Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί από ένα καζίνο αλλά αργότερα φέρεται να κατέθεσε 0,931 BTC. Το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του και κράτησε τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του και δεν ανταποκρινόταν στις προσπάθειές του να έρθει σε επαφή. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση, τα οποία είχε κάνει μια ώρα αφότου ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι δεν είχε γίνει τέτοια συναλλαγή. Εξετάσαμε τα στοιχεία και βρήκαμε ότι ήταν υπέρ του καζίνο. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.