Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 05/05/2024 για 2050,15 €, αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις πλήρους ανατροπής. Ωστόσο, δεν του δόθηκε χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή και έλαβε μόνο μια απάντηση από το καζίνο που επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του βρισκόταν σε διαδικασία επεξεργασίας. Αφού εξέφρασε τις ανησυχίες του στην ομάδα παραπόνων, τελικά έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα καταγγελιών.
Έκανα αίτημα ανάληψης στις 05/05/2024. Έχω καλύψει με επιτυχία ολόκληρο το rollover, το οποίο έχουν επιβεβαιώσει, και έχω επαληθευτεί πλήρως. Το ποσό είναι 2050,15 €. Το καζίνο με απομάκρυνε ευγενικά όλη την ώρα, αλλά κανείς δεν μπορεί να μου πει πόσο καιρό θα πάρει η πληρωμή, δεν μου δίνεται κανένα χρονικό πλαίσιο. Είμαι καλός παίκτης εκεί και μου αρέσει το καζίνο, αλλά θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι δεν μου δίνεται καν ένα δύσκολο χρονικό διάστημα. Συνεχίζουν να λένε ότι ένα τμήμα επεξεργάζεται την πληρωμή και ότι θα είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.. αλλά κανονικά δεν θα έπρεπε να υπάρχει τουλάχιστον ένα χρονικό παράθυρο; Όπως μέσα σε 48 ώρες ή κάτι τέτοιο; Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω την πληρωμή μου, άλλωστε έχω καταθέσει πολλά χρήματα και εκεί.. ευχαριστώ.
Αγαπητέ Aslan1912,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εντάξει, αλλά πώς μπορεί να πάρει τόσο καιρό; Είμαι καλός παίκτης εκεί, τι είναι τόσο δύσκολο με την επεξεργασία μιας ανάληψης; Το καζίνο πρέπει να μεταφέρει σοβαρότητα στον πελάτη... δεν το κάνει αυτό αν δεν μπορεί καν να μου δώσει ένα χρονικό πλαίσιο. Θέλω να διεκπεραιωθεί η απόσυρση σήμερα. Διαφορετικά θα υποβληθεί σε γρήγορη επεξεργασία.
Αγαπητέ Aslan1912,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
