Η παίκτρια από τη Γεωργία κατέθεσε $600 στο καζίνο Everum και κέρδισε, ανεβάζοντας το υπόλοιπό της στα $1124. Αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό της και ζήτησε ανάληψη, το καζίνο την κατηγόρησε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, μπλόκαρε τον λογαριασμό της και κατάσχεσε τα κέρδη της. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει στοιχεία για τις κατηγορίες τους.
Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ,
Παρακαλώ αποδεχτείτε το παράπονό μου κατά του καζίνο Everum για εξέταση, χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Στις 25 Σεπτεμβρίου 2023, έγραψα στο καζίνο Everum και έκανα 2 καταθέσεις: $100 και $500.
Ως αποτέλεσμα των παιχνιδιών, το υπόλοιπό μου έγινε $1124.
Στις 10/01/2023, ανέβασα τα ακόλουθα έγγραφα στον λογαριασμό μου ως μέρος της επαλήθευσης:
φωτογραφική ταυτότητα,
φωτογραφία τραπεζικού λογαριασμού,
στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο πορτοφόλι πληρωμών Skrill.
Στις 10/02/2023, εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου πληροφορίες ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Μετά από αυτό, έβαλα το υπόλοιπό μου για ανάληψη. Σε απάντηση, έλαβα κατηγορίες από το καζίνο για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, αποκλεισμό του λογαριασμού μου και κατάσχεση 1.124 $.
Διαφωνώ κατηγορηματικά με τις κατηγορίες που απαγγέλθηκαν. Δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο, τους οποίους γνωρίζω πολύ καλά. Έχω μόνο 1 (Ένας!!!) λογαριασμό στο καζίνο Everum και μόνο εγώ έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Οι κατηγορίες του καζίνο είναι προσβλητικές για μένα ως ειλικρινή παίκτη.
Στις 4 Οκτωβρίου έστειλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο, με την οποία ζήτησα επιβεβαίωση της κατηγορίας με στοιχεία, διαφορετικά αυτά είναι μόνο λόγια.
Στις 4 Οκτωβρίου, έλαβα ένα μήνυμα σύμφωνα με το οποίο το καζίνο επιμένει στη θέση του, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει στοιχεία.
Λόγω του γεγονότος ότι είμαι πεπεισμένος για την αθωότητά μου, σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση της διαφοράς και να λάβετε τα $1.124 μου.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Rovanes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου,
Όπως ανέφερα ήδη στην καταγγελία μου, το Everum Casino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων. Το καζίνο ανέφερε περαιτέρω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, σύμφωνα με τους οποίους ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ανοίξει έναν λογαριασμό.
Εγγυώμαι ότι κανείς δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του λογαριασμού μου εκτός από εμένα. Επίσης, έχω μόνο 1 λογαριασμό στο καζίνο Everum.
Δεν συζητώ το παιχνίδι μου στο καζίνο με κανέναν.
Τα κέρδη συγκεντρώνονται χωρίς ενεργό μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ, Rovanes, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Rovanes που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Everum Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γειά σου!
Όπως αναφέραμε στο email προς τον παίκτη: ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων:
«Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ανοίξει έναν λογαριασμό. Απαγορεύεται το άνοιγμα πρόσθετων λογαριασμών σε μέλη της οικογένειας ή η χρήση μιας μεμονωμένης διεύθυνσης IP, υπολογιστή ή άλλων συσκευών χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της Εταιρείας».
«Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει μια συγκεκριμένη προσφορά μπόνους μόνο μία φορά, εάν οι συνθήκες δεν συνεπάγονται πολλαπλή χρήση. Απαγορεύεται η λήψη μπόνους (συμπεριλαμβανομένων των τουρνουά freeroll) για μέλη της οικογένειας, Ή με τη χρήση μιας μόνο διεύθυνσης IP, υπολογιστή ή άλλης συσκευής χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια της Εταιρείας."
Μπορώ να παρέχω περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στον εκπρόσωπο του Casino.guru.
Αγαπητέ ομάδα του Everum Casino , θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία στο email μου ( peter.c@casino.guru ).
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Rovanes , το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούν τα ίδια μοτίβα στη δραστηριότητα παιχνιδιών και τους παρόχους πληρωμών που χρησιμοποιούνται, επομένως, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
