Η παίκτρια από το Περού δεν έχει λάβει όλα τα κέρδη της επειδή το καζίνο έκλεισε πριν από μήνες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη, αλλά επειδή το συγκεκριμένο καζίνο ήταν κλειστό, αναγκαστήκαμε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Είχα μια ωραία νίκη παίζοντας στο Eat Sleep Bet και μου πλήρωναν 4.000 ευρώ το μήνα. Αυτό ήταν εντάξει μέχρι που ο ιστότοπος εξαφανίστηκε τον Σεπτέμβριο του 2021. Επικοινώνησα με την Curaçao eGaming και μου είπαν ότι δεν λειτουργούν το καζίνο. Ωστόσο, στο archive.org μπορείτε να δείτε ότι λέει:
"Το Eat Sleep Bet Casino έχει άδεια από την Mountberg BV, μια εταιρεία που εδρεύει στη Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, με αριθμό άδειας τυχερού παιχνιδιού 1668/JAZ που εκδόθηκε από την Curacao eGaming, εξουσιοδοτημένη και ελέγχεται από την κυβέρνηση του Κουρασάο."
Ένα διαφορετικό καζίνο που ανήκει στην Mountberg BV δείχνει άδεια από την Antillephone Services NV. Δεν απαντούν ποτέ ούτε στα email μου.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να πληρώσει αυτή η εταιρεία;
Γεια σου Nazia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά αν το καζίνο έκλεινε πριν από μήνες.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία σας ανάληψη;
Καταλαβαίνω καλά ότι το αμφισβητούμενο ποσό (8.489 €) είναι το χρηματικό ποσό που έμεινε για ανάληψη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Έλαβα την τελευταία μου ανάληψη στις 29 Αυγούστου. Σωστό, 8.489 € είναι το ποσό που απομένει για ανάληψη.
Το καζίνο είναι κλειστό, ωστόσο η Mountberg BV εξακολουθεί να λειτουργεί.
Ευχαριστώ,
Ναζία
Ευχαριστώ για την απάντηση, Nazia. Σε αυτό το σημείο, γενικά θα ζητούσαμε από το καζίνο βοήθεια και να διερευνήσει ή να εξηγήσει το ζήτημα. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε πριν από μήνες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Το μόνο πράγμα που μπορώ να προτείνω είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με το Mountberg BV. Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρήκα compliance@mountberg.biz . Ας ελπίσουμε ότι θα είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν.
Ταυτόχρονα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
