Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Κατά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μετά από μια σύντομη περίοδο, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Ξεκίνησα μια ανάληψη 5.000 € στις 30 Οκτωβρίου και από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο.
Λυπάμαι που καταθέτω άλλη υπόθεση, αλλά βαρέθηκα να περιμένω. Έκανα ό,τι περνά από το χέρι μου για να λάβω οποιαδήποτε πληροφορία, αλλά πέρα από τα μηνύματα αντιγραφής και επικόλλησης από την εξυπηρέτηση πελατών, έχω μείνει στο σκοτάδι.
Μου είπαν ότι το "σχετικό τμήμα" επεξεργάζεται την περίπτωσή μου και ναι, έχω αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα στο παρελθόν. Διατήρησα την ελπίδα ότι αυτή τη φορά θα ήμουν τυχερός—εξάλλου, άλλοι χρήστες σε αυτό το φόρουμ είχαν μεγαλύτερες αναλήψεις σε μόλις 3 ημέρες !! Αλλά με μένα, τίποτα nada!!
Πιστεύω ότι δεν θέλουν να πληρώσουν το ποσό των 5.000 €. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μετέτρεψα μια κατάθεση 25 ευρώ σε 5.000 ευρώ, καθώς και έκανα σημαντικές άλλες καταθέσεις με την πάροδο του χρόνου!
Υποβάλλω αυτό το παράπονο για να δουν οι άλλοι παίκτες πώς αντιμετωπίζω.
Γκουρού του Καζίνο, βοηθήστε με όπως κάνατε την προηγούμενη φορά. Είμαι απογοητευμένος, απογοητευμένος και νιώθω εγκαταλελειμμένος. Το Σάββατο, το προσωπικό υποστήριξης μου είπε ξεδιάντροπα ψέματα, υποσχόμενος ένα email στον C hristophfrick3@gmail.com –Το όνομα χρήστη μου στον ιστότοπο είναι Barneygumble1337–αλλά ΔΕΝ ΕΡΧΕΤΑΙ ΤΙΠΟΤΑ.
Δεν έχω μείνει χωρίς πληροφορίες, μόνο ψεύτικες υποσχέσεις από το προσωπικό υποστήριξης. Έχω ακούσει το σενάριο αντιγραφής και επικόλλησης τόσο συχνά που πιθανότατα θα μπορούσα να δουλέψω εκεί ως δευτερεύουσα δουλειά....
Αυτή είναι μια θλιβερή ιστορία, ειδικά καθώς μου συμβαίνει συνέχεια. Είμαι ο μόνος που το βιώνω αυτό;
Είμαι απελπισμένος και αναζητώ βοήθεια. Γκουρού του Καζίνο, είστε καταπληκτικοί!
Επισυνάπτεται περαιτέρω απόδειξη ότι δεν έχει γίνει καμία ενέργεια για την υποστήριξή μου. Από τις 30 Οκτωβρίου, η κατάσταση εμφανίζεται ως "ΕΚΚΡΕΜΟ", το οποίο μπορώ να καταλάβω μόνο ως "Δεν κάνουμε τίποτα", πώς αλλιώς να το ερμηνεύσω...
Είμαι τόσο ευγνώμων για όλη τη βοήθεια που παρέχετε σε ανθρώπους σαν εμένα και άλλους, σας αξίζει μια τεράστια φωνή, είστε καταπληκτικοί, παρακαλώ συνεχίστε!
Έπρεπε να εισαγάγω το στιγμιότυπο οθόνης μέσα στο κείμενο, καθώς δεν μπορούσα να ανεβάσω συνημμένα.
Ό,τι καλύτερο για τη μέρα σας,
Τις καλύτερες ευχές,
Μπάρνι
Γεια, θα ήθελα απλώς να σημειώσω γρήγορα ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία!
Καλημέρα όλοι μαζί ελπίζω να περνάτε τέλεια επιτέλους καλά νέα πήρα ένα email!!
Καλημέρα σε όλους !!
Παρακαλώ κλείστε αυτό το νήμα, έχουν μεταφέρει με επιτυχία τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό!!!
Είμαι τόσο πολύ χαρούμενος!
Αγαπητέ Barneygumble1337,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
