Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος ήταν ήδη επαληθευμένος στο KYC και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις, ζήτησε πληρωμή στις 25 Ιουλίου 2024. Στη συνέχεια, η Emirbet ζήτησε επαλήθευση μιας νέας εικονικής πιστωτικής κάρτας που είχε χρησιμοποιήσει ο παίκτης, ζητώντας λεπτομέρειες όπως τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και ημερομηνία λήξης. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα αφού παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Έκανα ανάληψη στις 25 Ιουλίου 2024. Είμαι ήδη επαληθευμένος με KYC σε αυτό το καζίνο και έχω λάβει αναλήψεις στο παρελθόν. Μόλις κατέθεσα μερικές φορές χρησιμοποιώντας μια νέα πιστωτική κάρτα επειδή έλαβα πρόσφατα μια.
Έκανα μια κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, τον οποίο γνωρίζει και η Emirbet, καθώς είναι ο λογαριασμός που χρησιμοποιούσα πάντα για καταθέσεις και αναλήψεις. Κέρδισα κάποια χρήματα και ζήτησα πληρωμή.
Τώρα η Emirbet θέλει να επαληθεύσω τη νέα πιστωτική κάρτα για λόγους ασφαλείας, παρόλο που δεν έχει καμία σχέση με αυτήν την ανάληψη;
Αυτή η πιστωτική κάρτα που θέλουν να επαληθεύσουν είναι εικονική και δεν έχω φυσική έκδοση της. Η Emirbet θέλει να φωτογραφίσω όλα τα στοιχεία της κάρτας εκτός από τον κωδικό ασφαλείας και να τους στείλω αυτά τα στοιχεία. Τα απαιτούμενα στοιχεία είναι ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, τα τελευταία 4 ψηφία, το όνομά μου, η ημερομηνία λήξης και το όνομα της τράπεζας.
Ωστόσο, η κάρτα δείχνει μόνο τρία από αυτά τα τέσσερα σημεία λόγω του σχεδιασμού της. Δεν εμφανίζει το όνομά μου και, δυστυχώς, δεν έχω άλλο έγγραφο που να δείχνει και τα τέσσερα σημεία.
Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες που έχω στην Emirbet. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι θα πρέπει να είναι αρκετό.
Αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα από χθες, και ανησυχώ μήπως δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου τώρα.
Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ,
Τις καλύτερες ευχές,
Aslan1912
Αγαπητέ Aslan1912,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το EmirBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η λύση θα λειτουργήσει για εσάς. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Aslan1912,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
