Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Το καζίνο απαιτούσε απόδειξη διεύθυνσης, αλλά αυτά που παρέχονται από τον παίκτη δεν έχουν γίνει δεκτά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
η επαλήθευσή μου ήταν γελοία από την Κυριακή στο DuxCasino. Τα τραπεζικά δελτία και ο λογαριασμός κινητού τηλεφώνου μου δεν θα γίνονται δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης. Τα ακόλουθα είναι διαθέσιμα για μεταφόρτωση: ηλεκτρικό ρεύμα (η κοπέλα μου χρησιμοποιεί), φυσικό αέριο (δεν το έχουμε), λογαριασμός κινητού τηλεφώνου ή τραπεζικό λογαριασμό για να αποδείξετε τη διεύθυνσή σας. Μια σταθερή τηλεφωνική σύμβαση είναι επίσης δυνατή.
Η υποστήριξη μου έδωσε την απόρριψη για τρίτη φορά. Σύμφωνα με την υποστήριξη, οι νέες οδηγίες τους δεν ενημερώνονται, επομένως τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα. Θα πρέπει να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για τον λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.
δεν μπορώ να εξαργυρώσω και είμαι απελπισμένος! Μιλάμε για 115 € που κέρδισα. Κατάθεση 20 € χωρίς μπόνους.
Τι μπορώ να κάνω εναντίον του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μ ***
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Η παροχή αυτής της απόδειξης διεύθυνσης είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Το καζίνο ενέκρινε τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Χριστίνα,
Ναι, το μόνο πράγμα που δεν γίνεται αποδεκτό είναι η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Όλα τα υπόλοιπα εγκρίθηκαν.
Ευχαριστώ πολύ Alexander για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Αλέξανδρος,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Υπάρχει τιμολόγιο φόρου ή μισθός που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ως απόδειξη διεύθυνσης; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το DuxCasino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σου Πέτρο,
Από τότε που βρίσκομαι στο Υπουργείο Εσωτερικών από τον Νοέμβριο, δεν έχω δει το δελτίο πληρωμής από τον Νοέμβριο. Πρέπει να το φροντίσω.
Είχα επισυνάψει τον τηλεφωνικό λογαριασμό σταθερού τηλεφώνου, ο οποίος έγινε επίσης αποδεκτός. Χθες ήθελα να αποσύρω και είδα ότι το αποδεκτό νομοσχέδιο ακυρώθηκε. Πρέπει να στείλω το έγγραφο ως PDF. Μεταφόρτωση. Κατέβασα το τιμολόγιο και το έκανα έτσι και περιμένω να γίνει αποδεκτό αυτό το έγγραφο. Κανονικά, όλα πρέπει να διευθετηθούν τότε, ελπίζουμε.
Νομίζω ότι είναι αρκετά εξωφρενικό και αναιδές που τα παραπάνω έγγραφα δεν γίνονται αποδεκτά επειδή το καζίνο έχει νέες οδηγίες. Εφόσον εγώ ως τελικός χρήστης δεν το βλέπω, αυτό δεν είναι νόμιμο στα μάτια μου, επομένως το καζίνο πρέπει και πρέπει να αποδεχτεί αυτά τα έγγραφα.
Με τις καλύτερες ευχές,
Άλεξ
Γειά σου!
Συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί τώρα. Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη.
Θα χαρούμε να σας δούμε ξανά στο καζίνο μας 😉
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino
Αίτημα για ανάκληση και πάλι, θα πρέπει να λειτουργήσει τώρα work
Λυπούμαστε για αυτήν την κατάσταση ξανά.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino
Ευχαριστώ, όλα πήγαν καλά. Ελπίζω ότι στο μακρινό μέλλον θα έχουμε λιγότερα προβλήματα, έως ότου κανένα. 😉😊
Ευχαριστώ επίσης στο Casino Guru, Peter και Christina για τη βοήθεια.
Χαίρομαι που όλα είναι καλά τώρα. Ελπίζω να σας δούμε σύντομα στο καζίνο μας 😉
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Άλεξ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
