Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αυτο-αποκλειστεί από την 01.03.2024, αλλά η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του με το καζίνο. Ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, οι οποίες μας οδήγησαν να συμπεριλάβουμε έναν εκπρόσωπο από το καζίνο στη συζήτηση. Το καζίνο εξήγησε ότι λόγω μεγάλου όγκου, υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη, αλλά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος.