Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση από την πλευρά του, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά μου για το διαδικτυακό καζίνο, Eight Storm, σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα σχετικά με την ανάληψη των 1560 € από τον λογαριασμό μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, καθώς η κατάσταση συνεχίζεται εδώ και σχεδόν 10 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη τη νόμιμη πληρωμή μου (έχω κάνει ανάληψη μόνο 500 ευρώ μέχρι τώρα)
Σύμφωνα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, η καθυστέρηση φέρεται να οφείλεται σε τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους. Με έχουν διαβεβαιώσει επανειλημμένα ότι το θέμα επιλύεται και ότι πρέπει να περιμένω υπομονετικά την πληρωμή. Ωστόσο, καθώς κάθε μέρα περνά χωρίς καμία πρόοδο ή λύση, η εμπιστοσύνη μου στην ικανότητα του καζίνο να χειριστεί αυτήν την κατάσταση μειώνεται.
Βρίσκομαι παγιδευμένος σε έναν ατελείωτο κύκλο αναμονής, ο οποίος έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και οικονομική δυσπραγία.
Παρακαλώ τους διαχειριστές του Καζίνο Γκουρού να αναλάβουν άμεση δράση και να παρέμβουν εκ μέρους μου. Ζητώ να κοινοποιήσετε το παράπονό μου στο αρμόδιο τμήμα της Eight Storm και να απαιτήσετε ταχεία επίλυση αυτού του θέματος. Έχω ήδη παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση και συμμορφώθηκα με όλες τις απαιτήσεις που περιγράφονται από το καζίνο για τη διαδικασία ανάληψης.
Η παρέμβαση και η υποστήριξή σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Ανυπομονώ για μια άμεση απάντηση από την ομάδα σας σχετικά με τα βήματα που θα κάνετε για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη βοήθειά σας.
Ντάο Μ.
Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι τώρα. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο το πρωί. Απαντούν γρήγορα, αλλά οι απαντήσεις τους είναι πάντα οι ίδιες: περιμένετε, εργαζόμαστε σκληρά προσπαθώντας να σας πληρώσουμε το συντομότερο δυνατό. 2 εβδομάδες ήδη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, muntipathom94. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γειά σου
Όχι, ποτέ δεν έκανα ανάληψη σε αυτό το καζίνο πριν. Και ναι, παρείχα στο καζίνο τα έγγραφα επαλήθευσης. Επίσης. Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης για να συγκεντρώσω τα κέρδη.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Είχα πολλές επικοινωνίες με το καζίνο. Παρακάτω, παραθέτω μερικές από τις απαντήσεις μέσω email που έλαβα από το καζίνο τον τελευταίο μήνα (όλες είναι αντιδράσεις στο αίτημα πληρωμής μου):
10.07
Ονομάζομαι Steven και είμαι ο ανώτερος ειδικός για την υποστήριξη Eightstorm.
Θα θέλαμε ευγενικά να ζητήσουμε τη Διεύθυνσή σας στο Crypto Network, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας, το συντομότερο δυνατό.
11.07
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η διεύθυνση του δικτύου σας στάλθηκε στην τεχνική ομάδα και την ομάδα πληρωμών μας χθες. Αναμένετε ότι η ανάληψη θα ολοκληρωθεί εντός 24 έως 48 ωρών.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την ευγενική κατανόησή σας.
13.07
Καλή μέρα!
Η τεχνική ομάδα και η ομάδα πληρωμών μας εξακολουθούν να εργάζονται για την απόσυρσή σας.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
14.07
Η τεχνική ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται για την απόσυρσή σας. Ωστόσο, αντιμετώπισαν πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών μας. Εργάζονται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα για να διορθώσουν την κατάσταση.
Ελπίζουμε ότι θα διορθωθεί τις επόμενες μέρες. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε.
14.07
Καλή μέρα!
Έχω προωθήσει το email σας στην ομάδα διαχείρισης μας. Προς το παρόν, το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών μας δεν έχει ακόμη επιλυθεί και ακόμα περιμένουμε να επιλύσει πλήρως το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν την ανάληψη σας.
Ζητάμε την υπομονή και την κατανόησή σας για άλλη μια φορά όσο περιμένουμε όλοι για τη διόρθωση.
18.07
Έχουμε ήδη στείλει πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης στο αντίστοιχο τμήμα, για τον χειρισμό της ανάληψης σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη, καθώς εμείς οι ίδιοι, δεν έχουμε λάβει καμία ανατροφοδότηση από την απάντησή μας από αυτούς.
Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι το αίτημα ανάληψης θα ολοκληρωθεί μόλις λάβουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Θα στείλω άλλο ένα επόμενο email σήμερα. (ΔΕΝ ΑΠΟΣΤΑΛΘΗΚΕ ΠΟΤΕ)
19.07
Ζητούμε συγγνώμη, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή σχόλια.
Βλέπω ότι η ανάληψή σας έχει σταλεί για επεξεργασία, η τραπεζική μας ομάδα θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό πότε θα είναι διαθέσιμα τα χρήματα.
20.07
Όσον αφορά το θέμα της πληρωμής, δεσμευόμαστε να εκπληρώνουμε τις οικονομικές μας υποχρεώσεις προς εσάς έγκαιρα και με διαφάνεια. Γνωρίζω ότι υπήρξαν καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληρωμών σας, αλλά σας παρακαλώ να γνωρίζετε ότι αυτή δεν είναι η συνήθης πρακτική μας. Διερευνούμε ενεργά τα ζητήματα πληρωμών και η ομάδα μας εργάζεται για να διορθώσει τυχόν εκκρεμείς πληρωμές το συντομότερο δυνατό.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις λυθεί το πρόβλημα.
20.07
Η ομάδα μας διερευνά αυτό το θέμα για να εντοπίσει τη βασική αιτία της καθυστέρησης. Αν και κατανοώ την απογοήτευσή σας για την παρατεταμένη περίοδο αναμονής, έχουν προκύψει ορισμένες απρόβλεπτες περιπλοκές, οι οποίες συμβάλλουν στην καθυστέρηση επίλυσης του ζητήματος ανάληψης με τον πάροχο πληρωμών μας.
Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε κλιμακώσει την υπόθεσή σας στην ύψιστη προτεραιότητα και η ομάδα μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να βρει μια λύση. Δυστυχώς, λόγω της φύσης των τεχνικών θεμάτων, είναι δύσκολο να δοθεί ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο για την επίλυση. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι κάθε δυνατός πόρος αφιερώνεται για την επίλυση αυτού του ζητήματος με άκρα επείγουσα ανάγκη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση
ΜΕΤΑ ΑΠΛΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ ΤΟΥΣ
DAO
Και η πιο πρόσφατη απάντηση από το καζίνο σήμερα:
Γεια σου Ντάο,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την τρομερή καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.
Ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης έχει σταλεί στην ομάδα πληρωμών μας σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη σας. Απλώς περιμένουμε να ακούσουμε από αυτούς για να λάβουμε κάποιες ενημερώσεις σχετικά με αυτό το τρέχον ζήτημα.
Μόλις μάθουμε από την ομάδα, θα σας στείλουμε μια ενημέρωση μέσω email.
------
Οι ίδιες υποσχέσεις σχεδόν ένα μήνα ήδη. Πολύ κακή εμπειρία.
Ευχαριστώ πολύ, muntipathom94, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου muntipathom94,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο EightStorm, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους η πληρωμή δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά σας εδώ και ένα μήνα; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει να διορθωθεί το πρόβλημα;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ muntipathom94,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
