Ο παίκτης από την Ολλανδία ζητά επιστροφή των καταθέσεων του που έγιναν αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω δυσαρέσκειας με τις υπηρεσίες του καζίνο, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός. Απορρίψαμε την καταγγελία, επειδή ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
καταρχάς είναι παράνομο να προσφέρουμε παιχνίδια στην Ολλανδία. εγγράφηκα και έπαιξα ζωντανή ρουλέτα από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών portomasso μόνο που είναι διαθέσιμος σε αυτόν τον ιστότοπο. Ισχυρίζονται ότι έχουν άδεια να προσφέρουν παιχνίδια στην Ολλανδία, οπότε γιατί οι άλλοι πάροχοι τους δεν είναι διαθέσιμο .Το gaming portomasso είναι μπλοκαρισμένο από όλα τα καζίνο στη χώρα μου, οπότε γιατί το προσφέρουν .έχασα 370 € χωρίς 1 € κέρδος . η διάταξη είναι σκουπίδια και αποσυνδέσεις ίντερνετ και πάγωμα οθόνης σχεδόν τυπική. την πρώτη μέρα εξέφρασα τις ανησυχίες μου για τα δίκαια παιχνίδια και ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού .την επόμενη μέρα στέλνουν email αν ήμουν σίγουρος ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και με διαβεβαίωσαν ότι ο πάροχος ήταν νόμιμος και είχε άδεια συνολικά bs. Την επόμενη μέρα σκέφτηκα ότι μπορεί να ήμουν άτυχος, οπότε προσπάθησα να καταθέσω δεν ήταν δυνατό αφού ήρθαν σε επαφή με το καζίνο, απενεργοποίησαν την επιλογή κατάθεσης μέσα σε 2 ώρες και έχασαν ξανά 200 € χωρίς καμία πιθανότητα.
το καζίνο παραβιάζει 2x
1 περιορισμός
2 υπεύθυνο gaming .σε όρους αναφέρετε ξεκάθαρα ότι πρέπει να τηρηθεί μια περίοδος ψύξης 24 ωρών .
όπως πάντα βλέπουν μπορώ να καταθέσω καλά ποσά και ενεργούν με απληστία για να πάρουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου.
Αγαπητέ jano1075,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε οποιονδήποτε, εφόσον η χώρα του παίκτη δεν αποτελεί πρόβλημα στο σημείο της απόσυρσης. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σχετικά με αυτό το θέμα εδώ .
Επιπλέον, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι τα προβλήματα με τη σύνδεση μπορεί να μην είναι απαραίτητα λάθος του καζίνο και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι τέτοιο. Είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί ότι η αδύναμη σύνδεση στο Διαδίκτυο δεν προκαλείται από τον πάροχο Διαδικτύου της συσκευής αναπαραγωγής.
Επομένως, πιστεύω ότι πρέπει να επικεντρωθούμε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου τζόγου , και βρήκα αυτό:
«ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
Εάν χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί από τον πελάτη στο «Ο λογαριασμός μου» ή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη. Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός για ελάχιστη περίοδο 7 ημερών και δεν θα επανενεργοποιηθεί σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Αυτή είναι η κύρια διαφορά σε ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Απαιτείται γραπτό αίτημα (λήγει μετά το καθορισμένο χρονικό διάστημα) προτού εξεταστεί το ενδεχόμενο εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού.
Ο ιστότοπος Elite24Bet επιτρέπει επίσης στους πελάτες να αποκλείουν την πρόσβαση σε μεμονωμένα προϊόντα (Αθλητικό βιβλίο, Καζίνο, Παιχνίδια και Πόκερ) μέσω του «Ο Λογαριασμός μου» ή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη.
Εάν σκέφτεστε να αυτο-αποκλειστείτε, θυμηθείτε να επικοινωνήσετε με όλες τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών με τις οποίες έχετε λογαριασμούς και να ζητήσετε να αυτο-αποκλειστείτε μαζί τους. Συνιστούμε επίσης να ληφθεί υπόψη η εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο Διαδίκτυο. Δείτε Συστήματα φιλτραρίσματος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας."
Μπορείτε να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχή κατάθεση αφού ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης. έπρεπε να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου και όχι να με ρωτήσουν αν θέλω να τον κλείσω ακόμα. αυτό μου κόστισε 200€ παραπάνω.
δεν έχουν ενεργοποιήσει την επιλογή κατάθεσης σε 2 ώρες χωρίς να υπολογίζουν μια περίοδο υπαναχώρησης 24 ωρών που αναφέρεται στους όρους.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, jano1075, ωστόσο δεν συμπεριλάβατε το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, επομένως παρακαλώ, προωθήστε τα σε εμένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
έγινε με chat το μέλος της συνομιλίας το όνομά της Pam.
με ρώτησαν μέσω email 3 φορές αν ήμουν σίγουρος ότι θα έκλεινα τον λογαριασμό μου. Δεν είναι απόδειξη ότι ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού; οκ εδώ το έχω!
Θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού :
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει και αποτελεί μέρος της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Δυστυχώς, από ό,τι έχω συγκεντρώσει μέχρι στιγμής, ζητήσατε μόνο κλείσιμο λογαριασμού επειδή δεν ήσασταν ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του καζίνο. Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός υπό αυτές τις συνθήκες και πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
και πάλι όλες οι προσπάθειες για το τίποτα .το καζίνο έχει πάντα δίκιο και οι παίκτες είναι ηλίθιοι .καλά
τουλάχιστον θα τους μπλοκάρει και θα τους επιβάλει πρόστιμο η ksa .
απίστευτο πώς τα καζίνο και οι πλατφόρμες που τα υποστηρίζουν τρελαίνουν τους παίκτες σαν να είναι ηλίθιοι.
Λυπάμαι που νιώθεις έτσι, δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μου. Παρόλα αυτά, πιστεύω ότι εξήγησα την άποψή μας απλά και κατανοητά και δεν βλέπω κανένα λόγο για να σας επιστραφούν τα χρήματα. Κατανοήστε ότι ο αυτο-αποκλεισμός αφορά παίκτες με σοβαρά προβλήματα τζόγου και όχι για παίκτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες του καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
