Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονιέται για τη διαδικασία επαλήθευσης. Του ζητήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία δεν θέλει να κάνει. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Συνεχή αιτήματα για περισσότερα αναγνωριστικά όταν έχουν ήδη επαληθευτεί
Αυτό το καζίνο σάς επιτρέπει να καταθέσετε όσα χρήματα θέλετε χωρίς επιταγές KYC ή AML έως ότου καταργήσετε τα κέρδη. Στη συνέχεια, χρησιμοποιούν τους κανονισμούς για να προσθέσουν όλο και περισσότερους αποκλειστές και βασικά συλλέγουν προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες για εσάς. Μην εμπιστεύεστε, υποβάλλω μια μικρή αξίωση αξίωσης εναντίον τους, καταγγελία ICO γύρω από τα δεδομένα μου και IBAS.
Αγαπητέ Άντριου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Επίσης, θα ήθελα να τονίσω ότι τα καζίνο μπορούν να απαιτήσουν επιπλέον επαλήθευση, ακόμη και αν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί. Το να ζητάτε αποδείξεις καταθέσεων και πηγή εισοδήματος δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.
Θα σας συνιστούσα να συνεργάζεστε με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με αυτό το ζήτημα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια - Έχω παράσχει:
Διεύθυνση σπιτιού
Η άδεια οδήγησης οδηγεί μαζί μου στην εικόνα ως selfie
Διαβατήριο μαζί μου στην εικόνα ως selfie
Πλήρες σετ εταιρικών λογαριασμών για μια από τις επιχειρήσεις μου
Επιστολή από το HMRC που επιβεβαιώνει την επαγγελματική μου διεύθυνση
Αρχεία εταιρειών House συμπεριλαμβανομένου μνημονίου, ιδιοκτησίας και συμμετοχής εταιρειών
Αντίγραφο εμπρός και πίσω και των δύο τραπεζικών καρτών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση
Κατάσταση και από τους δύο τραπεζικούς λογαριασμούς, ο ένας εμφανίζει όλες τις συναλλαγές, ενώ ο άλλος δείχνει συναλλαγές έως τις 21 Νοεμβρίου
Δεν μπορώ να λάβω μια δήλωση για συναλλαγές μετά τις 21 Νοεμβρίου έως τις 21 Δεκεμβρίου, οπότε έχω παράσχει τόσο στιγμιότυπο οθόνης από το εσωτερικό του λογαριασμού, όσο και μια λήψη .pdf που εμφανίζει σαφώς τις συναλλαγές και θα επιστρέψω μετά τις 21 Νοεμβρίου για να επιτρέψω σωστή συμφιλίωση
Προσωπικό δελτίο πληρωμής με ημερομηνία Νοεμβρίου 2020
Επίσης, έχω συμβουλεύσει ότι έχω 6 επιχειρήσεις και επιβεβαίωσα τις συνταξιοδοτικές εισφορές μου τον περασμένο χρόνο
Κυριολεκτικά δεν μπορώ να προσφέρω τίποτα άλλο, έχω ήδη ζητήσει και έχω δώσει πάρα πολλά.
Έχω υποβάλει 6 καταγγελίες στην ομάδα καταγγελιών τους, καμία από αυτές δεν έχει ελεγχθεί.
Είχα πολλές ώρες συνομιλιών για τη συνομιλία τους και ήταν προστατευμένη, έχω κατεβάσει όλες αυτές τις συνομιλίες και είναι σαφές από τον τόνο μου πόσο άγχος, ανησυχία και ανταγωνισμός είμαι για αυτήν την κατάσταση, αλλά δεν δείχνουν πραγματική ανησυχία.
Την Παρασκευή 3 Δεκεμβρίου αυτό θα συνέβαινε για δύο εβδομάδες, ενώ το Dukes Casino συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις χωρίς καμία επαλήθευση καθόλου για AML ή KYC, αυτό απαιτείται τώρα μόνο στις αναλήψεις επειδή κέρδισα. Επιτρέπουν στους παίκτες να συνεχίσουν να καταθέτουν και να χάνουν χρήματα, αλλά καθιστούν αδύνατη την επαλήθευση για να επιτρέψουν μια ανάληψη. Εάν ενδιαφερόταν για την επαλήθευση θα το έκαναν εκ των προτέρων, πριν από την κατάθεση.
Την Παρασκευή 3 Δεκεμβρίου, εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα εκδώσω επιστολή πριν από τη δράση στο Dukes Casino - αυτό δεν θα περιλαμβάνει μόνο τα ποσά ανάληψης αλλά και τους τόκους (στο 8%) και μια χρέωση για τον χρόνο μου (σε 1500 £ την ημέρα ). Εάν δεν απαντήσουν σε αυτήν την επιστολή εντός 28 ημερών, τότε θα εκδώσω μια διαφορά για το Δικαστήριο Μικρών Αξιών, η οποία θα περιλαμβάνει επίσης την ανάκτηση των δαπανών για την υποβολή της αξίωσής μου, τον επιπλέον χρόνο που αφιερώνεται στην κατάθεση και την απόδειξη της αξίωσης και την αποζημίωση για ταλαιπωρία.
Το τεράστιο ποσό των προσωπικά αναγνωρίσιμων πληροφοριών που έχουν για μένα, για μια εταιρεία εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, αποτελεί τεράστια ανησυχία, ιδιαίτερα για εκείνη που χρησιμοποιεί σαφώς τη «δίκαιη μεταχείριση των πελατών» ως δικαιολογία για καθυστέρηση και μη πληρωμή, επομένως είμαι επίσης στη διαδικασία υποβολής καταγγελίας στο Γραφείο Επιτρόπων Πληροφοριών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα μου θα καταστραφούν και για να προστατέψω άλλους παίκτες που θα ζητούσαν υπερβολικό ποσό PII με το πρόσχημα του KYC.
Πρέπει να προστατέψω άλλους ανθρώπους από αυτόν τον τύπο απάτης, μπορείτε να δείτε από τις άλλες διαδικτυακές κριτικές τους για το Dukes Casino ότι δεν είμαι το μόνο άτομο με το οποίο συμβαίνει και είμαι σε επαφή με αυτούς τους άλλους παίκτες στο πλαίσιο της διαδικασίας μου , φαίνεται ότι αυτή είναι η συνήθης πρακτική λειτουργίας τους όταν κερδίζουν νέοι παίκτες.
Θα αφήσω το δικαστήριο να αποφασίσει εάν έχω υποβάλει αρκετές πληροφορίες ή όχι, και ειλικρινά θα ήμουν χαρούμενος που θα πάει στο δικαστήριο, καθώς ελπίζω ότι αυτό θα εμπόδιζε αυτήν την εταιρεία να προκαλέσει το ίδιο επίπεδο άγχους, αναστάτωσης και ανησυχίας σε άλλους αθώους Παίκτες.
Ευτυχώς μπορώ να δεσμεύσω τα χρήματά μου με το Dukes Casino, άλλοι μπορεί να μην μπορούν, αλλά όλα αυτά θα τεκμηριωθούν και θα αρχειοθετηθούν ανάλογα με την επόμενη πορεία δράσης του Dukes Casino.
Και επίσης, για να είμαι σαφής - όταν εκδίδω την Επιστολή Δράσης την Παρασκευή, δεν δέχομαι παρά μόνο τα ποσά ανάληψης, δεν θα τακτοποιήσω τίποτα λιγότερο από τα ποσά ανάληψης + τόκους στο 8% + χρέωση για τον χρόνο μου.
Εάν δεν απαντήσουν εντός 28 ημερών, τότε εκτός από τα παραπάνω θα δεχτώ μόνο την επιστροφή χρημάτων για την υποβολή του δικαστηρίου, τον επιπλέον χρόνο και την αποζημίωση.
Μόλις είχα 3 email από το Dukes Casino, όλα λένε το ίδιο πράγμα - ζητώντας ταυτότητα, διεύθυνση και απόδειξη πληρωμής, τα οποία έχουν παρασχεθεί πριν από 12 ημέρες και έχουν προηγουμένως επαληθευτεί (όπως επιβεβαιώθηκε σε email από την ομάδα ασφαλείας τους ).
Συνιστώ ανεπιφύλακτα στο Dukes Casino να επανεξετάσει τις πληροφορίες που ήδη κατέχουν και να χρησιμοποιήσει τις επόμενες 2 ημέρες με σύνεση, γιατί μόλις στείλω το Γράμμα Δράσης θα ακολουθήσω αυτήν τη διαδικασία, για τον εαυτό μου και για όλους τους άλλους ανθρώπους που κακομεταχειρίζονται.
Ευχαριστώ πολύ Andrew για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Andrew,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την απογοήτευσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Dukes Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σας Peter - χθες έλαβα 8 τυπικά αυτόματα επώνυμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το να ζητήσω το τυπικό αναγνωριστικό, τη διεύθυνση, την απόδειξη πληρωμής, έλαβα επίσης ένα email από την ομάδα ασφαλείας τους που με ευχαριστούσε για τις πληροφορίες μου (αλλά δεν έστειλα τίποτα άλλο) και κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό μου, το αναγνωριστικό, η διεύθυνση και η απόδειξη πληρωμής επισημάνθηκαν ως επαληθευμένα.
Έχω πάρει στιγμιότυπα οθόνης με χρονικές σημάνσεις για να δείξω στο δικαστήριο ότι προκαλούν σκόπιμα σύγχυση, τα συστήματα είναι ανεπαρκή και κανείς δεν εξετάζει χειροκίνητα αυτήν την υπόθεση.
Επιπλέον, όταν έστειλα πληροφορίες, το σύστημά τους δεν θα μου επέτρεπε να ανεβάσω πια αρχεία (γιατί κυριολεκτικά έστειλα περίπου 20 έγγραφα που αποδεικνύουν αδιαμφισβήτητα ποιος είμαι, όπου μένω, ιδιοκτησία λογαριασμού και πηγή χρημάτων), οπότε με ανάγκασαν να χρησιμοποιήσω email που είναι πολύ κακή πρακτική.
Αύριο στέλνω το γράμμα μου πριν από τη δράση.
Γεια Andrew, ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Dukes Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σας, λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
«Λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε ότι ο κ. Andrew φαίνεται δυσαρεστημένος με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Εργαζόμαστε σκληρά για να βρούμε μια λογική λύση μεταξύ της δέσμευσής μας να παρέχουμε στους πελάτες μας μια δίκαιη, ανοιχτή και αξιόπιστη εμπειρία, ενώ συνεργαζόμαστε στενά με τους ρυθμιστικούς φορείς μας για την προστασία των πελατών μας.
Είμαστε ένα πλήρως ελεγχόμενο καζίνο και πρέπει να συμμορφωθούμε με τις απαιτήσεις και τις πολιτικές AML με αυτές τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, λόγος για τον οποίο ζητήθηκε από τον κ. Andrew πρόσθετη τεκμηρίωση για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.
Τα έγγραφα παρασχέθηκαν και η ανάληψη πληρώθηκε στις 3 Δεκεμβρίου 2020. "
Αγαπητέ Andrew, έχετε λάβει τα χρήματά σας ακόμα;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
