Ο παίκτης από τη Μινεσότα επιχειρούσε απόσυρση για 2 εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ένα καταχωρημένο email και έστειλε τις απαιτούμενες πληροφορίες, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το email της δεν ήταν καταχωρημένο και ως εκ τούτου δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη. Ο παίκτης είχε λάβει email επιβεβαίωσης από το καζίνο. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε το θέμα της, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.