Empire.io Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί χωρίς απάντηση.

Κατέθεσα 0,0413 BNB (25 $) στις 29 Οκτωβρίου, έπαιξα ένα παιχνίδι μπακαρά, στοιχημάτισα 25 $, ευτυχώς, κέρδισα $25, ο λογαριασμός μου συνολικά 50 $. Ωστόσο, όταν υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, μου ζητήθηκε να πραγματοποιήσω έλεγχο ταυτότητας KYC σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους και ο λογαριασμός μου έδειξε ότι ο έλεγχος ταυτότητας ήταν επιτυχής, αλλά και πάλι δεν μου επετράπη να κάνω ανάληψη χρημάτων και μου ζητήθηκε να στείλω ένα email στη διεύθυνση επικοινωνήστε με το προσωπικό τους, επειδή η διεύθυνση email με την οποία έγραψα δεν μπορούσε να στείλει email, έτσι άλλαξα τη διεύθυνση email μου και επαλήθευσα τη νέα μου διεύθυνση email σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους. Προσπάθησα να τους στείλω 4 email, αλλά δεν απάντησαν και η λειτουργία ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό τους έκλεισε επίσης, μπορούσα να στείλω μηνύματα στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών τους μόνο όταν δεν ήμουν συνδεδεμένος και όταν συνδεόμουν, Δεν μπορούσα να βρω την είσοδο στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών. Η απόσυρσή μου είναι απλώς μια υπενθύμιση: παρουσιάστηκε σφάλμα, επικοινωνήστε με το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, στείλτε τους ένα email, δεν μου απαντούν καμία πληροφορία.

Γεια σου wangshihao0000,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Empire.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο χρόνος για την επαλήθευση των εγγράφων είναι πολύ γρήγορος. Ξεκίνησα το KYC στις 18:00 περίπου στις 29 Οκτωβρίου. Ανέβασα την ταυτότητά μου, συμπλήρωσα τη διεύθυνση και πέρασα την επαλήθευση προσώπου. Μετά από 10 λεπτά επαλήθευσης, έστειλα ένα αίτημα για αλλαγή του γραμματοκιβωτίου σε συγχρόνως. Απάντησαν συνολικά στα 2 email μου, ζητώντας μου στοιχεία λογαριασμού. Περίπου μια ώρα, άλλαξα με επιτυχία το γραμματοκιβώτιο. Αλλά απάντησαν μόνο στην ερώτηση της αλλαγής του γραμματοκιβωτίου. Ρώτησα αν υπήρχε πρόβλημα με την ανάληψη του λογαριασμού, δεν θα μου έδιναν σημασία. Έστειλα 4 email στη σειρά, αλλά δεν απάντησαν.

Γεια σου wangshihao0000,

Ελπίζω να είσαι καλά. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ή ο χειρισμός της πρώτης ανάληψης, μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας, ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες.

Επειδή έχει περάσει μόνο μία εβδομάδα, θα συνιστούσα να περιμένετε τώρα. Ωστόσο, μη διστάσετε να μας κρατάτε ενήμερους εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή αλλαγές.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Ήρθατε σε επαφή μαζί τους; Ωστόσο, δεν απάντησαν ποτέ στα email μου που τους έστειλα. Αυτό δεν είναι πλέον το πρόβλημα του KYC, αλλά ότι μου περιόρισαν τη λειτουργία ανάληψης στον ιστότοπο, σαν να μου είχαν απενεργοποιήσει αυτήν τη λειτουργία. Εάν είναι χρόνος αναμονής KYC, ο ιστότοπος θα πρέπει τουλάχιστον να μου υπενθυμίσει ότι περιμένω το KYC και τώρα κάνω αίτηση για ανάληψη του υπολοίπου μου και αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Ξέρετε, δεν μπορώ να βρω πια τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών, μπορώ να τους βρω μόνο μέσω email, αλλά ποτέ δεν απαντούν στο email μου. Οπότε νομίζω ότι οι λεγόμενες 14 μέρες τους, απλά θέλουν να ξεχάσω αυτό το θέμα, ελπίζω απλώς ότι μπορείτε να μειώσετε τη βαθμολογία αυτού του ιστότοπου, μην αφήσετε περισσότερους ανθρώπους να εξαπατηθούν από αυτούς

Γεια σου Wangshihao0000,

Η περίοδος επαλήθευσης/απόσυρσης των 14 ημερών είναι μια σύσταση από εμάς, όχι από το καζίνο.

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της καρτέλας ανάληψης από το καζίνο, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τυχόν ισχύοντες περιορισμούς; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email με το καζίνο —ακόμα κι αν δεν έχει απαντήσει— nikolas.b@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Σας έχω στείλει σχετικά email χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email του εγγεγραμμένου λογαριασμού μου. Η διεύθυνση email μου είναι ισόβια****

Σας ευχαριστούμε Wangshihao0000 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος