Emojino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Με χιλιάδες ευρώ ήδη σε ανάληψη, το emojino αποφάσισα να μην πληρώσω τα κέρδη μου επειδή μια μέρα αφότου κέρδισα πολλά χρήματα, έκανα ροή με το apple air play από τη συσκευή ΜΟΥ στην τηλεόραση στο σπίτι των φίλων μου. Επειδή κέρδισα πολλά και του είπα για το καζίνο που αποφάσισε να εγγραφεί αφού έφυγα και έκανε streaming από το τηλέφωνό του στην τηλεόρασή του. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΑΥΤΟ ΣΥΝΕΒΗ ΑΥΤΟ ΑΦΟΥ ΗΔΗ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕΓΑΛΑ ΚΑΙ ΕΙΧΑ ΕΚΚΡΕΜΕΝΕΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ. Έχω printscreens και πλήρη απόδειξη των αναλήψεων κλπ που με μπλοκάρουν από τώρα και επίσης printscreens από τη ζωντανή συνομιλία.

Ήμουν με συνολικό υπόλοιπο περίπου 9000€ και μου πρότειναν 100 ευρώ ανάληψη για να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Cedric,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σου έστειλα όλα τα στοιχεία! Συζητήσεις μεταξύ εμένα και emojino και εκτυπώσεις αναλήψεων, συμπλήρωση kyc, ολοκλήρωση μπόνους, μεταφορές υπηρεσιών από emojino. Έχω ακόμη και εκτυπώσεις από μερικές από τις μεγάλες νίκες ενώ παίζω.

τις καλύτερες ευχές,

Ο Σέντρικ

Σε ευχαριστώ πολύ Cedric για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Σέντρικ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Emojino Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια ,

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ! Χαίρομαι που ακούω νέα σας.

σερίκος

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Έχουμε ήδη εξηγήσει όλες τις πληροφορίες στον Σέντρικ, οπότε ποια ήταν η κατάσταση.

Ο Σέντρικ έπαιξε με το μπόνους μας, λέγεται μπόνους Hello. Ο παίκτης έβαλε μπόνους στις 24-07-2021 και κέρδισε 2.900 EUR.

Λόγω κάποιας ύποπτης δραστηριότητας, ελεγχόταν από το τμήμα ασφαλείας μας.

Ως αποτέλεσμα, το τμήμα μας ανακάλυψε ότι ο Σέντρικ έπαιξε μπόνους με ένα ακόμη άτομο. Απαγορεύεται στην πλατφόρμα μας και λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων:

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, το Emojino πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του Λογαριασμού σας για πρόσβαση και «δέσμευση» ή κατάσχεση όλων των κεφαλαίων σας.».

Ο Παίκτης δεν μας προειδοποίησε ούτε ρώτησε αν είναι δυνατόν να το κάνουμε με τέτοιο τρόπο, προειδοποιήσαμε τον Cedric ότι ο λογαριασμός του θα αποκλειστεί λόγω παραβίασης κανόνα. Αλλά του επιτρέπουμε να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση και μόνο τότε ο λογαριασμός θα κλείσει.

Καταρχήν δεν με ενημέρωσες ποτέ για το πρόβλημα. Σχεδόν με αγνόησες. Και είναι ψέμα για τα 2900 ευρώ. Ναι, τελείωσα το μπόνους με αυτό το ποσό στον λογαριασμό μου. Αλλά αφαιρέσατε περίπου 8000 ευρώ! Και θέλω να προσθέσω ότι είχα πλήρη ολοκλήρωση kyc και ήδη ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΕΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ στον λογαριασμό μου πριν συμβεί το περιστατικό. Μια μέρα μετά το περιστατικό είδατε τις αναλήψεις μου να μπαίνουν και προσπάθησες να βρεις λόγο να πάρεις χιλιάδες ευρώ από τον λογαριασμό μου ως «συναλλαγή υπηρεσίας». Επίσης θέλω να προσθέσω ότι ΔΕΝ εγγραφήκαμε στο ίδιο νοικοκυριό. Είναι διαφορετική ip.

Το μόνο πράγμα που μοιραζόμασταν ήταν μια συσκευή (τηλεόραση) που κάναμε ροή με apple air play από τη ΔΙΚΗ μας συσκευή σε μια συσκευή APPLE TV. Εξακολουθούσα να χρησιμοποιούσα το τηλέφωνό ΜΟΥ και εκείνος χρησιμοποιούσε το τηλέφωνό ΤΟΥ.

******Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, το Emojino πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αποκλειστεί ο Λογαριασμός σας για πρόσβαση και "δέσμευση" ή κατάσχεση όλων των κεφαλαίων σας.".**** ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΔΕΝ ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΟ ΙΔΙΟ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΟ, ΔΕΝ ΕΓΓΡΑΦΗΜΕ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ IP. ΜΟΝΟ ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΜΙΑ ΣΥΣΚΕΥΗ ΤΗΣ APPLE TV ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΙ!

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ποτέ δεν έλαβα αποδείξεις από το emojino σχετικά με την παραβίαση του κανόνα, επίσης δεν ήθελαν να μου το εξηγήσουν αφού ήμουν σε μεγάλο άγχος αφού είδαν ένα τόσο μεγάλο ποσό να σου αφαιρείται χωρίς κανένα λόγο

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Προσφέρθηκα επίσης στο emojino για να στείλω πλήρη στοιχεία ταυτότητας και τραπεζικά στοιχεία από τον φίλο μου σε αυτήν την ιστορία. Δεν ήθελαν να κάνουν κάτι με αυτό.

-

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Emojino Casino,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση email μου; Η κατηγορία βασίζεται αποκλειστικά στο ότι ο παίκτης και ο φίλος του πήραν το μπόνους από την ίδια IP; Τι απέγιναν τα υπόλοιπα προαναφερθέντα κέρδη;

αλλά δεν πήραμε το μπόνους από την ίδια ip. Πήρα το μπόνους μου στη δική μου ip και αυτός στη δική του ip. Έπαιξα μόνο στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τη δική μου συσκευή ενώ ήμουν συνδεδεμένος στο wifi των φίλων μου. (Και έκανα ροή στο appletv του για να το παρακολουθήσουν όλοι στην αίθουσα!

Επίσης, θέλω να προσθέσω ότι παίζω με πολλά άλλα καζίνο και έχω μεγάλο ρεκόρ καταθέσεων και αναλήψεων σε μερικά και δεν είχα ποτέ προβλήματα με κανένα καζίνο σχετικά με "ύποπτη δραστηριότητα"

Ελπίζω να το καταλάβετε και οι δύο εδώ. Διαφορετικά, επικοινωνώ με την MGA γιατί είμαι 100% σίγουρος ότι το Emojino δεν με αντιμετωπίζει με τον σωστό τρόπο.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Δυστυχώς, μπορούμε να παρέχουμε μόνο στις αρμόδιες αρχές τέτοιες πληροφορίες, ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την eCogra ή την MGA και, στη συνέχεια, θα τους παρέχουμε όλες τις λεπτομερείς πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε εσωτερικές πληροφορίες της εταιρείας σε τρίτα μέρη που δεν ανήκουν σε αυτές τις δομές.

Το μόνο που μπορούμε να σας παρέχουμε είναι τα email μας προς τον χρήστη σχετικά με την υπόθεση που συζητήθηκε.

Ο χρήστης έπαιζε από την ίδια συσκευή με έναν φίλο του και δεν μας προειδοποίησε γι' αυτό, παραβιάζοντας έτσι τους κανόνες της εταιρείας.

Ο χρήστης πόνταρε το μπόνους στο ποσό των 1015 EUR και στη συνέχεια συνέχισε να παίζει, ένα μέρος από το ποσό που κέρδισε και ένα μέρος από το ποσό που έχασε.

Τώρα εξετάσαμε την υπόθεση άλλη μια φορά για να σας δώσουμε το ακριβές ποσό των κερδών.

Ο χρήστης έκανε ένα αίτημα ανάληψης το οποίο εκκρεμούσε λόγω ελέγχου ασφαλείας, το ποσό του ήταν 5000 EUR και το υπόλοιπο έμεινε στα 2898 EUR.

Όλα αυτά τα κέρδη αφαιρέθηκαν επειδή ο χρήστης παραβίασε τους κανόνες μας, αλλά εξακολουθούμε να του επιτρέπουμε να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση και μόνο μετά από αυτό ο λογαριασμός του θα κλείσει.

*****Ο χρήστης έπαιζε από την ίδια συσκευή με έναν φίλο του και δεν μας προειδοποίησε γι' αυτό, παραβιάζοντας έτσι τους κανόνες της εταιρείας.*****

Ήταν μια ροή από το ΔΙΚΟ ΜΟΥ τηλέφωνο σε μια συσκευή Apple TV και ήταν από το ΔΙΚΟ ΤΟΥ τηλέφωνο σε μια συσκευή Apple TV. Δεν είναι μια συσκευή που μοιραστήκαμε, είναι μια υπηρεσία ροής που χρησιμοποιούσαμε και οι δύο. Το χρησιμοποιήσαμε στο σαλόνι, ώστε όλοι στο δωμάτιο να μπορούν να παρακολουθήσουν τη συνεδρία τυχερών παιχνιδιών (άλλοι φίλοι) Παίξαμε και κάναμε ροή από το δικό μας τηλέφωνο!

Το Emojino απλά αποδεχτείτε το γεγονός ότι κάνετε λάθος. Θα τα κάνει χειρότερα για εσάς αν δεν το λύσετε. Η φήμη σας εδώ είναι ήδη αμφισβητήσιμη. Εάν στείλω τον δικηγόρο μου στο MGA με αυτήν την ιστορία, δεν σας φαίνεται καλό, μπορώ ήδη να το πω. Σκέψου σοφά.

αστείο γεγονός: κατέθεσα μόνο 350 €

τόσο περίεργο ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται μετά τη νίκη με τόσο μεγάλη διαφορά στην κατάθεση/ανάληψη.

Δεν είναι καθόλου ψάρι;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Emojino Casino,

Αν τα μπόνους δεν είχαν ληφθεί καν από την ίδια IP με τον Σέντρικ που αναφέρθηκε παραπάνω, σε τι βασίζεται η όλη υπόθεση; Φοβάμαι ότι η καταγγελία θα γίνει «άλυτη» υπέρ του παίκτη.

Αγαπητέ Cedric,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σημειώσουμε πρόοδο εδώ χωρίς στοιχεία από το καζίνο. Πιστεύω ότι έχετε ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στο καζίνο, σωστά; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τα επόμενα βήματα θα είναι τα εξής:

"2. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που επιλύθηκε ή χειρίστηκε το παράπονό σας, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ή σε μια Διαπιστευμένη Υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Η MGA μπορεί να επικοινωνήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support.mga@mga.org.mt ή στην MGA πύλη υποστήριξης. Η eCOGRA είναι μια από αυτές τις υπηρεσίες ADR και μπορείτε να την προσεγγίσετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 για να συμπληρώσετε μια φόρμα διαφωνίας"

Υποβάλετε παράπονα τόσο στην MGA όσο και στην eCOGRA (θα ξεκινούσα με eCOGRA) και κρατήστε με ενήμερο. Το καζίνο πρέπει να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία σε αυτούς τους οργανισμούς.

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, το Emojino πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του Λογαριασμού σας για πρόσβαση και «δέσμευση» ή κατάσχεση όλων των κεφαλαίων σας.».

Εδώ επισημαίνεται ότι μια συσκευή για δύο είναι επίσης απαράδεκτη.

****Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή***

ΟΧΙ! πρέπει να λέει ίδια νοικοκυριά, ip και συσκευή. πρέπει να λέει OR DEVICE για να είναι έγκυρο.

δεν μοιραζόμασταν οικιακή διεύθυνση ή διεύθυνση IP.

και το αστείο είναι ότι δεν μοιραστήκαμε καν μια συσκευή!

μην σας το κάνετε πιο δύσκολο από το Emojino, ο ισχυρισμός σας είναι 100% ψευδής και το γνωρίζετε.

Και η προσφορά σου είναι γελοία.

100€ αντί για 8000€!

Κάνω ακόμη και ζημιά στις καταθέσεις με αυτήν την προσφορά!

-

**επεξεργασμένη ανάρτηση**

****Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή***

ΟΧΙ! λέει ίδια νοικοκυριά, ip, ΚΑΙ συσκευή. πρέπει να λέει OR DEVICE για να είναι έγκυρο.

δεν μοιραζόμασταν οικιακή διεύθυνση ή διεύθυνση IP.

και το αστείο είναι ότι δεν μοιραστήκαμε καν μια συσκευή!

μην σας το κάνετε πιο δύσκολο από το Emojino, ο ισχυρισμός σας είναι 100% ψευδής και το γνωρίζετε.

@Πέτρος

Δεν έχω κάνει ακόμη επίσημη καταγγελία στο emojino. Δεν ήθελαν να με βοηθήσουν καθόλου.

Βλέπω τον Σέντρικ,

Συνιστώ να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο καζίνο (ορισμένες ADR το απαιτούν αυτό) στη συνέχεια στο eCOGRA και τελικά στο MGA. Οι επαφές είναι στο προηγούμενο ποστ μου. Η καταγγελία θα γίνει «άλυτη». Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν το eCOGRA και το MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος