Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων αφού κέρδισε πάνω από 6.300 $, μόνο για να ανακαλύψει ότι ισχύει όριο μετρητών 100 $ λόγω ακούσιας επανενεργοποίησης μιας προσφοράς όταν το υπόλοιπό του περιείχε τρία σεντς. Πιστεύει ότι η επικοινωνία σχετικά με την προώθηση ήταν παραπλανητική, ιδίως από τη στιγμή που ενημερώθηκε ότι η προώθηση έληξε. Ως αποτέλεσμα, νιώθει άδικα τιμωρία αφού έχασε ένα σημαντικό ποσό.
Γράφω για να επιστήσω την προσοχή σε ένα ζήτημα που αντιμετώπισα κατά τη χρήση της πλατφόρμας σας, το οποίο πιστεύω ότι ήταν και άδικο και παραπλανητικό.
Διεκδίκησα μια προσφορά για 25 δωρεάν περιστροφές, έπαιξα μέσω αυτών και κατάφερα να κερδίσω πάνω από $70. Μετά από αυτό, πέρασα στο πραγματικό παιχνίδι. Δυστυχώς, έχασα τα κέρδη μου και μια αναδυόμενη ειδοποίηση με ενημέρωσε ότι η προσφορά έληξε. Θέλοντας να συνεχίσω να παίζω, κατέθεσα 33 $ μέσω Bitcoin. Προς ενθουσιασμό μου, πέτυχα μια σημαντική νίκη και σταμάτησα με υπόλοιπο $6.348.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου, ενημερώθηκα ότι μπορούσα να εξαργυρώσω μόνο 100 $. Σοκαρίστηκα από αυτόν τον περιορισμό. Αργότερα, μου είπαν ότι, παρά το αναδυόμενο παράθυρο που επιβεβαίωσε ότι η προώθηση έληξε, τα τρία σεντ που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου από την αρχική προσφορά είχαν ενεργοποιήσει ξανά μια δεύτερη προσφορά. Αυτό ήταν κάτι στο οποίο ούτε είχα εγγραφεί ούτε συμμετείχα εν γνώσει μου.
Εν αγνοία μου, έπρεπε να ικανοποιήσω μια απαίτηση 8.000 $ playthrough. Είχα την εντύπωση ότι η κατάθεσή μου των 33 $ ήταν εντελώς ξεχωριστή από τυχόν προσφορές. Ως αποτέλεσμα, σχεδόν όλα τα $6.348 που κέρδισα ακυρώθηκαν, αφήνοντάς μου μόνο $100.
Ενώ υπέβαλα ένα παράπονο στην ομάδα υποστήριξής σας, μου είπαν επανειλημμένα ότι έπρεπε να είχα εξετάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, αισθάνομαι έντονα ότι οι πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όπως το αναδυόμενο παράθυρο που ανέφερε ότι η προώθηση είχε λήξει, ήταν παραπλανητικές. Η παρουσία τριών λεπτών στον λογαριασμό μου δεν θα έπρεπε να έχει επανενεργοποιήσει μια προσφορά χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή ή την επίγνωσή μου.
Αυτή η εμπειρία με έκανε να νιώθω απογοητευμένος και απογοητευμένος. Πίστευα ότι έπαιζα δίκαια και καλή τη πίστη. Η απώλεια άνω των 6.200 $ λόγω ασαφών όρων και επικοινωνίας ήταν ένα σημαντικό πλήγμα και ένιωσα αδύναμος να αμφισβητήσω περαιτέρω την απόφαση εκείνη τη στιγμή.
Κατανοώ ότι αυτό το περιστατικό συνέβη πριν από λίγο καιρό και αναγνωρίζω ότι η αλληλογραφία μου με την υποστήριξη κατά τη διάρκεια της διαμάχης ήταν λιγότερο από φιλική. Ωστόσο, ένιωσα βαθιά αδικημένος και εξέφρασα την απογοήτευσή μου ανάλογα.
Ελπίζω ότι θέτοντας αυτό υπόψη σας, οι ανησυχίες μου μπορούν να επανεξεταστούν και ενδεχομένως να αντιμετωπιστούν. Εάν δεν είναι δυνατή η επίλυση λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει ή άλλων παραγόντων, καταλαβαίνω απόλυτα. Ωστόσο, εκτιμώ την ευκαιρία να μοιραστώ την εμπειρία μου και να νιώθω καθησυχασμένος που κάποιος άλλος άκουσε τη δική μου πλευρά της ιστορίας.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την κατανόησή σας.
Π.Χ
Αγαπητέ kingnothing8181,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε τα μπόνους; Ήταν ευπρόσδεκτα μπόνους; Ήταν και τα δύο μπόνους κατάθεσης;
Έχετε λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με τα ενεργά μπόνους σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Πώς τα τρία σεντς που έμειναν από την πρώτη προσφορά προκάλεσαν ένα νέο μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
