Eclipse Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της.

Το καζίνο Eclipse αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή η ταυτότητα, τα έγγραφα που υπέβαλα είναι πολωνικά. παρέχω καθώς πιστεύω ότι αυτό αποτελεί παραβίαση του απορρήτου μου. Έχω επισυνάψει ένα απόσπασμα της κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που τους έστειλα για να σας δείξω ότι η διεύθυνσή μου είναι όντως στην Ιρλανδία και εργάζομαι σε τράπεζα και Ιρλανδική τράπεζα (ALLIED IRISH BANKS), μπορείτε να βοηθήσετε ούτως ή άλλως;

Αγαπητέ zaddy234567,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ζείτε στην Ιρλανδία αλλά η εθνικότητά σας είναι Πολωνική; Έχετε κάποια άλλη απόδειξη διεύθυνσης που να δείχνει την Ιρλανδία ως τη μόνιμη κατοικία σας;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

2. Περιγραφή παίκτη και τίτλοι

Ο παίκτης μπορεί να συμμετάσχει στο Καζίνο μόνο εάν είναι ενήλικος.

Μόνιμοι και προσωρινοί κάτοικοι Λιθουανίας, Ινδονησίας, Ισραήλ, Πολωνίας , Ινδίας, Ουγγαρίας, Μαλαισίας, Νιγηρίας, Γερμανίας, Γεωργίας, Ρωσικής Ομοσπονδίας, Ουκρανίας, Λευκορωσίας, Κίνας, Καναδάς, Ρουμανίας και Ολλανδικών Αντίλλων, καθώς και παίκτες που έχουν πρόσβαση σε αυτές τις τοποθεσίες μέσω αλλάζοντας τη διεύθυνση IP τους μέσω εικονικών ιδιωτικών δικτύων (VPN), δεν δικαιούνται να ανοίξουν λογαριασμό, να συνδεθούν, να κάνουν κατάθεση, να στοιχηματίσουν ή να εκτελέσουν οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα στο Καζίνο. Τυχόν λογαριασμοί που παραβιάζουν τους περιορισμούς του Καζίνο υπόκεινται σε τερματισμό.

Ωστόσο, όταν προσπαθώ να εγγράψω έναν λογαριασμό, μου ζητά τη διεύθυνσή μου, όχι την εθνικότητά μου:

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας, είμαι μόνιμος κάτοικος Ιρλανδίας, αλλά ναι η εθνικότητά μου είναι πολωνική.

Έχω τραπεζικές κινήσεις, λογαριασμούς φυσικού αερίου (ο λογαριασμός φυσικού αερίου εκδίδεται από την Bord Gais, μια εταιρεία που είναι αποκλειστικά στην Ιρλανδία), λογαριασμούς Διαδικτύου.

Ευχαριστώ πολύ, zaddy234567, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια, υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Γεια σου zaddy234567,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Eclipse Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, η Πολωνία βρίσκεται στη λίστα των εξαιρούμενων χωρών και ότι οι μόνιμοι και προσωρινοί κάτοικοι της Πολωνίας δεν μπορούν να παίξουν με το Eclipse Casino. Εάν ο πελάτης έχει μετακομίσει μόνιμα, θα μπορούσαμε να ελέγξουμε τη διατήρηση του λογαριασμού ανοικτού. Ωστόσο, ο πελάτης έχει παράσχει μόνο απόδειξη της διεύθυνσης που μας δείχνει μόνο την τρέχουσα τοποθεσία του. Μόνο η μόνιμη διαμονή στην Ιρλανδία, όπως η βίζα εργασίας, η φοιτητική βίζα ή η άδεια μόνιμης διαμονής στην Ιρλανδία μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη μόνιμης διαμονής.

Γεια, αλλά η αλήθεια είναι ότι ο μόνος λόγος που έκλεισες τον λογαριασμό μου είναι επειδή το διαβατήριό μου είναι γυαλιστερό. Ακριβώς επειδή το διαβατήριό μου είναι όντως πολωνικό, δεν σημαίνει σε καμία περίπτωση ότι είμαι προσωρινός ή μόνιμος κάτοικος Πολωνίας. Η απόδειξη της διεύθυνσής μου δηλώνει ξεκάθαρα ότι ζω στην Ιρλανδία και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω περισσότερες αποδείξεις διευθύνσεων όπως λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τις οποίες δεν θα μπορούσα να αποκτήσω αν δεν ήμουν κάτοικος Ιρλανδίας. Αυτό είναι ξεκάθαρα άδικο, και τουλάχιστον μπορείτε να τιμήσετε τα νόμιμα κέρδη μου των 120 ΕΥΡΩ.

Γεια σου zaddy234567,

Πόσο καιρό ζείτε στην Ιρλανδία και ποια άλλα έγγραφα μπορείτε να προσκομίσετε για επαλήθευση; Υπάρχει άδεια εργασίας/διαμονής;

Γεια σας, ζω στην Ιρλανδία για περίπου 15 χρόνια, μπορώ να παρέχω λογαριασμούς κοινής ωφελείας και τραπεζικές κινήσεις, αλλά δεν μπορώ να μοιραστώ αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη διαμονή μου και δεν νομίζω ότι πρέπει να μου ζητηθεί να στείλω αυτές τις πληροφορίες μόνο και μόνο επειδή Έχω χρησιμοποιήσει το πολωνικό διαβατήριό μου για επαλήθευση ταυτότητας, είναι εξαιρετικά παράλογο για μένα!

Εδώ είναι ο λογαριασμός μου για το φυσικό αέριο για περαιτέρω απόδειξη της διεύθυνσης:

Γεια σου zaddy234567,

Εάν ζείτε στην Ιρλανδία για 15 χρόνια, είναι λογικό να επιλέξετε την Ιρλανδία στη φόρμα εγγραφής. Όλοι οι άλλοι θα έκαναν το ίδιο. Προτείνω να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Μην τα ανεβάσετε εδώ, αλλά στείλτε τα στο καζίνο. Έχετε βίζα εργασίας, φοιτητική βίζα ή άδεια μόνιμης διαμονής στην Ιρλανδία;

Λυπάμαι αλλά τι; Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα έγγραφά μου στο καζίνο, αυτός ήταν ο λόγος που έκανα αυτήν την καταγγελία επειδή όταν τους έστειλα το Eclipse casino αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή το διαβατήριό μου που χρησιμοποίησα για την επαλήθευση ταυτότητας ήταν γυαλιστερό και το χρησιμοποίησαν ως "Αποδεικτικά στοιχεία" ότι είμαι προσωρινός/μόνιμος κάτοικος Πολωνίας, κάτι που δεν είμαι. Επίσης, δεν αισθάνομαι άνετα να παρέχω σε αυτό το σκιερό καζίνο άλλα έγγραφά μου.

Παρακαλούμε, σημειώστε ότι σε περίπτωση περιορισμένης χώρας, η πλευρά του καζίνο είναι υποχρεωμένη να ζητήσει το έγγραφο που μπορεί να επιβεβαιώσει τη μόνιμη διαμονή στην Ιρλανδία όπως αναφέρθηκε προηγουμένως (βίζα, άδεια εργασίας/διαμονής κ.λπ.). Οι ευαίσθητες πληροφορίες, όπως ο αριθμός αναγνώρισης μπορούν να αποκρύπτονται. Εάν ο πελάτης δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει τη μόνιμη διαμονή στην άλλη χώρα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε τον λογαριασμό και να επιστρέψουμε τα χρήματα που κατατέθηκαν λόγω της συμφωνίας μας με τον πάροχο λογισμικού.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ zaddy234567,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είμαστε πεπεισμένοι ότι επιλέξατε τη σωστή χώρα για την εγγραφή. Ωστόσο, προτείνω να προσκομίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Εάν έχετε τα έγγραφα αλλά αρνηθείτε να τα προσκομίσετε, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω.

Γεια, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, μόλις αποφάσισα να προχωρήσω στην επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή μου, καθώς πιστεύω ότι δεν αξίζει τον κόπο και δεν νιώθω άνετα να μοιραστώ αυτά τα έγγραφα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα, αλλά Ελπίζω να πάνε όλα καλά.

Γεια σου zaddy234567,

Εάν αυτή είναι η απόφασή σας, φυσικά και την αποδεχόμαστε. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε πίσω την κατάθεσή σας.

Γεια, πήρα πίσω την κατάθεσή μου και όλα είναι εντάξει τώρα!

Σας ευχαριστούμε zaddy234567 για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε πίσω την κατάθεσή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος