Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής, εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος ότι τα έγγραφα πρέπει ακόμη να μεταφορτωθούν και να επαληθευτούν.
Ωστόσο, όλα τα έγγραφα έχουν ήδη ανέβει.
Δεν υπάρχει απάντηση στη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email από το Drückglück.
Γεια σου Μπέργκσιεκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DrueckGlueck Casino DS. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστώ για το γρήγορο feedback.
Η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από τις 28 Σεπτεμβρίου 2022.
Αποδεικτικό τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη διεύθυνσης και διαβατήριο έχουν ανέβει.
Δεν υπήρξε απάντηση από τον Drueckglueck σε κανένα από τα έγγραφα.
Έγραψα πολλά email στον Drueckglueck και χρησιμοποίησα επίσης τη ζωντανή συνομιλία.
Δυστυχώς δεν υπήρξε ποτέ απάντηση. Έκανα την τελευταία μου προσπάθεια στις αρχές Οκτωβρίου μέσω ζωντανής συνομιλίας. και πάλι δεν υπήρχε απάντηση.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ bergsiek για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Μπέργκσιεκ
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DrueckGlueck Casino DE να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ DrueckGlueck Casino DE,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη;
Αγαπητέ bergsiek
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσαν ότι χρειάζονται ακόμα τις πληροφορίες που λείπουν για την Πιστωτική Κάρτα**8517 από εσάς. Η υποστήριξη του καζίνο σας έστειλε ένα νέο e-mail εξηγώντας επίσης ότι έχετε ένα ενεργό Μπόνους που θα σας εμποδίσει επίσης να κάνετε ανάληψη.
Έτσι, μόλις το δώσετε στο καζίνο και είτε ακυρώσετε το μπόνους είτε ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους, θα μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Μόλις ανέβασα ξανά την πιστωτική κάρτα.
Δυστυχώς, δεν έλαβα email από την υποστήριξη σχετικά με το ενεργό μπόνους.
Η υποστήριξη δεν απαντά ούτε στα email μου. Έχω διαβάσει σε διάφορες πύλες ότι η υποστήριξη αυτή τη στιγμή δεν είναι στελεχωμένη και δεν απαντά.
Δυστυχώς, το μπόνους μπορεί να ακυρωθεί μόνο μέσω υποστήριξης, την οποία δεν μπορώ να προσεγγίσω.
Θα μπορούσατε να ακυρώσετε το μπόνους για μένα; Θα λάβετε απάντηση από την υποστήριξη στα μηνύματά σας.
Ίσως τότε μπορέσω να κάνω την πληρωμή μετά.
Πολλές ευχαριστίες και χαιρετισμούς
Αγαπητέ bergsiek
Ενημερώθηκα ότι σας εστάλη μέσω email (θα το αφήσω στην αρχική γερμανική γλώσσα)
«Αγαπητέ κύριε Bergsiek,
Σας γράφω σχετικά με την έρευνα σχετικά με το CasinoGuru.
Για να κάνετε αναλήψεις στο μέλλον, ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί. Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό, μπορείτε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
1. Η πιστωτική κάρτα**8517 . Καλύψτε τον αριθμό 8 στη μέση και ανεβάστε την κάρτα έτσι;
Θα βρείτε χρήσιμες συμβουλές στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Μπορείτε να βρείτε τον άμεσο σύνδεσμο για να ανεβάσετε τα έγγραφα εδώ: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Μπορείτε πραγματικά να δείτε πόσους πόντους πρέπει να μετατρέψετε στον λογαριασμό σας μέσω του λογαριασμού σας. Κάνετε κλικ στην Προσωπική περιοχή - Διαχείριση μετρητών - Ενεργά μπόνους. Για να ζητήσετε ανάληψη πρέπει πρώτα να μετατρέψετε τυχόν ενεργά μπόνους που έχετε στον λογαριασμό σας. Και στοιχηματίζετε ένα μπόνους εξαργυρώνοντάς το x60 το ποσό.
Έχετε ήδη συγκεντρώσει 17,59 πόντους από 534.
Λαμβάνετε 0,5 πόντους για κάθε ευρώ που στοιχηματίζετε, είτε κερδίζετε είτε χάνετε στο γύρισμα, είτε με πραγματικά χρήματα ή πίστωση μπόνους.
Μπορείτε να στοιχηματίσετε το μπόνους σας σε όλους τους κουλοχέρηδες. Πριν ανοίξετε ένα παιχνίδι μπορείτε να πατήσετε το "i" στην επάνω δεξιά γωνία και αν υπάρχει παιχνίδι μπόνους σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο μπόνους σας στο παιχνίδι. Παραδείγματα παιχνιδιών θα ήταν τα Book of Dead, Spinning Wilds, THOR και πολλά άλλα. "
Έχετε λάβει αυτό το email; Μας δώσατε αυτό το email bergsiek@t-online.de, είναι το ίδιο email που χρησιμοποιήσατε για εγγραφή στο DrueckGlueck Casino DE;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τώρα όλα είναι εντάξει:
Ο Drueckglueck επαλήθευσε όλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένης της πιστωτικής κάρτας.
Έπαιξα το μπόνους μέχρι το τέλος και τελείωσα με 170 €.
Έκανα μια επιτυχή πληρωμή αυτού του χρηματικού ποσού στην πιστωτική μου κάρτα.
Τώρα όλα είναι εντάξει! Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ένα τελευταίο μόνο σημείο:
Δεν έλαβα κανένα μήνυμα από τον Drueckglueck. ίσως έχουν πρόβλημα με τον διακομιστή email τους.
Το email μου είναι σωστό. Αυτό είναι το ίδιο email που χρησιμοποίησα για εγγραφή στο Drueckglueck και στο Casinoguru.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τώρα όλα είναι καλά:
Ο Drueckglueck έλεγξε όλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένης της πιστωτικής κάρτας.
Έπαιξα το μπόνους μέχρι το τέλος και κατέληξα στα 170€.
Έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη αυτού του ποσού χρημάτων στην πιστωτική μου κάρτα.
Τώρα όλα είναι καλά! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Ένα τελευταίο μόνο σημείο:
Δεν έλαβα κανένα email από τον Drueckglueck. Ίσως έχουν πρόβλημα με τον διακομιστή email τους.
Το email μου είναι σωστό. Αυτό είναι το ίδιο email που χρησιμοποιούσα για να εγγραφώ στο Drueckglueck και το Casinoguru.
Με τις καλύτερες ευχές
Υπέροχα νέα, Μπέργκσιεκ. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
