The player from Finland is facing issues with a withdrawal that was denied after being under review for 12 days. Despite depositing over 5,000 USD and being verified, his latest request for 1,300 USD was canceled without a clear explanation, leaving him frustrated about how to recover his funds.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με απόσυρση που απορρίφθηκε μετά από έλεγχο για 12 ημέρες. Παρά την κατάθεση άνω των 5.000 USD και την επαλήθευση, το τελευταίο αίτημά του για 1.300 USD ακυρώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση, αφήνοντάς τον απογοητευμένο σχετικά με το πώς θα ανακτήσει τα χρήματά του.
Γειά σου!
Δεν επεξεργάζονται την απόσυρσή μου. Έχω καταθέσει συνολικά πάνω από 5.000 USD, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Η πρώτη ανάληψη Skrill (700 USD) εγκρίθηκε σε μια μέρα και έλαβα τα χρήματα. Η επόμενη ανάληψη, αξίας 1.300 USD, εκκρεμούσε για 12 ημέρες. Στη συνομιλία, έλαβα μόνο απαντήσεις που μου έλεγαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Κάθε φορά που το έκανα, μου απαντούσαν ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση από το οικονομικό τμήμα
Σήμερα, όμως, ακυρώθηκε εντελώς με αυτό το μήνυμα:
«Λυπούμαστε, αλλά η εξαργύρωση σας απορρίφθηκε. Ο λόγος είναι: Λυπούμαστε, αλλά αυτή η υπηρεσία δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Δοκιμάστε την πύλη P2P.'
Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω της Skrill, οπότε πώς πρέπει να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Δεν πρόκειται να καταθέσω άλλο, αφού δεν θα πληρώσουν ούτε τα προηγούμενα ποσά.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Hello!
They are not processing my withdrawal. I have deposited a total of over 5,000 USD, I haven’t used any bonuses, and my account is verified.
The first Skrill withdrawal (700 USD) was approved in one day, and I received the funds. The next withdrawal, worth 1,300 USD, was pending for 12 days. In the chat, I only got responses telling me to contact them via email. Each time I did, they replied that the withdrawal was under review by the finance department
Today, however, it was completely canceled with this message:
'We’re sorry but your cashout has been denied. The reason is: Sorry, but this service is temporarily unavailable. Please try the P2P gate.'
All my deposits were made via Skrill, so how am I supposed to get my money back? I’m not going to deposit any more, since they won’t even pay out the previous amounts.
Thanks in advance!
Αγαπητέ mmikkola7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι στο προφίλ σας για αναλήψεις; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους τρόπους πληρωμής που βλέπετε.
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την απόσυρση των κερδών σας ή δεν μπορείτε να επιλέξετε άλλη εκτός από τη Skrill;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποσύρατε με επιτυχία κέρδη από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear mmikkola7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what payment methods are available in your profile for withdrawals? Ideally, send me a screenshot of the payment methods you see.
Have you tried choosing a different payment method for the withdrawal of your winnings, or are you unable to choose any other besides Skrill?
When was the last time you successfully withdrew winnings from your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας! Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαθέσιμων μεθόδων ανάληψης. Το Skrill έχει αφαιρεθεί από τις επιλογές και είναι η μόνη μέθοδος που έχω χρησιμοποιήσει για καταθέσεις. Ωστόσο, μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη μικρότερου ποσού μέσω MobilePay.
Η τελευταία επιτυχής απόσυρση ήταν στις 11 Φεβρουαρίου. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συναλλαγής επίσης.
Μετά από αυτό, επιχείρησα άλλη μια απόσυρση, η οποία απορρίφθηκε σήμερα.
Η διαδικασία KYC διήρκεσε επτά ημέρες και τελικά εγκρίθηκε αφού παρείχα όχι μόνο τα τυπικά έγγραφα αλλά και selfies, μια πλήρη δήλωση τριών μηνών από τον λογαριασμό μου Skrill και άλλες λεπτομέρειες που συνήθως δεν ζητούνται.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Μ
Dear Veronika,
Thank you for your response! I have attached a screenshot of the available withdrawal methods. Skrill has been removed from the options, and it is the only method I have used for deposits. However, I just tried withdrawing a smaller amount via MobilePay.
The last successful withdrawal was on February 11th. Here is a screenshot of that transaction as well.
After that, I attempted another withdrawal, which was rejected today.
The KYC process took seven days and was finally approved after I provided not only the standard documents but also selfies, a complete three-month statement from my Skrill account, and other details that are not usually requested.
I appreciate your help in resolving this issue.
Best regards,
M
Αγαπητή Βερόνικα,
Παρέχω κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες εν αναμονή της απάντησής σας.
Ακύρωσα την ανάληψη των 300 $ MobilePay από χθες, καθώς δεν ήταν υπό επεξεργασία και αντ' αυτού έκανα αρκετές μικρότερες αναλήψεις (50–200 $). Αυτά έχουν πλέον εγκριθεί από την πλευρά του καζίνο, αλλά φαίνεται ότι πρέπει να περιμένω έναν άλλο παίκτη να καταθέσει μέσω αυτής της μεθόδου προτού λάβω τα χρήματά μου(?)
Δεν νομίζω ότι έχει νόημα να πρέπει να περιμένω για εβδομάδες και ενδεχομένως να λαμβάνω μικρά ποσά κάθε φορά. Έχω καταθέσει πάνω από 5.000 $ αποκλειστικά μέσω της Skrill και έχω λάβει μόνο μία ανάληψη $700 μέσω αυτής. Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο είναι περίπου $9.000.
Είμαι πρόθυμος να συμβιβάσω ζητώντας να μπορώ να κάνω ανάληψη τουλάχιστον του ποσού που έχω καταθέσει μέσω της Skrill (μείον τα $700 που έχουν ήδη αποσυρθεί). Μετά από αυτό, θα είμαι ανοιχτός στη χρήση αναλήψεων P2P για το υπόλοιπο.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Dear Veronika,
I am providing some additional details while waiting for your response.
I canceled my $300 MobilePay withdrawal from yesterday as it was not processing and instead made several smaller withdrawals ($50–$200). These have now been approved on the casino’s side, but it seems that I have to wait for another player to deposit through this method before I receive my funds(?)
I don’t think it makes sense that I should have to wait for weeks and potentially receive small amounts at a time. I have deposited over $5,000 exclusively via Skrill and have only received one $700 withdrawal through it. My current casino balance is approximately $9,000.
I am willing to compromise by requesting that I can withdraw at least the amount I have deposited via Skrill (minus the $700 already withdrawn). After that, I would be open to using P2P withdrawals for the remaining balance.
I appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και να πληρωθούν από το καζίνο. Εάν χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής για πρώτη φορά, το καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσει να κάνετε μια μικρή κατάθεση επαλήθευσης για να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο κάτοχος της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο από τα πρόσφατα αιτήματα ανάληψης έχει εγκριθεί ακόμη; Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών του καζίνο σας έχει παράσχει οδηγίες σχετικά με το πώς να προχωρήσετε σε μια επιτυχημένη ανάληψη τώρα που το Skrill δεν είναι πλέον διαθέσιμο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Thank you for your patience. Please note that it is common for withdrawal requests to take up to 14 days to process and be paid by the casino. If you are using a payment method for the first time, the casino might require you to make a small verification deposit to confirm that you are the owner of the selected payment method.
Could you please confirm if any of your recent withdrawal requests have been approved yet? Additionally, has the casino's customer support provided you with any guidance on how to proceed with a successful withdrawal now that Skrill is no longer available?
Looking forward to your reply.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας,
14 ημέρες είναι αποδεκτές, αλλά δεν νομίζω ότι είναι αποδεκτό να πρέπει να περιμένω 12 ημέρες, μόνο για να ακυρωθεί η ανάληψη και να αφαιρεθεί το Skrill ως επιλογή πληρωμής.
Η υποστήριξη πελατών τους απαντά πάντα με το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα, λέγοντάς μου ότι πρέπει απλώς να περιμένω να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου. Αυτό συνέβη και με την προηγούμενη απόσυρσή μου από τη Skrill, παρόλο που την έχουν ακυρώσει εντελώς οι ίδιοι.
Την περασμένη εβδομάδα, δημιούργησα τόσο έναν λογαριασμό Revolut όσο και έναν λογαριασμό PayPal για πληρωμές P2P και έκανα αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας και τις δύο μεθόδους.
Έλαβα 20€ μέσω της Revolut την Τετάρτη, που είναι το μόνο ποσό που έχω λάβει από αυτούς σε τρεις εβδομάδες. Τα υπόλοιπα ποσά είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 9000$, εκ των οποίων περίπου τα 5000$ είναι τα χρήματά μου και τα υπόλοιπα είναι κέρδη από το καζίνο.
Θα μπορούσατε να μου συμβουλεύσετε τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνω για να διασφαλίσω ότι τελικά θα λάβω τα χρήματά μου εντός εύλογου χρονικού πλαισίου;
Thank you for your message,
14 days is acceptable, but I don’t think it’s acceptable that I have to wait 12 days, only for the withdrawal to be cancelled and Skrill removed as a payment option.
Their customer support always responds with the same automated message, telling me I just need to wait for my withdrawal to be processed. This has also been the case with my previous Skrill withdrawal, even though they have completely cancelled it themselves.
Last week, I created both a Revolut and a PayPal account for P2P payments and made withdrawal requests using both methods.
I received €20 through Revolut on Wednesday, which is the only amount I’ve received from them in three weeks. The other amounts are still pending.
My account balance is $9000, of which about $5000 is "my" money, and the rest are winnings from the casino.
Could you please advise on the next steps I should take to ensure that I will eventually receive my funds within a reasonable timeframe?
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στην ιδανική περίπτωση, αποφύγετε να ακυρώσετε μόνοι σας τα αιτήματα ανάληψης. Εάν το καζίνο ακυρώσει αυτά τα αιτήματα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών, ενημερώστε μας αμέσως και θα επέμβουμε εκ μέρους σας.
Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που δείχνει τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στο λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Thank you for your response. Ideally, please refrain from canceling your withdrawal requests yourself. If the casino cancels these requests before the 14-day period expires, please inform us immediately, and we will intervene on your behalf.
If possible, kindly send me a screenshot of your withdrawal history showing the current pending withdrawal requests in your account.
Thank you for your patience and cooperation.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου για τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω λάβει συνολικά μόνο 150 $ (σε δύο μέρη) μέσω της Revolut.
Αν και αυτό είναι σίγουρα καλύτερο από το τίποτα, με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν χρόνια για να αποσύρω πλήρως τα χρήματά μου. Εξακολουθώ να αναρωτιέμαι αν θα μπορούσαν να επιτρέψουν ανάληψη Skrill τουλάχιστον μέχρι το ποσό που έχω καταθέσει μέσω της Skrill.
Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας και αναμένω την απάντησή σας.
Thank you for your message. Attached is a screenshot of my withdrawal history for the past two weeks. During this time, I have only received a total of $150 (in two parts) via Revolut.
While this is certainly better than nothing, at this rate, it will take years for me to fully withdraw my funds. I am still wondering if they could allow a Skrill withdrawal at least up to the amount I have deposited through Skrill.
I appreciate your continued assistance and look forward to your response.
Ευχαριστώ πολύ, mmikkola7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mmikkola7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ mmikkola7,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω ότι οι αναλήψεις σας από τη Skrill απορρίφθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του EGB Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη μέσω της Skrill δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και τι προτείνετε να κάνει ώστε να μπορεί να κάνει ανάληψη υψηλότερων ποσών εάν η μέθοδος πληρωμής Skrill δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear mmikkola7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawals from Skrill has been declined. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite EGB Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal through Skrill has not yet been processed and what do you suggest he does so he can withdraw higher amounts if the Skrill payment method is not available at the moment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
