DrueckGlueck Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σε όλους,

Επομένως, υποβάλλω το παράπονο τώρα εναντίον αυτού του διαδικτυακού καζίνο, αφού έφτασα το υπόλοιπο των 450 USD και αποφάσισα να κάνω ανάληψη του ποσού, έλαβα ένα σφάλμα αναφέροντας ότι δεν μπορώ να εκτελέσω την ανάληψη με ένα ενεργό μπόνους. Επιτρέψτε μου λοιπόν να σας εξηγήσω περαιτέρω την κατάσταση. Δημιούργησα τον λογαριασμό τυχαία στις 4 Νοεμβρίου και έκανα κατάθεση 50 USD που είναι η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση εκεί. Ήθελα να δοκιμάσω την τύχη μου εκεί και να παίξω μερικά live black jack γύρους. Ειλικρινά λοιπόν δεν ζήτησα κανένα είδος μπόνους και άρχισα να παίζω χωρίς να ελέγξω την ισορροπία μου. Αλλά όπως μετά από δύο ή τρεις γύρους, παρατήρησα κάτι λάθος με το συνολικό διαθέσιμο ποσό για ποντάρισμα. Αλλά από το πουθενά πιστώνονται 50 $. Έλεγξα το υπόλοιπό μου και παρατήρησα ότι πιστώνεται στο υπόλοιπο μπόνους και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου εξακολουθεί να αυξάνεται, έτσι συνέχισα να παίζω με την αίσθηση ότι όλα είναι εντάξει και μόλις έφτασα το ποσό που ήθελα να κερδίσω, επικοινώνησα αμέσως με έναν υπάλληλο για να αυτοεξαιρεθώ αφαιρέστε το μπόνους και ζητήστε ανάληψη 450$. Απογοητεύτηκα πραγματικά όταν ενημερώθηκα ότι όλα τα κέρδη μου θα ακυρωθούν αφού έπαιξα με ένα μπόνους που ποτέ δεν ενεργοποίησα ή ζήτησα και απλώς βγήκε από το πουθενά. Και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης που περιγράφουν καλύτερα την κατάσταση όπου θα μπορούσατε να δείτε ότι είναι μια πραγματική ισορροπία και ότι δεν υπάρχει περιορισμός επισυνάπτονται σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ακόμα κι εγώ υπέβαλα ένα εσωτερικό παράπονο από αυτό το καζίνο, αλλά όντως δεν έχω απαντήσει, γι' αυτό αναζητώ ευγενικά μια λύση για αυτό το θέμα όπου θα αφαιρεθεί το πλήρες ποσό των 450 USD και ο λογαριασμός μου θα διαγραφεί αντίστοιχα.

Γεια σου rad234,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DrueckGlueck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Είναι ορατό το μπόνους ή η ώρα της αξίωσης στο ιστορικό μπόνους σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου rad234,

Σε περίπτωση που εμφανιστεί ένα μπόνους που δεν διεκδικήσατε, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να το αφαιρέσετε πριν καν το χρησιμοποιήσετε. Μόλις το χρησιμοποιήσετε, αναμιγνύει τα χρήματά σας με τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους και μπορεί να προκαλέσει τέτοια προβλήματα.

Γεια σου Νίκο,

Έτσι, σε μια τέτοια περίπτωση, πώς μπορώ να προχωρήσω ακριβώς τώρα, ειδικά όταν επικοινώνησα μαζί τους για να λάβω μια φιλική λύση και να δω πώς θα λυθούν τα πράγματα και μάλιστα έθεσα ένα εσωτερικό παράπονο χωρίς περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με αυτό.

Για άλλη μια φορά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την υποστήριξή σας και θα ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου rad234,

Ανέφερε το καζίνο γιατί ακύρωσε το υπόλοιπό σας ή ήταν απλώς επειδή δεν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα;

Εάν βασίζεται μόνο στο ποντάρισμα, το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε επιτρέψει να ολοκληρώσετε το μπόνους για να μην ακυρώσετε το υπόλοιπό σας. Ωστόσο, εάν υπήρξε παραβίαση όρων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, όπως για παράδειγμα στοιχήματα για το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, είχαν το δικαίωμα να κατασχέσουν τα χρήματα.

Προωθήστε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου rad234,

Τι εννοείς λέγοντας αυτοαποκλεισμένος; Πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας εάν αποκλείεστε; Ο αποκλεισμός ξεκίνησε λόγω εθισμού στον τζόγο;

Γεια σου Νίκο,

οπότε την πρώτη φορά ξεκίνησα μια προσωρινή εξαίρεση μιας εβδομάδας από την πύλη του προφίλ μου (είναι σαν να έχει παγώσει ο λογαριασμός και μπορώ να δω μόνο ενημερώσεις σχετικά με το υπόλοιπό μου και τις αναλήψεις χωρίς τη δυνατότητα κατάθεσης πραγματικών χρημάτων ή τζόγου σε αυτό το χρονικό πλαίσιο) Αλλά μετά από μια διαφωνία, αναγκάστηκα να υποβάλω μια εσωτερική καταγγελία στο καζίνο, όπου δήλωσα το γεγονός του αυτοαποκλεισμού και παρέλειψα να βρουν μια φιλική λύση σε αυτό το θέμα, όπου θα λάβω το ποσό που πιστώθηκε και θα κλείσει οριστικά το καζίνο μου λογαριασμός. Αλλά αυτό ήταν μάταιο και η μόνη αλλαγή που μπορώ να δω είναι το γεγονός ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό με απαγορευμένη πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια καζίνο. Και ακόμα κι αν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, εμφανίζεται πάντα το ίδιο σφάλμα: "Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενώ έχετε ενεργά μπόνους. Εάν δεν χρησιμοποιήσατε τα χρήματα του μπόνους σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη που μπορεί να ακυρώσει το μπόνους και να επιτρέψει την ανάληψη. αν χρησιμοποιήσατε τα χρήματα του μπόνους σας και θέλετε να κάνετε ανάληψη, μπορείτε να ζητήσετε να ακυρώσετε το μπόνους σας. Ωστόσο, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτό θα ακυρωθούν."

Γι' αυτό βασίζομαι πραγματικά στη βοήθειά σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα φιλικά και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του καζίνο.

Για άλλη μια φορά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας και θα ήθελα με την ευκαιρία αυτή να σας ευχηθώ καλά Χριστούγεννα και ευτυχισμένο το νέο έτος.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου rad234,

Καλή χρονιά επίσης. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το e-mail όπου ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό; Κατανοήστε επίσης ότι χωρίς να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο μόλις έκλεισε τον λογαριασμό σας - αυτό μπορεί να αντιστραφεί από τον παίκτη ή το καζίνο ανά πάσα στιγμή.

Επίσης, εάν λάβατε ένα ανεπιθύμητο μπόνους και έχετε ήδη παίξει με αυτό, πιθανότατα θα πρέπει να ακυρωθεί, ώστε να δικαιούστε να λάβετε πίσω μόνο το κατατεθειμένο ποσό.

Καλημέρα Νίκο,

οπότε μίλησα προηγουμένως με την ADR που είναι υπεύθυνη για αυτό το καζίνο που είναι το eCogra. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 8 εβδομάδες και μπορούν να ερευνήσουν περαιτέρω την υπόθεση με την ελπίδα να καταλήξουν σε μια φιλική λύση υπέρ μου. Ειλικρινά μιλώντας είναι μεγάλη αδικία το πώς με αντιμετώπισαν και δεν θέλω να ακυρώσουν τη νίκη που πέτυχα. Τι νομίζετε ? πρέπει να περιμένω ή υπάρχει περίπτωση να λάβω μέρος αντίστοιχα του συνολικού ποσού ενώ συνεχίζω την υπόθεση μαζί σας στο Casino Guru.

Για άλλη μια φορά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη συνεργασία σας και θα χαρώ πολύ να ακούσω νέα σας.

τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου Ραντ,

Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;

καλησπέρα Νίκο,

Μόλις ζήτησα να σταλεί το ιστορικό στοιχημάτων μέσω email, καθώς κάτι περίεργο συμβαίνει με τον λογαριασμό μου στο καζίνο όπου δεν μπορώ να ανακτήσω το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών. Θα σας το μεταφέρω μόλις λάβω την τελική έκδοση που παρέχεται από την αρμόδια ομάδα του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου Νίκο,

Μόλις σας έστειλα την πλήρη δραστηριότητα τζόγου που παρέχεται από το καζίνο ανά email.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας πίσω.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου Νίκο για άλλη μια φορά,

το βρήκα στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών απλώς για να αποδείξω ότι τα κέρδη που επιτεύχθηκε δεν έχουν καμία σχέση με το μπόνους. Αναφέρεται ότι οι πληρωμές μπόνους είναι 0 USD

Ευχαριστώ rad για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα. Σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας, κατά προτίμηση απευθείας από το καζίνο, επομένως θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου rad324,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DrueckGlueck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ DrueckGlueck Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του μπόνους από τον παίκτη; Δεν μπορεί να ακυρωθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου rad324,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και η υπόθεση συζητείται. Καθώς έχω ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς, θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου rad324,

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι σας έστειλε το ιστορικό στοιχημάτων σας μέσω e-mail. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να το προωθήσετε και σε εμένα ( adam.m@casino.guru );

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Μόλις σας έστειλα το email με το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε.

Πολλα ευχαριστω για την ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΣΑΣ.

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Γεια σου rad324,

Εξέτασα τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και τώρα περιμένω περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.

Θα ρυθμίσω ανάλογα το χρονόμετρο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου rad324,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν έχω ακόμα περαιτέρω ενημέρωση για εσάς, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να τους ζητήσω να διευκρινίσουν κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους που λάβατε και τον τρόπο με τον οποίο συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας.

Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ το συντομότερο δυνατό και σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου rad324,

Δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο μέχρι σήμερα, και αυτό οφείλεται σε ασθένεια. Ως εκ τούτου, είναι δίκαιο να αφήσουμε περισσότερο χρόνο για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Όπως αναφέρθηκε, φυσικά θα ενημερώσω εδώ μόλις μάθω περισσότερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου rad234,

Έχω λάβει περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση και είναι ακόμη υπό εξέταση. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου διευκρινίσετε κάτι.

Σύμφωνα με τις προηγούμενες δηλώσεις σας, το μπόνους των 50 $ προστέθηκε στον λογαριασμό σας εν αγνοία σας. Μπορείτε να εξηγήσετε ποιο ήταν το μπόνους των 13,75 $; Φαίνεται ότι αυτό προστέθηκε την ίδια μέρα (4.11.2022), ζητήθηκε η ανάληψη σας ενώ ήταν ενεργό και αυτό το ποσό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

ευχαριστώ για την ταχύτερη απάντησή σας.

Τα 13,75$ αποκτήθηκαν μέσω δωρεάν περιστροφών αφού πέτυχαν το συνολικό ποσό των 450$. Κανονικά αυτό το μπόνους θα πρέπει να είναι ορατό στο πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, αν παρατηρήσετε ποτέ την ώρα που πιστώθηκαν και δεν έχουν καμία σχέση με τα κέρδη που επιτεύχθηκε στα 450$.

Ήθελα να ακυρώσω το μπόνους που κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές αλλά ήταν μάταιο.

Ακριβώς το αίτημα ανάληψης ήταν την ίδια ημέρα 4.11.2022 ενώ και τα δύο μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές 13,75$ και 50$ ήταν ενεργά.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας με τις πλησιέστερες πληροφορίες

Τις καλύτερες ευχές,

rad234

Αγαπητέ rad234,

Αυτή η υπόθεση έχει συζητηθεί εκτενώς με το καζίνο και όλες οι πληροφορίες που παρέχονται έχουν αναθεωρηθεί.

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Δηλώσατε ότι το μπόνους πιστώθηκε αυτόματα, αλλά το πρόβλημα είναι ότι ακόμα κι αν δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι το υπόλοιπο του μπόνους είχε προστεθεί και δεν χρησιμοποιούσατε το υπόλοιπο του μπόνους για να στοιχηματίσετε, έχετε χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές που είναι επίσης μπόνους. Δεν είναι δυνατό να κάνετε ανάληψη πριν από την ολοκλήρωση της απαίτησης πονταρίσματος για τα ενεργά μπόνους στον λογαριασμό σας, εκτός εάν χάσετε όλα τα κέρδη που αποκτήσατε ενώ το μπόνους είναι ενεργό.

Συνήθως θα συνιστούσα στο καζίνο να σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια να ζητήσετε απόσυρση, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό λόγω του γεγονότος ότι έχετε αυτο-αποκλειστεί και δηλώσετε ότι είστε προβληματικός παίκτης.

Ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει πάντα να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και για να είναι αποτελεσματικός δεν πρέπει να αναστρέφεται μόλις εφαρμοστεί. Επομένως, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να επιτευχθεί σε αυτήν την κατάσταση και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ