Emojino Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει υποβληθεί σε εσφαλμένη επεξεργασία.

Χαίρετε

Όλα ήταν καλά σε αυτό το καζίνο, μέχρι που έκανα ανάληψη 2000 ευρώ στον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου, αλλά έβαλαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου που καταθέτω τώρα, τα έστειλαν στον παλιό μου λογαριασμό που δεν υπάρχει πια και είναι κλειστός.

Τώρα περιμένω 6 ημέρες μόνο για απάντηση amd για τον αριθμό αναφοράς πληρωμής. Η οικονομική ομάδα δεν θέλει να απαντήσει και να σημειώσει να πάρει τα χρήματά μου πίσω.

Απάντησα πολύ καλύτερη υποστήριξη και μου είπαν ότι το πρόβλημα είναι απλό και οι άνθρωποι επιστρέφουν σε αυτούς αμέσως.

Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης για να δω για τι πράγμα μιλάω.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Jony1989,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις με τον νέο σας λογαριασμό Muchbetter; Πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία σας ανάληψη με τον παλιό λογαριασμό Muchbetter; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για αυτό το γεγονός πριν ζητήσετε την απόσυρση;

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου αγαπητέ,

Έκανα την τελευταία μου ανάληψη με παλιό πολύ καλύτερο λογαριασμό πριν μήνες.

Ενημερώθηκαν και έχουν την ευκαιρία να το καταθέσω στον νέο πολύ καλύτερο λογαριασμό μου.

Αλλά στην ενότητα απόσυρσης δεν έχουν διαγράψει τον παλιό μου αριθμό, οπότε έκανα λάθος και τους στέλνω εκεί.

Έχω αποσυρθεί πολλές φορές μέσω πολύ καλύτερα.

Αλλά το πρόβλημα είναι απλό, επικοινώνησα με την πολύ καλύτερη ομάδα υποστήριξης, μου είπαν ότι τα χρήματα επιστρέφονται σε λίγα λεπτά, επειδή υπάρχουν δόσεις αυτού του λογαριασμού.

Είναι πολύ απλό, ζητάω αριθμούς αναφοράς για τις αναλήψεις μου, η οικονομική ομάδα δεν μου απαντά μέρες και μέρες. Απλά αγνοήστε και αγνοήστε.

Γεια σας, μόλις λαμβάνω e-mail από το emojino με το οποίο επικοινωνείτε πολύ καλύτερα. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια (στο συνημμένο σας στέλνω e-mail από πολύ καλύτερο)

Και εξακολουθούν να αρνούνται να μου δώσουν ευλάβεια αριθμό απόσυρσης. Μπορείς να με βοηθήσεις;

Ευχαριστώ πολύ Jony1989 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου, Jony1989,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Emojino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Emojino Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει ήδη πιστωθεί η πληρωμή στον λογαριασμό του καζίνο; Μπορείτε να μοιραστείτε τον αριθμό αναφοράς πληρωμής με τον παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει τη διαθέσιμη πληρωμή στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ας ρίξουμε λίγο φως στην κατάσταση.

Πράγματι, είχαμε πρόβλημα με το Πορτοφόλι Muchbetter στο Καζίνο μας και από τη στιγμή που ανακαλύφθηκε αυτό το σφάλμα, κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να το διορθώσουμε, καθώς απαιτεί περισσότερη ικανότητα ανάπτυξης από ό,τι περιμέναμε. Το σφάλμα εμφανίστηκε λόγω της αλλαγής του αριθμού του Πορτοφολιού Muchbetter και έβλαψε τη διαδικασία ανάληψης, γι' αυτό τα χρήματα του παίκτη κόλλησαν και τα επιστρέψαμε στον λογαριασμό του στο καζίνο στις 18 Ιουλίου στις 08:46 .

Ωστόσο, αυτό το ζήτημα εξακολουθεί να επιδιορθώνεται από την ομάδα ανάπτυξης και δεν έχουμε ακριβή δεδομένα για το πόσο γρήγορα θα επιλυθεί. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την ταλαιπωρία από την πλευρά μας και καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι λίγο ενοχλητικό να περιμένουμε τη λύση. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, θα στείλουμε ένα email με τα νέα σε όλους.

_________________

Αγαπητέ Jony1989,

Όπως αναφέραμε παραπάνω, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο στις 18 Ιουλίου στις 08:46 . Ελέγξτε αυτές τις πληροφορίες στην καρτέλα Στοιχεία. Το πρόβλημα με την εξαργύρωση εξακολουθεί να επιλύεται από την ομάδα μας και ζητούμε συγγνώμη για αυτό. Επικοινωνήστε με τον διευθυντή VIP σας, εάν μπορείτε να λάβετε μια μέτρια αποζημίωση για την ταλαιπωρία από την πλευρά μας.

Μετά την ανεπιτυχή εξαργύρωση, συνεχίσατε να καταθέτετε χρήματα στον λογαριασμό σας και να στοιχηματίζετε σε αυτά, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που επιστρέφεται. Έτσι ξοδεύτηκαν όλα τα χρήματα. Δεν μπορούμε να σας το επιστρέψουμε τώρα. Είχατε την ελευθερία να επιλέξετε μια επιλογή για να κρατήσετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας ή να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο εξαργύρωσης, αλλά δεν το κάνατε.

Εκτιμούμε ότι παίζετε με το Emojino Casino και προσπαθείτε να κάνετε τα πάντα για την άνεσή σας και τον ευχάριστο τζόγο.

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα Emojino, για την απάντηση και την εξήγησή σας. Τώρα είναι πιο ξεκάθαρο.

Jony1989, μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο και να επιβεβαιώσετε ότι αυτά τα χρήματα που επιστράφηκαν δαπανήθηκαν στο καζίνο;

Αγαπητέ Jony1989,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως «απορρίφθηκε» γιατί ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Emojino Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru