Dukes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καταθέτω 200£ έπαιξα live rulette, κέρδισα 2500£ και ζητάω witdraw! Στέλνουν στον λογαριασμό μου μόλις 200£ τα οποία καταθέτω στην αρχή! Υπονοώντας ότι έσπασα τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν έπαιζα!

Γεια σου Costum351,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε λάβει περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο; Έχετε ενημερωθεί ποιον όρο παραβιάσατε; Παρακαλώ, προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια! Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους! Αυτό λένε στο email: «Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι παρακάτω όροι στη ρήτρα χρήσης του καζίνο παραβιάστηκαν:

Γ. Υπαγωγή στους Όρους και Προϋποθέσεις και τη Δεσμευτική Επίδρασή τους

1. Με τη χρήση του ιστότοπου, την εγγραφή στον ιστότοπο ή τη συμμετοχή σε μία από τις Υπηρεσίες, συμφωνείτε να δεσμεύεστε και να ενεργείτε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, όπως αυτοί ενδέχεται να ενημερώνονται κατά καιρούς, χωρίς καμία κράτηση.

Ε. Εγγραφή Λογαριασμού

8. Περαιτέρω δηλώνετε, εγγυάστε, αναγνωρίζετε και αναλαμβάνετε ότι (α) Δεν θα χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό σας και δεν θα επιτρέψετε σε τρίτους να χρησιμοποιήσει τον Λογαριασμό σας, για οποιεσδήποτε Απαγορευμένες Ενέργειες ή/και να εκτελέσει οποιαδήποτε παράτυπα μοτίβα παιχνιδιού, (β) σε περίπτωση που πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε Απαγορευμένη ενέργεια, η Εταιρεία θα δικαιούται να αποκαλύψει όλα τα στοιχεία και τις πληροφορίες σας στις αρμόδιες αρχές και να αναστείλει τον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της δέσμευσης όλων των κεφαλαίων που κατατέθηκαν εντός) και να ακυρώσει όλα τα μπόνους, τα κέρδη και τα κέρδη μπόνους στον λογαριασμό σας.

ΣΤ. Απαγορευμένες ενέργειες

1. Χωρίς παρέκκλιση από οποιαδήποτε άλλη διάταξη των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, εάν η Εταιρεία διαπιστώσει ότι συμμετέχετε ή έχετε εμπλακεί σε Απαγορευμένες ενέργειες ή/και παράτυπα μοτίβα παιχνιδιού ή έχετε επιχειρήσει να το πράξετε, τότε η Εταιρεία δικαιούται να κλείστε τον Λογαριασμό σας, παρακρατήστε, δεσμεύστε και δημεύστε όλα τα χρήματα στον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τυχόν καταθέσεων και κερδών στον λογαριασμό σας).

2. "Απαγορευμένες ενέργειες" σημαίνει παράνομες, παράνομες, δόλιες ή άλλες ακατάλληλες δραστηριότητες - συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:

• κατάχρηση με σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος εις βάρος άλλων Παικτών ή/και Εμάς.

3. "Ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού" σημαίνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:

• Δημιουργία ισορροπίας και σημαντική αλλαγή των μοτίβων παιχνιδιού.

• στη ρουλέτα, στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) καλύπτει 24 ή περισσότερους από τους 37 διαθέσιμους αριθμούς.

Οι ενέργειες που περιγράφηκαν παραπάνω εφαρμόστηκαν σε όλο το παιχνίδι σας και δημιούργησαν συστηματικά τα κέρδη που τοποθετήθηκαν αργότερα σε ένα αίτημα ανάληψης.

Οι Όροι με τους οποίους συμφωνήσατε για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι αυτός ο τύπος παιχνιδιού θεωρείται παράτυπος και δεν επιτρέπεται, και εάν εφαρμοστούν, τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν θα ανακληθούν."

1ον-Από τότε που μου απαγορεύεται να αλλάζω μοτίβα στο rulette με σκοπό να κερδίσω!; Εξ ορισμού αυτό είναι το παιχνίδι του rulette, αλλάζω στοιχήματα και επιλέγω αριθμούς πριν πέσει η μπάλα και προσπαθώ να προβλέψω πού θα πέσει η μπάλα!

2ον-Λένε ότι δεν επιτρέπεται να στοιχηματίσω περισσότερους από 24 αριθμούς! Ποιος κανονικός κανόνας για το rulette είναι αυτός!; Αν θέλω να στοιχηματίσω 37 αριθμούς, θα πρέπει να μου επιτραπεί να το κάνω! για παράδειγμα: αν ποντάρω σε κάθε μαύρο αριθμό 10 £ (υπάρχουν 18 μαύροι αριθμοί) = 180 £, ποιος κανόνας μην με αφήσεις να στοιχηματίσω 180 £ μόνο στο χρώμα το κόκκινο!? Από αυτό το στοίχημα που προκύπτει ποντάρω στους 36 αριθμούς γιατί υπάρχουν και 18 κόκκινοι αριθμοί!

Πιστεύω ότι αυτή η εταιρεία είναι απάτη και θέλουν απλώς να καταθέσετε και να χάσετε, και όταν οι άνθρωποι κερδίζουν βρίσκουν κάθε είδους παράλογες δικαιολογίες με όρους και προϋποθέσεις για να μην πληρώσουν! Αυτό συμβαίνει με την έγκριση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου!

Αφού έκανα μια απευθείας καταγγελία στην εταιρεία, σήμερα έλαβα ένα email που μου λένε: αυτή ήταν η τελική απόφαση και καμία περαιτέρω επικοινωνία!

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ Costum351 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Δεν πιστεύω ότι θα συμβεί κάτι θετικό! Το θέμα μου εδώ είναι: αυτή η εταιρεία επιτρέπεται να ληστεύει άτομα βάσει της έγκρισης της προμήθειας τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου! Δεν είναι τόσο λογικό όπως έχουν με όρους και προϋποθέσεις που λένε ότι παραβίασα τους κανόνες! Αν κατέθεσα διαφορετικά 2500 £ και έπαιζα με τον ίδιο τρόπο και χάσω σίγουρα δεν λένε: "άκου τα στοιχήματά σου δεν επιτρέπονταν θα επιστρέψεις τα λεφτά σου»! Θέλουν απλώς να εξαπατήσουν ανθρώπους και η βρετανική επιτροπή τυχερών παιχνιδιών πρέπει να αφαιρέσει την άδειά τους στο ΗΒ! Είναι τόσο απλό! Για κανέναν άλλον να μην εξαπατηθεί!

Γεια σου Costum351.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε το παιχνίδι σας ενώ παίζετε ρουλέτα;

Ναι σίγουρα! Παίζω κανονικά ζώνες στο τραπέζι των καναλιών! Για παράδειγμα: μπορώ να επιλέξω όλους τους αριθμούς από το voisin zero συν κάποιους αριθμούς από την ορφανή ζώνη! Μετά από μερικές ρίψεις μπάλας, αν πιστεύω ότι η μπάλα θα πέσει διαφορετικά, μπορώ να επιλέξω τη ζώνη βαθμίδας σε συνδυασμό με αριθμούς ορφανών και ούτω καθεξής!

Η άποψή μας είναι ότι αν ο παίκτης παίζει με πραγματικά χρήματα, θα πρέπει να μπορεί να κάνει όλα τα πιθανά στοιχήματα, επειδή παρόλα αυτά, υπάρχει ένα πλεονέκτημα στο καζίνο. Για παράδειγμα, αν στοιχηματίσετε σε όλους τους αριθμούς, το καζίνο εξακολουθεί να έχει κέρδος και είναι το ίδιο με οποιονδήποτε συνδυασμό. Ωστόσο, εάν το καζίνο δεν θέλει να επιτρέψει στους παίκτες να κάνουν κάποιο είδος στοιχήματος, θα πρέπει να επιβάλλεται από λογισμικό και να μην κρύβεται κάπου στους όρους.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη σε αυτή την περίπτωση; (εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Costum351: matej@casino.guru )

Σίγουρα θα σας στείλω email στο: matej@casino.guru !

Γεια σου Costum351.

Το καζίνο μας έγραψε ότι θα πρέπει να ακολουθήσετε την τυπική διαδικασία. Σημαίνει να υποβάλετε το παράπονό σας πρώτα στην ομάδα του καζίνο: complaints@instantgamesupport.com (εδώ) (αυτό το βήμα είναι απαραίτητο, αλλά μπορείτε να το παραλείψετε αν το έχετε ήδη κάνει)

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση τους, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία στην επίσημη ADR τους (eCogra) (εδώ):

https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .

Πιστεύω ότι θα είναι καλύτερο να ακολουθήσετε την τυπική διαδικασία του καζίνο και να μας κρατήσετε ενήμερους για τη διαδικασία.

Τους έχω ήδη παραπονεθεί! Και είπαν ότι κρατούν τη θέση τους! Μπλοκάρουν ακόμη και τον λογαριασμό μου, για μένα δεν μπορώ να έχω το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού! Υπάρχουν ένα σωρό Κλέφτες και όχι σοβαρή παρέα!

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε και εσείς με την eCogra;

Αγαπητέ Costum351.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με την eCogra;

Δυστυχώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη.

Δεν ξέρουμε τι συνέβη, αλλά όπως το περιέγραψε ο παίκτης, η υπόθεση είναι ενάντια στον κώδικα δίκαιου τζόγου.

Εάν το καζίνο δεν επιθυμεί οι παίκτες να κάνουν συγκεκριμένα στοιχήματα, θα πρέπει να αποκλείσει αυτήν την επιλογή μέσω λογισμικού.

Ως εκ τούτου, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα φέρει κάποιες πληροφορίες για το τι ακριβώς συνέβη.

συγνώμη! Ήδη επικοινώνησα με το eCogra!

Αγαπητέ Costum351.

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση της υπόθεσης.

Κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Όταν το eCogra λάβει την τελική απόφαση, επικοινωνήστε μαζί μου ( matej@casino.guru ) και θα ανοίξω ξανά την καταγγελία ή μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία μόνοι σας.

Σίγουρα θα σας ενημερώσω, όσο πιο γρήγορα μπορώ, μόλις λάβω απάντηση! Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Costum351,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Ενημέρωση: ΤΙΠΟΤΑ ΔΕΝ ΛΥΘΗΚΕ ΚΑΙ ΑΚΟΜΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ Η ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΖΟΓΟΥ του ΗΒ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΜΑΖΙ ΚΛΕΦΤΕΣ!

Μπορείτε να εξηγήσετε τι σας έγραψε το eCOGRA; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να μου προωθήσετε το μήνυμα από το eCOGRA στο matej@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή Costum351,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, eCOGRA, μου έγραψε το ίδιο που είπε το καζίνο! Δεν μπορώ να σας προωθήσω την απάντηση γιατί διέγραψα όλες τις συνομιλίες μαζί τους! Είναι τόσο απλό όσο είναι: eCOGRA & gambling comision «τρώνε» όλα από το ίδιο πιάτο! Είναι ντροπή! Δεν μπαίνω στον κόπο να σκεφτώ αυτή την κατάσταση! Απλώς απαντώ επειδή είμαι ευγενικός και επειδή καταλαβαίνω ότι κάποιος χάνει χρόνο για να προσπαθήσει να το καταλάβει αυτό!

Εάν ακολουθήσετε τα προηγούμενα μηνύματα, θα κατανοήσετε την ιστορία σχετικά με το : "Ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού" σημαίνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:

• Δημιουργία ισορροπίας και σημαντική αλλαγή των προτύπων παιχνιδιού.

• στη ρουλέτα, στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) καλύπτει 24 ή περισσότερους από τους 37 διαθέσιμους αριθμούς·

Έτσι, εάν η επιτροπή τζόγου επιτρέπει αυτήν την πολιτική για αυτό το καζίνο ή άλλα, μπορείτε να καταλάβετε ότι υπάρχουν τόσοι κλέφτες όσο και το καζίνο! Ή η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών δεν μπήκε στον κόπο να ελέγξει την πολιτική τους πριν χορηγήσει την άδεια!

Αγαπητέ Costum351,

Θέλω να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά χωρίς ένα μήνυμα από την eCOGRA. Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA και να τους ζητήσετε να σας στείλουν ξανά τη δήλωση;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Costum351,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς το μήνυμα από το eCOGRA, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε. Επομένως, πρέπει να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως απορρίφθηκε, δηλώνοντας ότι ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Το Costum351 μπορεί ανά πάσα στιγμή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο και να μας στείλει το μήνυμα eCOGRA.