Ένας παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του από το Eightstorm Casino αφού στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το διαδικτυακό καζίνο, η πληρωμή έχει αναβληθεί στο οικονομικό τμήμα χωρίς περαιτέρω ενέργειες. Προσπαθήσαμε να έρθουμε σε επαφή με έναν αντιπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν απάντησαν, οπότε το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.
Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος στο eightstorm και έκανα την πρώτη μου κατάθεση.
Ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους μου και ζήτησα απόσυρση, αλλά το καζίνο δεν πληρώνει ποτέ χρήματα, συνεχίζουν να λένε ότι προώθησαν την υπόθεσή μου στο οικονομικό τμήμα και μετά δεν συμβαίνει τίποτα.
Έχω συνομιλίες μαζί τους για εβδομάδες και είναι η ίδια ιστορία κάθε φορά.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση, στοιχηματίζω πλήρως το μπόνους πρώτης κατάθεσης και απλώς περιμένω τα χρήματά μου.
Γεια σου jabatehayouba29,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το EightStorm Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Και σε ευχαριστώ που με βοήθησες σε αυτή την υπόθεση.
Έκανα έναν λογαριασμό και πήρα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και κατάφερα να ολοκληρώσω το ποντάρισμά του και στη συνέχεια ανέβασα τα έγγραφά μου στις 04.07.2023 τα οποία έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Ήμουν σε επαφή μαζί τους τακτικά, αλλά είναι πάντα η ίδια απάντηση ότι έχουν προωθήσει την υπόθεσή μου στο αρμόδιο τμήμα, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα και συνεχίζουν να λένε συγγνώμη.
Έχω πολλά email από αυτούς που μπορώ να σας προωθήσω εάν μου δώσετε ένα email.
Γεια σου jabatehayouba29,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
ναι σίγουρα θα σας το στείλω τώρα συγγνώμη που καθυστερώ την επανάληψη
Σας ευχαριστούμε jabatehayouba29 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου jabatehayouba29,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ EightStorm Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι για την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη; Πού μπορεί να περιμένει ο παίκτης να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ jabatehayouba29,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
