Elite24Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σου,

Έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις, η παλαιότερη από τις οποίες ισούται με 1000 € μέσω του Trustly στις 30 Σεπτεμβρίου 2022, αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και η υποστήριξη πελατών δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα αιτήματα αλληλογραφίας/συζήτησής μου πρόσφατα.

Οι δύο διαδοχικές αναλήψεις έγιναν στις 30 Οκτωβρίου (1000€, Trustly) και στις 17 Νοεμβρίου (852,67€, Skrill), αλλά καμία από αυτές δεν έχει διεκπεραιωθεί στο τέλος τους.

Είναι πολύ σημαντικό ότι ένα αξιόπιστο καζίνο/στοιχηματίστρια θα τα επεξεργάζεται ΠΟΛΥ πιο γρήγορα και σίγουρα αυτό δεν συμβαίνει εδώ.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχει γίνει KYC από τον Σεπτέμβριο, κάτι που επιβεβαιώνεται επίσης στο τέλος τους.

Η ανάληψη 852,67 € στο Skrill ελήφθη μετά την καταγγελία. Και οι δύο αναλήψεις Trustly εκκρεμούν ακόμη.

Γεια σου Jcom,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Elite24Bet Casino.

Χαίρομαι επίσης που μαθαίνω ότι μία από τις πληρωμές σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί, ενημερώστε μας για τις άλλες πληρωμές μόλις φτάσουν,

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή JCom,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με τις πληρωμές. Η εταιρεία δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματά μου μέσω e-mail και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί (για μένα). 2000€ ακόμη σε εκκρεμείς αναλήψεις.

Ευχαριστώ την Jcom για όλες τις πληροφορίες που έδωσε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου JCom

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Elite24Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Elite24Bet Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;

Καλησπέρα σε όλους,

Έχουμε επεξεργαστεί άλλα 1000 EUR μέσω Skrill στον παίκτη χθες. Είχαμε κάποιο τεχνικό/kyc πρόβλημα σχετικά με την πληρωμή μέσω Trustly. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον προμηθευτή πληρωμών και περιμένουμε τα σχόλια.

Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης:

Τα καλύτερα,

Elite24Bet

Ευχαριστούμε το Elite24Bet Casino για την απάντηση.

Αγαπητέ JCom

Όπως ανέφερε το Elite24Bet Casino, υπάρχουν ορισμένα τεχνικά προβλήματα με την επεξεργασία πληρωμών μέσω Trustly, γι' αυτό θα σας συμβούλευα να υποβάλετε όλες τις αναλήψεις σας μέσω Skrill προς το παρόν.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις σας.

Γεια σου,

Ναι, αυτό ισχυρίστηκαν όταν στην πραγματικότητα δεν ήταν δυνατό να ζητηθεί ανάληψη μέσω του Trustly στην πλατφόρμα τους τουλάχιστον εδώ και ένα μήνα.

Τέλος πάντων, στη συνέχεια έκανα δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης 1000 € χθες (έχουν όριο 1 χιλιάδων ανά αίτημα, χωρίς όρια ανά ημέρα)

Ένα από αυτά υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ένα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Το χρέος τους έχει πλέον μειωθεί στα 1000 ευρώ.

Αγαπητέ JCom

Κατανοώ την άποψή σας, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή, ή όπως σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να υπάρχουν κάποια τεχνικά ζητήματα, τα οποία χρειάζονται περισσότερο χρόνο ώρα να διορθωθεί. Ευτυχώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Skrill που λειτουργεί όπως θα έπρεπε, οπότε είμαι σίγουρος ότι θα λάβετε όλες τις αναλήψεις σας σύντομα.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις σας.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό, η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Θα υποβάλω επίσημη αξίωση για το MADRE και το MGA τις επόμενες ημέρες, εκτός εάν διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Είμαι βέβαιος ότι αυτού του είδους η καθυστέρηση από τον Σεπτέμβριο παραβιάζει κάθε πιθανή οδηγία που τους δίνεται. Όπως αναφέρθηκε, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και αυτές οι πληροφορίες έχουν επαληθευτεί επίσης στο τέλος τους.

Αγαπητέ JCom

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, ας δώσουμε την ευκαιρία στην Elite24Bet να το εξηγήσει αυτό.

Αγαπητέ Elite24Bet Casino

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί οι αναλήψεις εξακολουθούν να μην υποβάλλονται σε πλήρη επεξεργασία;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ JCom,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα. Έχετε λάβει την απόσυρσή σας στο μεταξύ τυχαία;

Όχι, δεν υπάρχουν ενημερώσεις σε αυτό. Η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, κανείς δεν απαντά στη ζωντανή υποστήριξη ή στα e-mail. Φαίνεται σαν απάτη, θα πρέπει να ενεργήσουμε ανάλογα.

Λυπάμαι που το ακούω, JCom.

Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ