Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει χρήματα και κέρδισε μερικά παιχνίδια, μετά τα οποία είχε ζητήσει απόσυρση. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε από το καζίνο και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Το καζίνο δεν είχε πραγματοποιήσει επαλήθευση KYC και είχε διακόψει κάθε επικοινωνία με τον παίκτη. Παρά τις προσπάθειές μας να δημιουργήσουμε επικοινωνία με το καζίνο, δεν σημειώθηκε πρόοδος λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.