EGB Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίπτεται.

Γειά σου! Τι κάνετε; Λοιπόν..

Ζητήθηκε ανάληψη: 05/09

Απόρριψη ανάληψης: 09/09

Τελευταίο e-mail απαντήθηκε: 10/09

Και μετά..

Η επαλήθευση KYC έγινε ΠΡΙΝ ακόμη και την πρώτη κατάθεση, οπότε δεν θα έπρεπε να ήταν πρόβλημα (αναγνωριστικό περίπτωσης όπου έγινε το KYC: UU-46652).

Ζήτησαν απόσυρση και το απέρριψαν λέγοντας «χρειαζόταν επαλήθευση». Δεν απάντησαν μέσω chat, οπότε έστειλα email. Μου ζήτησαν «ιδιοκτησία πορτοφολιού» και «κατάθεση tx id» (crypto). Έστειλα αυτό που ζήτησαν και απλώς σταματούν να απαντούν στα email.

Επικοινωνώ μαζί τους μέσω chat σχεδόν κάθε μέρα και μου λένε ότι "θα στείλω ξανά το αίτημα στους συντονιστές μας. Λυπάμαι για αυτό". και ότι «σε 24 ώρες θα έχω απάντηση με email». Αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.

Έχω κάθε θήκη ταυτότητας.

(KR-64009) - Στάλθηκε η ιδιοκτησία πορτοφολιού και το αναγνωριστικό tx κατάθεσης.

(NE-04504) - Η υπόθεση άνοιξε, το email δεν απαντήθηκε.

(NO-61468) - Επικοινωνία μέσω συνομιλίας, "Θα διαβιβάσω το αίτημά σας στους Διαχειριστές", τίποτα από αυτό και στο εξής.

(TJ-86621) - Επικοινωνία μέσω συνομιλίας, "Όπως μπορώ να δω ότι το αίτημα ID KR-64009 ελέγχεται τώρα. Περιμένετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον ειδικό. ". Τότε τίποτα.

(EB-06537) - Επικοινωνία μέσω συνομιλίας, μου είπε ότι εντός 24 ωρών θα είχα μια απάντηση. Τίποτα.

(OP-03229) - Επικοινωνήστε ξανά μέσω chat, μου είπε "συγγνώμη για αυτό" και ότι θα είχα μια απάντηση. Πάλι τίποτα.

(HK-68422) - Επικοινωνία μέσω συνομιλίας. "Θα στείλω ξανά το αίτημα στους συντονιστές μας. Λυπάμαι για αυτό.". Ακόμα τίποτα.

Και, φυσικά, δεν μπορώ καν να ζητήσω άλλη ανάληψη επειδή λέει "Δυστυχώς η εξόφληση κεφαλαίων έχει απορριφθεί. Παρακαλώ επικοινωνήστε" support@egb.com "

Ελπίζω ότι όλα βοηθούν.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ safedosafe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα! Ταυτότητα εμπρός και πίσω, και απόδειξη διεύθυνσης στάλθηκαν (και μου είπαν, εκείνη τη στιγμή, ότι το KYC εγκρίθηκε).

Τώρα έχω μια ενημέρωση όπου μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και δημιούργησαν μια νέα εντολή εξαργύρωσης τη Δευτέρα 23/09 που μπορεί να διαρκέσει έως και 2 εβδομάδες (όπως μου είπαν). Λοιπόν, τώρα περιμένω να φτάσουν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την ενημέρωση σας, safedosafe. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μόλις τους έστειλα ένα email καθώς αύριο φτάνουμε στο όριο της προθεσμίας πληρωμής -14 ημερών. Περιμένοντας τα ταμεία και να απαντήσουν.

Έχω λάβει πληρωμή, μόνο αυτό που κατέθεσα, όχι αυτό που είχα κερδίσει. Ιστότοπος απάτης. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο λάβατε; Εξήγησε το καζίνο γιατί λάβατε μόνο μια κατάθεση;

Καταλαβαίνω καλά ότι θεωρείτε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί;

Ναι, δεν θέλω να συνεχίσω με αυτό. Δεν πλήρωσαν τα κέρδη μου, αλλά τουλάχιστον πήρα τα αρχικά μου χρήματα πίσω (αφού τους είπα ότι άνοιγα μια καταγγελία εδώ). Τέλος πάντων, ένα ακόμη μέρος που έχει ένα τεράστιο Χ στη λίστα μου.

καταλαβαίνω. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.