Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατηγορήθηκε ότι παρείχε το πλαστό έγγραφο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση αφού υπέβαλε ένα εναλλακτικό έγγραφο και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Δημοσίευσα μια πλήρη κριτική για αυτό το καζίνο, αλλά αυτή η κατάσταση απαιτεί τώρα μια δημόσια καταγγελία. Έστειλα έγγραφα επαλήθευσης πριν κάνω μεγαλύτερες καταθέσεις. Έχω καταθέσει πολύ περισσότερα από $2.000 και τελικά εξαργύρωσα $5.000 αφού έλαβα μια μάρκα $1.000 από τον οικοδεσπότη μου. Ξεπέρασα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των $25.000 με κάποιο τρόπο. Έχω συνομιλήσει πολλές φορές, μίλησα με τον VIP οικοδεσπότη μου και μου υποσχέθηκαν ότι θα επικοινωνήσουν άμεσα μαζί μου και θα επαληθεύσουν τα έγγραφά μου αμέσως. Τίποτα από αυτά δεν έχει συμβεί. Σήμερα, λαμβάνω ένα email από έναν διαχειριστή λογαριασμού με τα εξής, εν μέρει:
"Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι δυστυχώς, το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπόρεσε να αποδεχτεί το διαβατήριο που παρείχατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Κατανοήστε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες μας και το λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να δεχτούμε κανένα έγγραφο που υποπτευόμαστε ότι είναι πλαστό».
Απάντησα ότι είναι ομοσπονδιακό έγκλημα, κακούργημα, η κατοχή ακόμη και πλαστού διαβατηρίου των ΗΠΑ. Έκλεισαν προσωρινά τον λογαριασμό μου μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και να ζητηθεί επιπλέον αναγνωριστικό. Σε απάντηση, έστειλα πολλές φωτογραφίες από διαφορετικές γωνίες του διαβατηρίου μου ΜΕ σφραγίδες από πολλές χώρες. Προφανώς, δεν μπορούσα να ταξιδέψω σε όλο τον κόσμο με πλαστό διαβατήριο. Αυτή είναι μια τακτική να μην με πληρώνεις και είμαι θυμωμένος. Επιπλέον, τους είπα ότι θα έπρεπε να επαληθεύσω το διαβατήριό μου από την πιο κοντινή τους πρεσβεία των ΗΠΑ.
Το να κατηγορείς κάποιον ότι έχει πλαστό διαβατήριο είναι απόλυτη παράνοια. Επιπλέον, έχουν τον λογαριασμό μου για το ρεύμα και μια selfie με εμένα να κρατάω το έγκυρο αμερικανικό διαβατήριό μου. Σας παρακαλώ παιδιά να κάνετε κάτι για αυτό το χάος. Είμαι σοκαρισμένος που η ομάδα ασφαλείας τους θα απαντούσε ακόμη και με αυτή την τρέλα.
Αγαπητέ shaunmcordeiro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν κατά καιρούς.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εναλλακτικά έγγραφα ταυτότητας όπως ζητούνται από το καζίνο; Έχετε ήδη παράσχει νέο έγγραφο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έδωσα στο καζίνο πρόσθετες φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, που δείχνουν τις σφραγίδες και τη σελίδα του γραμμικού κώδικα. Στη συνέχεια, υπέβαλα αντίγραφο μιας ομοσπονδιακά πιστοποιημένης άδειας οδήγησης MA (το νέο ομοσπονδιακό Real ID*). Ο διευθυντής του καζίνο ήταν απίστευτα γρήγορος στην ανταπόκριση, ενέκρινε τις πληρωμές μου, προγραμμάτισε τις πληρωμές και πληρώθηκα 2500 $ χθες (Bitcoin) και 2500 $ σήμερα (Bitcoin). Είμαι ευχάριστα σοκαρισμένος, αλλά ήταν πολύ απολογούμενοι και παρά τα αρχικά μου συναισθήματα--Πραγματικά πιστεύω ότι μπορεί απλώς να είναι απίστευτα επιμελείς με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καλύτερη πρόταση που μπορώ να δώσω σε άλλους παίκτες είναι να στείλετε τα έγγραφά σας την πρώτη κιόλας μέρα που θα ανοίξετε τον λογαριασμό. Στείλτε το διαβατήριό σας ΚΑΙ την άδεια οδήγησης (μάλλον δεν θα ζητήσουν και τα δύο, αλλά θα στείλουν και τα δύο ούτως ή άλλως). Βεβαιωθείτε ότι όλα ταιριάζουν και, στη συνέχεια, συνομιλήστε με την υποστήριξη μετά από μερικές ημέρες για να βεβαιωθείτε ότι όλα έχουν εγκριθεί. Επίσης, εάν είστε "Golden Goose" (η εκδοχή τους για ένα high roller) λάβετε τον αριθμό στον οικοδεσπότη σας και επικοινωνήστε μαζί του καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Χάνετε το status και τα μπόνους σας όταν αποσύρετε περισσότερα από όσα έχετε καταθέσει, επειδή το σύστημα σας κατηγοριοποιεί ως ικανούς παίκτες. Ωστόσο, σύμφωνα με τον οικοδεσπότη μου, το παίρνετε πίσω όταν συνεχίζετε να κάνετε καταθέσεις. Βασικά, νομίζω ότι δεν θέλουν να συνεχίσουν να δίνουν μπόνους σε τυχερούς πελάτες που μπορούν να συνεχίσουν να κάνουν ανάληψη χωρίς να καταθέσουν πολλά χρήματα. Δεν μου αρέσει η πολιτική, αλλά μου δόθηκε επίσης μια τεράστια μάρκα $1.000 από τον οικοδεσπότη μου. Ομολογουμένως, το τσιπ είχε ένα στοίχημα 25 φορές, αλλά έψαχνα για προηγούμενα μπόνους διαδικτυακού καζίνο σε πολιτείες όπου έπαιζα και ο διαδικτυακός τζόγος ελέγχεται από το κράτος και είναι νόμιμος. Αυτά τα μπόνους είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού 40 φορές, εκτός από ένα καζίνο που ήταν μόνο 1x (BetRivers).
Θα προσπαθήσω να παίξω ξανά σήμερα και θα δω τι θα γίνει αν κερδίσω. Θα πρέπει να το ξαναπεράσω ή ο λογαριασμός μου θα είναι εντάξει επειδή έχω επαληθευτεί πλήρως; Θα ενημερώσω αυτήν την ανάρτηση ή την κριτική πελάτη που άφησα με αυτές τις πληροφορίες. Θα ενημερώσω επίσης την κριτική μου που δημοσίευσα για αυτό το καζίνο. Είναι δίκαιο να αναγνωρίζω την επίλυση που μου δόθηκε, όχι μόνο τη δυσκολία που αντιμετώπισα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, shaunmcordeiro. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πώς θέλετε να προχωρήσετε με αυτήν την καταγγελία; Φαίνεται ότι το κύριο πρόβλημα με την επαλήθευση έχει επιλυθεί και καταφέρατε επίσης να αποσύρετε τα κέρδη που δεν μπορούσατε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Σε αυτό το σημείο, θεωρούμε ότι τα παράπονα έχουν επιλυθεί, εκτός εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε.
Θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ shaunmcordeiro,
Δεδομένου ότι τα κύρια ζητήματα σχετικά με την επαλήθευση και την καθυστερημένη ανάληψη έχουν επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
