Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ζήτησε απόσυρση πριν από σχεδόν ένα μήνα. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Περίμενα την απόσυρσή μου σχεδόν 30 μέρες.
Έχω επικοινωνήσει με την Υποστήριξη EGB αρκετές φορές για αυτό το ζήτημα.
Υπήρξαν μόνο τυπικές απαντήσεις όπως "παρακαλώ περιμένετε για τη μεταφορά".
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το αίτημα απόσυρσής μου στις 31 Μαρτίου 2023.
Ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει μια απάντηση από την υποστήριξη EGB.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ αυτοκινητόδρομο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
<<Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Δεν υπήρξαν αναλήψεις στο παρελθόν.
<<Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Δεν ξέρω αν είμαι επαληθευμένος με KYC ή όχι.
Υποβλήθηκαν άφθονα έγγραφα για την ενεργοποίηση των καταθέσεων.
Η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση ήταν στις 28 Μαρτίου 2023.
Η EGB δεν ζήτησε κανένα έγγραφο, παρόλο που επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη.
<<Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς ενεργό μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Freeway. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Προώθησα το email (από το p***@protonmail.com)
Επισυνάπτονται 5 Στιγμιότυπα οθόνης.
Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι ζήτησα αλλαγή χώρας.
Η υποστήριξη EGB.com ενέκρινε το αίτημά μου.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστώ πολύ, Freeway, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου αυτοκινητόδρομο,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το EGB Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο EGB,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεχή επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής; Χρειάζονται άλλα έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ή πώς μπορεί να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Γεια σου αυτοκινητόδρομο,
Είμαι ο Evgeny από το EGB.com. Εξέτασα την κατάστασή σας και το συζήτησα με το οικονομικό τμήμα. Η ανάληψή σας διαρκεί όσο δεν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας καθορίζουν ότι ένας χρήστης πρέπει να στοιχηματίσει την κατάθεσή του 3 φορές. Προς το παρόν, πρέπει να κάνετε τζίρο στοιχηματισμού 122 $ σε απόδοση 1,5 και άνω. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας πολύ γρήγορα.
Γεια σου Evgeny,
Έκανα ένα νέο στοίχημα 150 $
Στη συνέχεια, υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ αυτοκινητόδρομο,
Όπως έγραψε ο Evgeny από την EGB, θα έπρεπε να έχετε στοιχηματίσει $122 σε απόδοση 1,5 ή περισσότερο, οπότε δεν είμαι σίγουρος ότι θα σας ικανοποιήσουν. Ωστόσο, θα χαρώ να σχολιάσει και αυτό ο Ευγένιος.
Αγαπητέ Evgeny / EGB Casino,
Έχει εκπληρώσει ο παίκτης την προηγούμενη απαίτηση στοιχηματισμού; Θα διεκπεραιωθεί τώρα η ανάληψη;
Γεια σου Μιχάλη,
το αρχικό στοίχημα ήταν σε απόδοση 2,10
(Φρανκφούρτη-Μάιντς, μαζί με Ντόρτμουντ - Μενχενγκλάντμπαχ)
Το σύστημα EGB δείχνει μόνο το ποσό που κερδήθηκε.
Το πρώτο μέρος αυτής της συζήτησης ακυρώθηκε.
Ήταν Frankfurt-Mainz Over 3.0 Goals.
Και πέτυχαν ακριβώς 3 γκολ (άκυρο).
Πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος που η παραλλαγή εμφανίζεται ως 1.07
Χαιρετισμοί
Γεια σου αυτοκινητόδρομο,
Τοποθετήσατε ένα στοίχημα σε ένα εξπρές στο οποίο ένα γεγονός ακυρώθηκε, με αποτέλεσμα οι αποδόσεις να πέφτουν στο 1,05. Φοβάμαι ότι το οικονομικό τμήμα θα σας ζητήσει να τοποθετήσετε άλλα 122 $, αλλά βεβαιωθείτε ότι πληροί τις προϋποθέσεις με τις σωστές αποδόσεις.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση Evgeny / EGB Casino.
Αγαπητέ αυτοκινητόδρομο,
Πιστεύω ότι γνωρίζετε τις συνθήκες. Βεβαιωθείτε ότι στοιχηματίζετε μόνο σε κανονικά γεγονότα με αποδόσεις 1,5 ή περισσότερες για να πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Ένα νέο στοίχημα έχει τοποθετηθεί.
Δημιουργήθηκε νέα απόσυρση.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ αυτοκινητόδρομο,
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, φαίνεται ότι ικανοποιήθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού. Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά η απόσυρση θα είναι επιτυχής.
Αγαπητέ Evgeny / EGB Casino,
Έχει εκπληρώσει ο παίκτης την προηγούμενη απαίτηση στοιχηματισμού; Θα διεκπεραιωθεί τώρα η ανάληψη;
Μιχάλη, απ' όσο ξέρω, η Freeway έχει ήδη λάβει τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Evgeny / EGB Casino.
Αγαπητέ αυτοκινητόδρομο,
Όπως έπρεπε να λάβετε την απόσυρσή σας, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;
Γεια σου Μιχάλη,
το θέμα έχει λυθεί.
Έχω λάβει τα χρήματα
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπέροχα νέα, αυτοκινητόδρομος. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Freeway, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
