Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Το καζίνο απαιτούσε απόδειξη διεύθυνσης, αλλά αυτά που παρέχονται από τον παίκτη δεν έχουν γίνει δεκτά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required proof of address, but those provided by the player haven’t been accepted. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Το καζίνο απαιτούσε απόδειξη διεύθυνσης, αλλά αυτά που παρέχονται από τον παίκτη δεν έχουν γίνει δεκτά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
η επαλήθευσή μου ήταν γελοία από την Κυριακή στο DuxCasino. Τα τραπεζικά δελτία και ο λογαριασμός κινητού τηλεφώνου μου δεν θα γίνονται δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης. Τα ακόλουθα είναι διαθέσιμα για μεταφόρτωση: ηλεκτρικό ρεύμα (η κοπέλα μου χρησιμοποιεί), φυσικό αέριο (δεν το έχουμε), λογαριασμός κινητού τηλεφώνου ή τραπεζικό λογαριασμό για να αποδείξετε τη διεύθυνσή σας. Μια σταθερή τηλεφωνική σύμβαση είναι επίσης δυνατή.
Η υποστήριξη μου έδωσε την απόρριψη για τρίτη φορά. Σύμφωνα με την υποστήριξη, οι νέες οδηγίες τους δεν ενημερώνονται, επομένως τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα. Θα πρέπει να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία για τον λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.
δεν μπορώ να εξαργυρώσω και είμαι απελπισμένος! Μιλάμε για 115 € που κέρδισα. Κατάθεση 20 € χωρίς μπόνους.
Τι μπορώ να κάνω εναντίον του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μ ***
Dear Sir or Madam,
my verification has been ridiculous since Sunday at DuxCasino. My bank statements and mobile phone bill will not be accepted as proof of address. The following is available for upload: electricity (my girlfriend uses), gas (we don't have it), mobile phone bill or bank statement to prove your address. A landline phone contract is also possible.
The support gave me the rejection for the third time. According to support, their new guidelines are not updated, so the documents are not valid. I should please provide evidence of the electricity or gas bill.
i can't cash out and i'm desperate! We're talking about € 115 that I won. I deposited € 20 with no bonus.
What can I do against it?
Kind regards,
M ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Verifizierung wird seit Sonntag inslächerliche gezogen, bei DuxCasino. Meine Kontoauszüge und Handyrechnung wird nicht als Adressnachweis anerkannt. Dabei steht zum Upload folgendes zur Verfügung: Strom (bezieht meine Freundin), Gas(haben wir nicht), Handyrechnung oder Kontoauszug zum Nachweis Ihrer Adresse. Ein Telefonfestnetz Vertrag ist auch möglich.
Mir wurde vom Support bereits das dritte mal die Ablehnung daher gelegt. Laut Support sind deren neuen Richtlinien nicht aktualisiert, daher sind die Dokumente nicht gültig. Ich soll doch bitte die Strom oder Gasrechnung nachweisen.
ich kann nicht auszahlen und bin verzweifelt! Wir sprechen hier von 115€ die ich gewonnen habe. Ich habe 20€ ohne Bonus eingezahlt.
was kann ich dagegen tun?
mfg,
M***
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Η παροχή αυτής της απόδειξης διεύθυνσης είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Το καζίνο ενέκρινε τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing this proof of address the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια Χριστίνα,
Ναι, το μόνο πράγμα που δεν γίνεται αποδεκτό είναι η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Όλα τα υπόλοιπα εγκρίθηκαν.
Hello Christina,
yes the only thing that is not accepted is my proof of address. Everything else was approved.
Hallo Christina,
ja das einzige was nicht akzeptiert wird ist mein Adressnachweis. Alles andere wurde genehmigt.
Ευχαριστώ πολύ Alexander για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Αλέξανδρος,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Υπάρχει τιμολόγιο φόρου ή μισθός που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ως απόδειξη διεύθυνσης; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το DuxCasino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. Is there a tax invoice or a paycheck that you could use as a proof of address? I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite DuxCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο,
Από τότε που βρίσκομαι στο Υπουργείο Εσωτερικών από τον Νοέμβριο, δεν έχω δει το δελτίο πληρωμής από τον Νοέμβριο. Πρέπει να το φροντίσω.
Είχα επισυνάψει τον τηλεφωνικό λογαριασμό σταθερού τηλεφώνου, ο οποίος έγινε επίσης αποδεκτός. Χθες ήθελα να αποσύρω και είδα ότι το αποδεκτό νομοσχέδιο ακυρώθηκε. Πρέπει να στείλω το έγγραφο ως PDF. Μεταφόρτωση. Κατέβασα το τιμολόγιο και το έκανα έτσι και περιμένω να γίνει αποδεκτό αυτό το έγγραφο. Κανονικά, όλα πρέπει να διευθετηθούν τότε, ελπίζουμε.
Νομίζω ότι είναι αρκετά εξωφρενικό και αναιδές που τα παραπάνω έγγραφα δεν γίνονται αποδεκτά επειδή το καζίνο έχει νέες οδηγίες. Εφόσον εγώ ως τελικός χρήστης δεν το βλέπω, αυτό δεν είναι νόμιμο στα μάτια μου, επομένως το καζίνο πρέπει και πρέπει να αποδεχτεί αυτά τα έγγραφα.
Με τις καλύτερες ευχές,
Άλεξ
Hi Peter,
Since I've been in the home office since November, I haven't seen my pay slip since November. I have to take care of it.
I had attached the landline phone bill, which was also accepted. Yesterday I wanted to withdraw and saw that the accepted bill was canceled. I should send the document as a PDF. Upload. I downloaded the invoice and did it like that, and I'm waiting for this document to be accepted. Normally everything should be sorted out then, hopefully.
I think it's pretty outrageous and cheeky that the above documents are not accepted because the casino has new guidelines. As long as I as an end user do not see this, this is not legal in my eyes, so the casino should and should accept these documents.
With best regards,
Alex
Hallo Peter,
da ich seit November im HomeOffice bin, hab ich seit November meinen Lohnzettel nicht mehr gesehen. Ich muss mich mal drum kümmern.
Ich hatte die Festnetz Telefon Rechnung angehängt, die wurde auch akzeptiert. Gestern wollte ich Auszahlen und habe gesehen, das die akzeptierte Rechnung abgesagt wurde. Ich soll das Dokument als PDF. Hochladen. Ich habe mir die Rechnung runtergeladen und das so gemacht und warte bis dieses Dokument akzeptiert wird. Normalerweise sollte dann alles geklärt sein, hoffentlich.
ich finde es ziemlich unverschämt und frech das die o.g. Dokumente nicht akzeptiert werden, weil das Casino neue Rechtlinien hat. Solange ich als Endverbraucher das nicht sehe, ist dies in meinen Augen nicht rechtens, somit sollte und müsste das Casino diese Dokumente akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Γειά σου!
Συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί τώρα. Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη.
Θα χαρούμε να σας δούμε ξανά στο καζίνο μας 😉
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα DuxCasino
Hello!
Sorry for this delay. Your account is verified now. You can request a withdrawal.
We will be happy to see you in our casino again 😉
Best Regards,
DuxCasino team
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, όλα πήγαν καλά. Ελπίζω ότι στο μακρινό μέλλον θα έχουμε λιγότερα προβλήματα, έως ότου κανένα. 😉😊
Ευχαριστώ επίσης στο Casino Guru, Peter και Christina για τη βοήθεια.
Thanks, everything worked out. I hope that in the distant future we will have fewer problems, until none. 😉😊
Thanks also to Casino Guru, Peter and Christina for the help.
Danke es hat alles geklappt. Ich hoffe das wir in ferner Zukunft weniger Probleme haben werden, bis keine. 😉😊
Danke auch an Casino Guru, Peter und Christina für die Hilfe.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Άλεξ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Alex,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.