Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 8 Οκτωβρίου 2024, αλλά το αίτημα αγνοήθηκε, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το δικαίωμά της για επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος.
Γεια σας, είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 8 Οκτωβρίου 2024. Δυστυχώς, αυτό αγνοήθηκε. Μετά από αυτό, κατέθεσα ξανά…
Με εκτίμηση, Νταϊάνα
Γεια σου Disey68,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας, έγραψα στο email ότι θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει άμεσα και αμετάκλητα λόγω εθισμού στον τζόγο. Είναι ακόμα ανοιχτό!
Γειά σου
Μπορώ λοιπόν να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
lg
Γεια σου Disey68,
Προωθήστε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru .
Κάνατε κατάθεση από το τελευταίο σας αίτημα;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το τελευταίο αίτημα ήταν χθες μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί από σήμερα. Δεν κατέθεσα τίποτα χθες.
Με εκτίμηση
Γεια σου Disey68,
Το πρώτο email που προωθήσατε από τις 14.10.2024 στάλθηκε σε μια διεύθυνση που δεν αναφέρεται στον ιστότοπο του καζίνο (KYC@emirbet.com), επομένως δυστυχώς δεν μπορεί να θεωρηθεί επίσημο αίτημα.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα με ένα μόνο email στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Θα πρέπει να στείλω έγγραφα για επαλήθευση σε αυτήν τη διεύθυνση.
lg
Γεια σου Disey68,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία.
Σχετικά με το ερώτημά σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων, φαίνεται ότι το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού στάλθηκε σε λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν έλαβε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας μέσω του κατάλληλου καναλιού, δεν μπόρεσε να το επεξεργαστεί εκείνη τη στιγμή. Ως αποτέλεσμα, χωρίς να γνωρίζει την κατάστασή σας, το καζίνο δεν ήταν σε θέση να εξετάσει την επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων σας.
Ωστόσο, όπως έχετε σημειώσει, το καζίνο μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό σας μόλις έλαβε το αίτημά σας μέσω του σωστού καναλιού.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
