The player from South Africa faces issues with a deposit made via Litecoin to EGB Casino, which has not been credited to his account despite providing proof of the transaction. He has contacted EGB Casino's support but the problem remains unresolved and seeks assistance in recovering his funds.
Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε μέσω Litecoin στο EGB Casino, η οποία δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά την παροχή απόδειξης της συναλλαγής. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη του EGB Casino, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του.
Θέμα: Επείγον: Απαιτείται βοήθεια για ανεπίλυτο ζήτημα κατάθεσης (Λογαριασμός: Stephen19*****9)
Αγαπητέ Υποστήριξη Καζίνο Guru,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ζητώ τη βοήθειά σας για ένα ανεπίλυτο ζήτημα σχετικά με μια κατάθεση που έκανα στον λογαριασμό μου στο καζίνο (όνομα χρήστη: Stephen1****9) τη Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2025. Η κατάθεση έγινε μέσω Litecoin στη διεύθυνση που παρέχεται από το EGB Casino.
Στοιχεία κατάθεσης:
Ημερομηνία κατάθεσης: 3 Φεβρουαρίου 2025
Κρυπτονόμισμα που χρησιμοποιείται: Litecoin
Πλατφόρμα που χρησιμοποιείται για μεταφορά: Luno
Επιβεβαίωση συναλλαγής: Παρέχεται απόδειξη από τη Luno, η οποία επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν επιτυχώς στη διεύθυνση που παρέχεται από το EGB Casino.
Δυστυχώς, παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και απόδειξης πληρωμής, τα χρήματά μου δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ήμουν σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης του EGB Casino μέσω του επίσημου λογαριασμού τους στο Telegram, αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Καθώς το Guru Casino προσφέρει βοήθεια με την ανάκτηση χρημάτων σε περιπτώσεις όπως αυτή, ζητώ ευγενικά την επείγουσα βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της πίστωσης των χρημάτων στον λογαριασμό μου.
Για να διευκολύνω τη διαδικασία, έχω:
Επαληθεύτηκε η συναλλαγή με τη Luno (επισυνάπτεται η απόδειξη μεταφοράς).
Επιβεβαιώθηκε ότι η διεύθυνση Litecoin που χρησιμοποιείται ταιριάζει με αυτή που παρέχεται από το EGB Casino.
Διατήρησε την επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του EGB Casino στο Telegram.
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα, καθώς αυτή η καθυστέρηση προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία. Πείτε μου τα επόμενα βήματα και πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην ανάκτηση των κεφαλαίων.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Στίβεν Φιν
Τα συνημμένα μου δεν θα μεταφορτωθούν
Subject: Urgent: Assistance Required for Unresolved Deposit Issue (Account: Stephen19*****9)
Dear Guru Casino Support,
I hope this message finds you well. I am reaching out for your assistance with an unresolved issue regarding a deposit I made to my casino account (username: Stephen1****9) on Monday, 3 February 2025. The deposit was made via Litecoin to the address provided by EGB Casino.
Deposit Details:
Deposit Date: 3 February 2025
Cryptocurrency Used: Litecoin
Platform Used for Transfer: Luno
Transaction Confirmation: Proof has been provided by Luno, confirming that the funds were successfully sent to the address provided by EGB Casino.
Unfortunately, despite submitting all the necessary information and proof of payment, my funds have not been credited to my account. I have been in contact with EGB Casino's support team via their official Telegram account, but the issue remains unresolved.
As Guru Casino offers assistance with recovering funds in cases like this, I kindly request your urgent help in resolving this matter and ensuring the funds are credited to my account.
To facilitate the process, I have:
Verified the transaction with Luno (proof of transfer attached).
Confirmed that the Litecoin address used matches the one provided by EGB Casino.
Maintained communication with EGB Casino's support agent on Telegram.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, as this delay is causing significant inconvenience. Please let me know the next steps and how you can assist in recovering the funds.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Best regards,
Stephen Fynn
My attachments will not upload
Αγαπητέ Stephen13433,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Σε περίπτωση που έχετε παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής, πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια χρονοβόρα διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχετε μέχρι στιγμής nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Stephen13433,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In case you have provided a payment confirmation, they need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
You can forward any evidence you have so far to nikolas.b@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Γεια σου Nick, έχω λάβει απαντήσεις από το EGB Casino, τους έχω υποβάλει περισσότερες πληροφορίες. Έχω επίσης συμβουλευτεί τη Luno, από όπου προήλθαν τα χρήματά μου, και επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα στάλθηκαν στη διεύθυνση που έλαβα από το EGB Casino.
Hi Nick, i have received replies from EGB Casino, i have submitted more information to them. I have also consulted with Luno, where my funds came from, and they have confirmed that the funds were sent to the address that i received from EGB Casino.
Αγαπητέ Stephen13433,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Stephen13433,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
καλημερα Νικ,
Σας έχω στείλει δύο ξεχωριστά email
Χαιρετισμοί
Στέφανος
Good day Nick,
I have sent you two seperate emails
Regards
Stephen
Σας ευχαριστούμε Stephen13433 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Stephen13433 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Stephen13433,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι η κατάθεσή σας χάθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο EGB,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear Stephen13433,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EGB Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear EGB Casino,
Could you please comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
