Dunder Casino - Η παίκτρια δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της.

Καλησπέρα, γράφω αυτό το γράμμα για να κάνω μια καταγγελία κατά των υπηρεσιών του καζίνο Dunder.

Πήρα μέρος σε μια από τις προσφορές τους στις 4 Απριλίου, στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους και το υπόλοιπο μετρητών μου ήταν 1117,35 €. Έκανα ανάληψη και έλαβα αίτημα για έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφά μου, αλλά συνέχισαν να απορρίπτονται. Από τότε επικοινώνησα με πράκτορες ζωντανής συνομιλίας και όλοι οι λόγοι για τις απορρίψεις ήταν ανόητοι, όπως ένας κωδικός QR σε ένα έγγραφο που φαίνεται ύποπτο, οι προσωπικές μου συναλλαγές καλύπτονται και ούτω καθεξής. Τους έστειλα πολλά διαφορετικά έγγραφα και φάνηκε ότι ενέκριναν την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Μετά από αυτό ζήτησαν μια selfie, την οποία τους έστειλα αμέσως. Αλλά τώρα ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης στον ιστότοπό τους. Τους έστειλα μια τραπεζική κίνηση με καταθέσεις στον ιστότοπό τους και μου είπαν ότι έχει αυτό που χρειάζονται, αλλά ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν σε σωστή μορφή PDF, αν και το έγγραφο που έστειλα ήταν σε κανονική μορφή PDF, οπότε δεν είμαι πραγματικά σίγουρος τι εννοούσαν με το «σωστό». Έχω την αίσθηση ότι απλώς ζητούν τα έγγραφα ξανά και ξανά, προβάλλοντας ανόητες δικαιολογίες γιατί δεν δέχονται τα έγγραφα για να με εξαντλήσουν στο βαθμό που απλώς εγκαταλείπω αυτήν την υπόθεση, αλλά αυτό δεν είναι επιλογή για μένα.

Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα, καθώς δεν άλλαξα μέθοδο ανάληψης και θέλω να κάνω ανάληψη πίσω στην κάρτα με την οποία κατέθεσα. Είμαι σε συνεχή επαφή με τη ζωντανή συνομιλία τους. Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες τώρα και δεν έχω επιστρέψει τα χρήματά μου, παρά το γεγονός ότι τους έχω στείλει πολλά διαφορετικά έγγραφα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμοί,

Lynda OM*****

Γεια σου lyndaomahony,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dunder Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε νέο έγγραφο από εσάς; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα είναι ήδη επαληθευμένα και ποια εξακολουθούν να ζητούνται από το καζίνο; Τους προωθήσατε όλα όσα ζήτησαν μέχρι τώρα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Χαίρετε,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση στο ερώτημά μου. Η τελευταία φορά που μου ζήτησαν έγγραφα ήταν πριν από 1 εβδομάδα. Ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης. Τους το έστειλα αλλά ζήτησαν πάλι το ίδιο έγγραφο χθες.

Τους έχω στείλει ήδη αποδεικτικό διεύθυνσης, διαβατήριο και selfie με διαβατήριο, τα οποία ήταν ήδη εγκεκριμένα. Αλλά για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου έπρεπε να στείλω 4 διαφορετικά έγγραφα. Και δεν θέλουν να δεχτούν την απόδειξη κατάθεσής μου γιατί δεν είναι "σωστό" PDF όπως ισχυρίζονται. Αλλά το πήρα κατευθείαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα που έχω στη διάθεσή μου. Δεν υπάρχει κάτι άλλο που να μην έχει σταλεί.

Χαιρετισμοί,

Lynda OM****

Γεια σου lyndaomahony,

Εάν το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε συνέβαινε την περασμένη εβδομάδα, θα περίμενα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας. Αν υπάρξει τώρα ενημέρωση μέχρι τότε, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Χαιρετισμοί

Χαίρετε,

αφού ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης, το έστειλα αμέσως, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν σωστό PDF και ζήτησαν ξανά το ίδιο έγγραφο. Αλλά αυτό που τους έστειλα λήφθηκε απευθείας από την εφαρμογή μου που χρησιμοποιούσα για κατάθεση στον ιστότοπό τους και δεν υπάρχει άλλος τρόπος να γίνει πιο σωστό από ό,τι είναι ήδη. Περιμένουν λοιπόν ένα έγγραφο που ήδη απέρριψαν...

Χαιρετισμοί,

Lynda OM*****

Γεια σου lyndaomahony,

Εάν το έγγραφο απορρίφθηκε, πιθανότατα θα προσπαθούσα να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών σας για να λάβω το έγγραφο που ζήτησε το καζίνο.

Γεια σου Νίκο,

Το έγγραφο που απορρίφθηκε είναι το έγγραφο που προσφέρει ο πάροχος. Αυτό είναι το PDF που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο Dunder όπως ακριβώς ζήτησαν. Ο πάροχος πληρωμών πιθανότατα θα μου πει ότι είτε έχω μια λειτουργία στην εφαρμογή μου για λήψη του εγγράφου ο ίδιος, είτε θα μου στείλουν την ίδια δήλωση που έχω, καθώς εδώ εμφανίζονται οι καταθέσεις στη Dunder. Δεν έχει λοιπόν κανένα νόημα να ζητήσω από τον πάροχο μου να μου δώσει το έγγραφο που ήδη έχω.

Χαιρετισμοί,

Lynda OM*******

Ευχαριστώ lyndaomahony για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ. Θα περιμένουμε ενημέρωση.

Χαιρετισμοί,

Lynda O ******

Γεια σου Lynda,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε ένα αντίγραφο του εν λόγω pdf στο e-mail μου ( adam.m@casino.guru ) για να μπορέσω να ρίξω μια ματιά;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dunder Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Dunder Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε συγκεκριμένα τι χρειάζεται για να ολοκληρώσει την επαλήθευση ο παίκτης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Προώθησα το αρχείο μου PDF για να το ελέγξετε

Χαιρετισμοί,

Lynda O ******

Γεια σου Lynda,

Όλα ελήφθησαν, ευχαριστώ.

Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ανυπομονούμε για τη λύση.

Χαιρετισμοί,

Lynda O ******

Αγαπητή Lynda,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dunder Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Δεν υπάρχει ακόμα εξέλιξη.

Θα επικοινωνήσω σήμερα με το καζίνο Dunder και θα τους ζητήσω να παρακολουθήσουν αυτήν την καταγγελία.

Χαιρετισμοί,

Lynda O Mahony

Αγαπητέ Αδάμ,

Επικοινώνησα ξανά σήμερα στο καζίνο Dunder, τους είπα για αυτήν την υπόθεση, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι δεν έχουν λάβει κανένα email σχετικά με το παράπονό μου από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Lynda O ******

Γεια σου Lynda,

Έχω στείλει πολλά e-mail και προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω Skype αλλά δεν είχα απάντηση. Έκτοτε μίλησα με την υποστήριξη του καζίνο (μια διαφορετική ομάδα) μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι η αρμόδια ομάδα θα έρθει σε επαφή μαζί μου σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί,

Lynda O ******

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Αδάμ,

Ακολουθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου το καζίνο Dunder θέλει να επικοινωνήσει μαζί του για τυχόν παράπονα help@dunder.com

Χαιρετισμοί,

Lynda O*******

Γεια σου Lynda,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή αυτού. Θα στείλω ένα e-mail σε αυτή τη διεύθυνση και θα σας ενημερώσω όταν λάβω απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Lynda,

Δεν έχω ακόμη απάντηση από το καζίνο. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dunder Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Lynda,

Δεν είχα ακόμη επιτυχία να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω e-mail. Ωστόσο, τώρα μπόρεσα να φτάσω στο καζίνο μέσω Skype και περιμένω περαιτέρω απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας, αυτό εκτιμάται ιδιαίτερα. Ελπίζω να καταφέρετε να τους προσεγγίσετε.

Χαιρετισμοί,

Lynda O Mahony

Γεια σου lyndamahony,

Συγγνώμη για την αναμονή στην απάντησή μας.

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε ορισμένα προβλήματα με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Αυτή μπορεί να είναι μια κουραστική διαδικασία, αλλά να είστε βέβαιοι ότι θα χαρούμε να σας βοηθήσω να τακτοποιήσετε το θέμα για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε email στο help@dunder.com από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, καθώς δεν μπορώ να συζητήσω τα στοιχεία του λογαριασμού για τους οφειλόμενους περιορισμούς GDPR.

Ζητήστε την προσοχή του Jay στο θέμα ή στο σώμα του email, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω για εσάς και να επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως.

Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κίσσα

Η ομάδα Dunder

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Jay and The Dunder Team.

Αγαπητή Lynda,

Ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις, ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαίρετε,

Έχω επικοινωνήσει με αυτό το email αρκετές φορές, θα προσπαθήσω ξανά, ίσως αυτή τη φορά να είναι πιο χρήσιμο.

Ευχαριστώ Adam!

Lynda O ******

Γεια σου Αδάμ,

Στην προσωπική μας αλληλογραφία μέσω email με την ομάδα των Jay and Dunder, ζήτησαν την πλήρη τραπεζική μου κίνηση για τον Απρίλιο. Το έστειλα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έλαβα την απόσυρσή μου και η υπόθεση έχει επιλυθεί τώρα.

Ευχαριστώ πολύ εσάς και τον Γκουρού του Καζίνο.

Lynda O ******

Αγαπητή Lynda,

Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ