Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε ανάληψη σημαντικού ποσού, αλλά το καζίνο έχει χωρίσει το αίτημά του σε δόσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, στις 16/05/2020 υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2600 € στο καζίνο. Δηλώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους αλλά μόνο πραγματικές καταθέσεις για να κερδίσω. Το γεγονός είναι ότι σήμερα 21/05/20 λαμβάνω ένα email που με ενημερώνει ότι το επίπεδό μου είναι πολύ χαμηλό για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού και μου επιστρέφονται 1600 € στον λογαριασμό παιχνιδιού και ένα αίτημα ανάληψης εν αναμονή 1000 €. Το περίεργο είναι ότι μου έχουν ήδη πληρώσει ποσά άνω των 1000 ευρώ. Στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν βρίσκω τίποτα γι 'αυτό και επικοινωνώντας με τη συνομιλία δεν έχω λύσει τίποτα. Το μόνο όριο που επιβάλλουν είναι μια μηνιαία ανάληψη ύψους 5000 ευρώ το μέγιστο, αλλά με αυτό το αίτημα έφτασα ακριβώς στο ποσό. Έτσι δεν το πέρασα. Τώρα έχω κάνει μια νέα ανάληψη προσθέτοντας 1550 € στα 1000 € που έχουν ήδη ζητηθεί για συνολικά 2550 € για να προσπαθήσω να παραμείνω κάτω από το μηνιαίο όριο λίγο. Περιμένω.
Αγαπητέ Francesco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις, οπότε καταλαβαίνω πλήρως ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα; Ποια μέθοδος για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Το ημερήσιο μέγιστο όριο ανάληψης μπορεί να οριστεί από τον πάροχο πληρωμών και όχι από το καζίνο.
Δεύτερον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν; Ελπίζω να μπορέσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ως μέθοδος ανάληψης χρησιμοποίησα τραπεζική μεταφορά. Όσον αφορά τη διαδικασία KYC, το έχω ήδη κάνει, επίσης επειδή έχω ήδη πραγματοποιήσει άλλες ουσιαστικές αποσύρσεις. Το μόνο πράγμα που αναφέρομαι αυτή τη στιγμή είναι ότι δεν έχω επίπεδο μέλους τόσο υψηλό ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού. Αλλά όπως είπα στις συνθήκες τους, δεν το αναφέρουν ποτέ. Ευχαριστώ πολύ
Francesco, σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την εξήγησή τους, αλλά προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι αναλήψεις σας δεν ξεπέρασαν το ποσό των 5.000 ευρώ ανά 30 ημέρες;