Everygame Casino Classic - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα 1500 ευρώ στοιχήματα σε αθλητικά και συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα, λέγοντας ότι οι φωτογραφίες που παρέχονται δεν είναι εντάξει και δεν επικυρώνουν ποτέ τον λογαριασμό μου. Ακριβώς το ίδιο που συνέβη σε μένα με την 22bet (απάτησα 600 ευρώ με αυτόν τον τρόπο) συμβαίνει εδώ στο everygame.eu.

Αφιερώστε αρκετές ημέρες για να απαντήσετε σε κάθε email και συνεχίστε να λέτε ότι τα έγγραφά σας δεν είναι σωστά, απλώς για να προσπαθήσετε να σας αναγκάσω να παραιτηθείτε.

Αγαπητέ tds255,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Πάντα ζητούν νέα πράγματα και χρειάζονται αρκετές ημέρες για να απαντήσουν σε κάθε email, πρώτα ζήτησαν απόδειξη διεύθυνσης και ταυτότητας, τα οποία έστειλα. Στη συνέχεια, όταν πήγα στη συνομιλία τους, είπαν ότι η απόδειξη της διεύθυνσης έπρεπε να είναι στα αγγλικά (το οποίο δεν μπορώ να πάρω επειδή είμαι Πορτογάλος και δεν έχω επίσημα έγγραφα στα αγγλικά). Τους είπα να μεταφράσουν τα έγγραφά μου και τώρα λένε ότι η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν είναι το ίδιο μέρος με τη διεύθυνσή μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια (ίσως δεν ξέρουν πώς λειτουργούν οι πορτογαλικές διευθύνσεις).

Αυτή τη στιγμή περιμένω νέες απαντήσεις, αλλά ανησυχώ πολύ μήπως με απατήσουν τόσα χρήματα.

Κατέθεσα 500 ευρώ εκεί, ακόμα κι αν δεν μου πληρώσουν όλα όσα κέρδισα, τουλάχιστον χρειάζομαι να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω.

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε και συγγνώμη αν τα αγγλικά μου δεν είναι τα καλύτερα. Περιμένω περαιτέρω προόδους με το everygame casino και ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, tds255. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή tds255,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, τελικά επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου μετά από 3 προσπάθειες και 2 εβδομάδες αργότερα, τώρα προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Τους έστειλα και ελπίζω να μην το κάνουν αυτό για να χάσω τον χρόνο μου και να κρατήσουν τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια, θα κρατήσω επαφή σε αυτό το νήμα για να ενημερώσω αν μου δώσουν τα χρήματά μου. Αν συνεχίσουν να ζητούν περισσότερα έγγραφα, όπως έκαναν τις τελευταίες εβδομάδες, θα σας στείλω όλες τις συνομιλίες που έκανα μαζί τους.

Εντάξει, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ανάλογα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή tds255,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.