Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μια αναφορά συναλλαγής, αλλά το καζίνο δεν την έχει δώσει ακόμα. Μας δόθηκε η πληροφορία ότι ο χειριστής του καζίνο DrueckGlueck στην Αυστρία μπήκε στην εκκαθάριση. Αν και προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη, δεν θεωρούμε δικαιολογημένη αυτή την καταγγελία σχετικά με τη φήμη και τη βαθμολογία του, επομένως απορρίφθηκε.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό όταν ήταν ακόμα δυνατή η πρόσβαση σε αυτό το καζίνο στην Αυστρία. Τον Σεπτέμβριο του 2021 έστειλα ένα αίτημα στο Drück Glück Casino για να μου στείλει μια επισκόπηση των συναλλαγών μου σε αυτό το καζίνο. Πήρα απάντηση ότι θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει σχόλια από το Drück Glück Casino παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.
Αγαπητή Σάντρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας τον λόγο που ζητήσατε μια τέτοια αναφορά; Προσπαθήσατε πρόσφατα να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, χρειάζομαι αυτήν την επισκόπηση γιατί θα ήθελα πιο λεπτομερείς πληροφορίες για τις συναλλαγές μου, τις οποίες δικαιούμαι.
Επικοινώνησα πρόσφατα με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν υπάρχει εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σάντρα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sandra. Για ποιο χρονικό διάστημα χρειάζεστε αυτήν την αναφορά συναλλαγής; Είναι η αναφορά για το τελευταίο έτος ή όλη την ώρα που είχατε τον λογαριασμό σας ενεργό; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον ενεργό λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Γεια σας, θα ήθελα μια αναφορά για όλη την ώρα. Δεν έχω πλέον ενεργό λογαριασμό, επειδή δεν είναι πλέον καθόλου πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο στην Αυστρία. Δεν γίνονται πλέον δεκτοί παίκτες από την Αυστρία.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Ευχαριστώ πολύ Sandra για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να σας παρέχουν αυτού του είδους τα δεδομένα ή να αποθηκεύουν τα προσωπικά σας στοιχεία για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Ωστόσο, σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Σε αυτό το καζίνο, η εξυπηρέτηση πελατών είναι πρακτικά ανύπαρκτη, όπως δεν υπάρχει. Όλα τα μηνύματα δεν απαντώνται. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν πρέπει να ισχύει.
Γεια σου Σάντρα,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο DrueckGlueck να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο DrueckGlueck,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Είναι δυνατόν το καζίνο να παρέχει στον παίκτη τα απαιτούμενα δεδομένα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας, ωστόσο δεν νομίζω ότι θα υπάρξουν περαιτέρω σχόλια από το καζίνο.
Γεια σας, μετά από καμία απάντηση από το καζίνο, θα ήθελα να μάθω τι συμβαίνει τώρα; Ευχαριστώ πάρα πολύ
Γεια σας,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντησή μου. Είχαμε αργίες εδώ (Πάσχα). Τώρα θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να συμμετάσχει ξανά στην επίλυση αυτού του ζητήματος και ο εκπρόσωπος του καζίνο θα έχει άλλες 7 ημέρες για να μας απαντήσει. Επίσης, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους και εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Επί του παρόντος, είμαι σε επαφή με εκπρόσωπο ενός καζίνο μέσω Skype και περιμένω την απάντησή του σχετικά με το πρόβλημά σας. Ας παραμείνουμε θετικοί και υπομονετικοί.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το DrueckGlueck Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν τιμωρούμε τα καζίνο για τέτοιο λόγο, επομένως αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Πιστεύω ειλικρινά ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
