Casino, εφαρμόζουμε αυστηρά μια πολιτική που απαγορεύει στους παίκτες να καταθέτουν χρήματα στον λογαριασμό τους στο καζίνο, να διεκδικούν ένα μπόνους, να αποσύρουν τυχόν κέρδη και στη συνέχεια να τους επανακαταθέτουν για να διεκδικήσουν ένα επιπλέον μπόνους στα ίδια κεφάλαια.

Αυτό το ζήτημα προέκυψε πρόσφατα με έναν παίκτη που είχε αυτή τη συμπεριφορά πολλές φορές. Στις 9 Νοεμβρίου, ο παίκτης κατέθεσε 100,17 $ στον λογαριασμό του Everygame, το μέγιστο ποσό που είναι επιλέξιμο για αντιπαροχή μπόνους.

Στο email της, η παίκτρια εξήγησε: «Το πρόβλημα είναι ότι έλαβα ένα μπόνους με τα κέρδη που κατατέθηκαν ξανά, όχι μόνο ότι κατέθεσα ξανά τα κέρδη. Ισχυρίζονται ότι το κέρδισα με ένα παράνομο μπόνους».

Πράγματι, ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει χρησιμοποιήσει κεφάλαια μπόνους που αποκτήθηκαν με την εκ νέου κατάθεση κερδών στον λογαριασμό του στο καζίνο, μια πρακτική παρόμοια με τη «διπλή εμβάπτιση» στα μπόνους.

Οι κανόνες μας, που περιγράφονται ξεκάθαρα στο classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, συγκεκριμένα στην ενότητα 3.8, αναφέρουν ότι τα κεφάλαια που αποσύρονται και στη συνέχεια επανακατατίθενται σε λογαριασμό καζίνο δεν είναι επιλέξιμα για οποιοδήποτε μπόνους.

Κατά συνέπεια, ενώ τα νόμιμα κέρδη της παίκτριας παραμένουν στον λογαριασμό, τυχόν ποσά που θεωρούνταν ότι έχουν κερδηθεί από μπόνους για τα οποία δεν ήταν επιλέξιμη έχουν αφαιρεθεί.

Hello Everygame Casino Classic,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω πλήρως - ο παίκτης έχει καταθέσει, διεκδίκησε ένα μπόνους, συσσώρευσε κέρδη και στη συνέχεια έκανε ανάληψη. Στη συνέχεια έχουν επαναλάβει αυτή τη διαδικασία και αυτός είναι ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών τους;

Εάν αυτό είναι σωστό, ο παίκτης έχει διεκδικήσει ένα μπόνους που δεν δικαιούνταν να διεκδικήσουν; Προειδοποιείται ο παίκτης για την ακαταλληλότητά του με κάποιο τρόπο ή εμποδίζεται με κάποιο τρόπο να διεκδικήσει μπόνους που δεν θα έπρεπε να διεκδικήσει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Έχουμε έναν σαφή κανόνα ότι οι παίκτες δεν μπορούν να μετακινήσουν χρήματα στον λογαριασμό τους στο καζίνο και να διεκδικήσουν ένα μπόνους, να αποσύρουν τυχόν κέρδη και στη συνέχεια να τα καταθέσουν ξανά στον λογαριασμό τους στο καζίνο και να διεκδικήσουν ένα επιπλέον μπόνους με τα ίδια χρήματα.

Οι κανόνες αναφέρονται ξεκάθαρα:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Τα κεφάλαια που αποσύρονται από τον λογαριασμό του καζίνο και στη συνέχεια κατατίθενται εκ νέου δεν θα είναι επιλέξιμα για κανένα μπόνους.

Τα νόμιμα κέρδη έμειναν στον λογαριασμό, ό,τι θεωρήθηκε ότι είχε κερδηθεί από μπόνους για τα οποία δεν δικαιούταν αφαιρέθηκε.

Συγγνώμη από τον παίκτη, αλλά η απόφαση παραμένει.

Γεια σου Everygame Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο υπάρχει αυτός ο κανόνας; Εάν ένας παίκτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, πώς του επιτρέπεται να το διεκδικήσει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το Everygame δεν επιτρέπει στους παίκτες να μεταφέρουν χρήματα πέρα δώθε μεταξύ των σχετικών προϊόντων τους για να διεκδικήσουν πολλαπλά μπόνους που σχετίζονται με τα ίδια κεφάλαια. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους χρήσης. Εάν ένας παίκτης χρησιμοποιήσει αυτή τη συμπεριφορά, η Everygame διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από τέτοιες ενέργειες.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Everygame Casino.

Παρόλο που μπορούμε να καταλάβουμε ότι αυτού του είδους η συμπεριφορά μπορεί να μην είναι ευπρόσδεκτη στο καζίνο εάν ένας παίκτης έχει παρουσιάσει αυτό το μοτίβο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, πιστεύουμε ότι τα μπόνους πρέπει να δίνονται μόνο σε παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι μόλις εντοπιστεί ότι ένας παίκτης αποσύρει τα κέρδη του, έκανε εκ νέου κατάθεση για να πάρει ένα μπόνους, ξανά και ξανά, θα πρέπει να χάσει την καταλληλότητά του για μελλοντικά μπόνους, αντί να κατασχεθούν τα κέρδη από ένα μπόνους που είχε επιτρέπεται να διεκδικήσει.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε όταν λέτε "μεταφορά κεφαλαίων πέρα δώθε μεταξύ των σχετικών προϊόντων τους";

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Η πλατφόρμα Everygame χρησιμοποιεί ένα κεντρικό πορτοφόλι όπου γίνονται οι καταθέσεις. Μόλις γίνει αποδεκτή μια κατάθεση, οι παίκτες είναι ελεύθεροι να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά τους σε οποιοδήποτε από τα σχετικά προϊόντα Everygame. Κάθε προϊόν έχει το δικό του σύνολο προωθητικών προσφορών. Ωστόσο, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να μετακινούν χρήματα μέσα και έξω από ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα και να διεκδικούν προωθητικές προσφορές εάν τα ίδια κεφάλαια χρησιμοποιούνται για τη διεκδίκηση μπόνους περισσότερες από μία φορές.

Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση, Everygame Casino.

Όπως καταλαβαίνω την κατάσταση, δηλώνετε ότι έχει γίνει μία κατάθεση και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για τη διεκδίκηση μπόνους σε πολλά προϊόντα. Νομίζω ότι σε αυτό το σημείο θα ήταν πιο εύκολο να μας παρέχετε το ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών του παίκτη, ώστε να μπορούμε να δούμε πώς έχουν καταθέσει και ποια μπόνους έχουν διεκδικηθεί. Μπορείτε να δώσετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου, adam.m@casino.guru ?

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ egkw,

Δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο, αλλά έχω έρθει σε επαφή με έναν εκπρόσωπο στο Skype και η υπόθεση εξετάζεται.

Ως εκ τούτου, θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες ενόσω περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Πρώτον, θέλουμε να τονίσουμε τη δέσμευσή μας για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας και του απορρήτου των προσωπικών πληροφοριών των παικτών μας. Επομένως, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό ή τις δραστηριότητες οποιουδήποτε παίκτη σε ένα δημόσιο φόρουμ.

Όσον αφορά την εν λόγω κατάσταση, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο εν λόγω παίκτης αναγνώρισε στην αρχική του ανάρτηση ότι δεν είχε συμμορφωθεί με έναν συγκεκριμένο κανόνα του Everygame. Κατανοούμε ότι τέτοιες παραδοχές και τα επακόλουθα αποτελέσματα μπορεί να είναι απογοητευτικά. Ωστόσο, οι κανόνες μας ισχύουν για να διασφαλίζουν τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα σε όλες τις δραστηριότητές μας στα παιχνίδια και κοινοποιούνται ξεκάθαρα σε όλους τους παίκτες μας.

Ενώ αντιλαμβανόμαστε τα συναισθήματα απογοήτευσης που μπορεί να προκύψουν από τέτοιες καταστάσεις, η απόφαση που πάρθηκε σε αυτήν την περίπτωση ευθυγραμμίζεται με τη δέσμευσή μας να τηρούμε αυτά τα πρότυπα με συνέπεια για όλους τους παίκτες. Ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας για μια πιο λεπτομερή συζήτηση. Αυτό μας επιτρέπει να αντιμετωπίζουμε τις ανησυχίες τους με τρόπο που σέβεται τόσο το απόρρητό τους όσο και τους κανόνες με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση και σας διαβεβαιώνουμε για την αφοσίωσή μας στο δίκαιο παιχνίδι και τη διαφάνεια σε όλες τις δραστηριότητές μας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας παραμένει διαθέσιμη για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή βοήθεια χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά η κατάσταση παραμένει ασαφής.

Φαίνεται ότι δηλώνετε ότι τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της χρήσης μπόνους από "επανακατατεθειμένα κέρδη". Ωστόσο, η παίκτρια ισχυρίζεται ότι το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε για τη συγκέντρωση των κερδών του τζάκποτ και ότι έπαιζε με δικά της κεφάλαια.

Παρακαλώ διευκρινίστε περαιτέρω την κατάσταση, εξακολουθώ να πιστεύω ότι ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει κάτι τέτοιο θα ήταν να παρέχετε τα σχετικά ιστορικά όπως ζητήθηκε προηγουμένως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια egkw,

Δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο, επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω Skype. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Everygame Classic Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Σας έχω στείλει ένα email.

Hello Everygame Casino Classic,

Ευχαριστώ πολύ για το email σας, απάντησα ελπίζοντας να διευκρινίσω κάποιες λεπτομέρειες περαιτέρω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ egkw,

Ακόμα περιμένω απάντηση στο τελευταίο μου email στο καζίνο, αλλά στο μεταξύ, θα ήθελα να διευκρινίσω κάποιες λεπτομέρειες μαζί σας.

Το καζίνο παρείχε μια ανάλυση της χρήσης των μπόνους σας και φαίνεται ότι έχετε καταθέσει μόνο $100 τον Νοέμβριο. Από τότε έως τις 6 Δεκεμβρίου, όταν κερδίσατε το τζάκποτ, έχετε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους. Κάθε φορά που ολοκληρώνετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, αποσύρατε τα κέρδη στο κεντρικό σας πορτοφόλι και, στη συνέχεια, μεταφέρατε χρήματα πίσω στο πορτοφόλι του καζίνο για να διεκδικήσετε περαιτέρω μπόνους.. Θα επιβεβαιώνατε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές;

Οι πληροφορίες από το καζίνο αναφέρουν επίσης ότι στις 6 Δεκεμβρίου λάβατε 3 διαφορετικά μπόνους πριν κερδίσετε το τζάκποτ. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν αυτά τα μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πριν κερδηθεί το τζάκποτ και από πού προήλθαν τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για να κερδίσετε το τζάκποτ - ήταν κέρδη από ένα από αυτά τα μπόνους;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή egkw,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ egkw,

Καθώς δεν υπήρξε καμία απάντηση από εσάς, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία όπως αναφέρθηκε.

Η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ